歲末年初，又到網購高峰季。享受網絡購物巨大便利的同時，也有消費者困惑：網店“專柜正品”代購靠譜嗎?若懷疑買到假貨，該如何去舉證維權?
北方冬季雪地靴消費需求旺盛。記者上個月分別從天貓旗艦店和淘寶“金牌全球購認證商家”店鋪購買了同款UGG雪地靴。到貨后發現，淘寶所購雪地靴和天貓旗艦店正品有明顯差異。UGG品牌權利人向記者提供的鑒定結果顯示淘寶所購雪地靴為假冒產品。
淘寶賣家堅稱雪地靴從美國代購但拒絕提供購物小票、海關報關單等證明。記者以普通消費者身份多次向淘寶和阿里平臺舉報，但得到對方起初回復為“從信息層面暫未能核實到售假信息”。一個獲淘寶“金牌”認證的6年老店，平臺日常如何對其所售商品進行監測、監管?消費者投訴售假，平臺僅從信息層面能否核實清楚?記者就上述疑問繼續追問、投訴，同時向杭州“12315”進行投訴舉報。隨后，淘寶網對店鋪進一步核查后，將維權定性為“賣家出售假冒商品，執行僅退款。”
淘寶“金牌全球購認證商家”所售UGG雪地靴被品牌權利人鑒定為假貨
賣家堅稱雪地靴為美國代購正品卻拒絕提供購物小票、報關證明
2017年12月12日下午，趁著“雙12”大促，記者在淘寶網搜索一款UGG雪地靴，結果顯示有100多家網店在銷售此款商品，店名諸如“妞妞北美代購”、“小牛海外代購”、“UGG精品名店”、“UGG 免稅”等。
從價格上看，不少標著“正品代購”的雪地靴與官方售價差距明顯。UGG某款雪地靴在天貓旗艦店的售價為1579元，中國官網售價1580元，美國官網售價150美元(折合人民幣約981元)，在淘寶綜合排名靠前的網店代購價約在700元左右。其中一家名為“MISS EIA全球購”的網店，“雙12”促銷價為740元，使用優惠券和紅包后675元。
“MISS EIA全球購”是6年老店，獲得淘寶“金牌全球購認證商家”稱號。據淘寶注釋，金牌賣家是從淘寶千萬賣家中脫穎而出，能夠代表著消費者購物的信任和安心。
記者下單前，“MISS EIA全球購”的客服再三保證這款UGG雪地靴是“專柜正品”，并且“支持驗貨”。
記者同時在UGG天貓旗艦店下單購買了同款雪地靴。12月18日商品到貨后，記者發現淘寶所購雪地靴與旗艦店所購相比有明顯差別，鞋后的蝴蝶結不一樣，鞋內標簽和鞋盒標簽有瑕疵。
記者聯系到UGG品牌方，UGG品牌權利人德克斯戶外用品有限公司經過鑒定，認定記者在淘寶購買的這雙雪地靴為假冒產品。
同時，UGG品牌方表示：美國品牌UGG未授權任何代理經銷商跨境銷售產品至中國大陸。從互聯網上購買其產品的官方授權渠道只有UGG中國官網、天貓和京東UGG旗艦店。對任何從非授權渠道購買的產品，我司無法保證其產品真偽，消費者也無法直接享受我司提供的售后服務。
記者在北京多家商場了解到，大部分品牌專柜均不為消費者網購的產品提供鑒定服務。
當記者21日聯系“MISS EIA全球購”客服，告知上述差異，表示懷疑是假貨，希望賣家能夠提供美國專柜代購的憑證以及海關進口報關證明。客服回復稱“鞋子是從美國洛杉磯代購的，是人肉帶回來的，小票是不過關的，也沒有海關證明”。為了貼近普通消費者的真實體驗，記者沒有告訴對方已經取得UGG品牌權利人德克斯戶外用品有限公司的鑒定。
沒有任何購物、報關證明，如何能證明所售為正品?客服回應“賣出的就是正品，不是假貨”，“只能自己看皮毛鞋子質量”來證明是否為正品。當問及如果是假貨，會不會給予賠償，商家表示“沒有這個服務”。
當天下午記者以消費者身份聯系淘寶客服，稱懷疑自己買到了假貨，商家無法提供正品證明，這種情況該怎么辦。淘寶小蜜客服回答稱，可以申請“僅退款”，退款后鞋子由買家處理;如果賣家拒絕，可以申請淘寶客服介入。另外，也可以到舉報中心進行投訴。
記者申請了“僅退款”售后服務，并在“描述”框內留言備注：賣家不能提供專柜代購小票和海關報關證明。這家店是金牌全球購認證商家。希望淘寶對該店所售商品來源是否正規進行調查，退款并按銷售假貨進行賠償。
然而，商家以“商品退回后才能退款”的理由拒絕了申請。
