為暢通企業訴求上達、回應、辦理渠道，建立服務企業長效機制，北京12345熱線2019年10月12日增設企業服務功能。一年來，企業熱線受理來電超5萬件，“企業吹哨，部門報到”已成常態，有效推動營商環境持續改善。
一條小熱線，撬動北京市優化營商環境大變革。北京市委辦局、各區、各單位100余家12345熱線分中心增設企業服務功能，50余家涉企服務單位接入12345熱線系統，配備專人接辦企業訴求。此外，北京市市場監管局、市投資促進服務中心等職能部門還安排專人“駐守”12345熱線，確保工單派發準確、處置迅速的同時，圍繞疑難訴求開展會商，現場答疑解惑。
“接訴即辦”之外，12345熱線還聯合相關部門對企業來電情況進行大數據分析，針對共性問題深入研究問題根源、分析癥結所在，通過月報、專刊等多種形式，向有關部門提出建議，為政府科學決策提供數據支撐。圖為在位于北京亦莊的北京市市民熱線服務中心12345企業熱線專席話務大廳，工作人員在接聽企業來電。
