中國支付清算協會日前發布《2020年移動支付用戶問卷調查報告》，針對移動支付用戶基本屬性、用戶使用偏好、用戶滿意度等內容進行了調查分析。調研結果顯示，移動支付小額特征日漸顯著，與此同時，移動支付資金來源回歸銀行賬戶趨勢明顯。另外，安全隱患依舊是移動支付用戶擔心的首要問題。
報告指出，用戶每天使用移動支付頻率逐步增長，較2019年提高4.4個百分點;用戶單筆金額100元以下的移動支付較2019年提高23.3個百分點，移動支付小額特征日漸顯著，在地鐵、公交日常出行及其他小額便民領域場景使用的頻率越來越高。另外，同2019年相比，用戶對支付限額的需求有較大幅度提升，原因是新冠肺炎疫情導致用戶使用“非接觸式”移動支付頻率增加，從而對支付限額提出更高要求。
在2020年，用戶最常使用借記卡進行移動支付，占比為76.6%，較2019年提高2.7個百分點。用戶選擇借記卡和第三方支付賬戶支付仍是移動支付首選方式。使用信用支付產品(螞蟻花唄等)和貨幣市場基金(余額寶等)支付的占比較2019年有所減少，分別下降8.2和3.9個百分點，移動支付資金來源回歸銀行賬戶趨勢明顯。
安全隱患依舊是移動支付用戶擔心的首要問題。個人信息被泄露、手機掃描到偽假條碼和賬戶資金被盜用是排名前三的用戶最擔心遇到的安全問題，分別占比79%、69.7%和66.8%。報告建議，在廣泛使用移動支付的同時，用戶需進一步增強個人信息保護意識。支付服務提供商也需加強宣傳引導，嚴厲打擊各類移動支付領域違法犯罪行為。
在未來移動支付最需要改善的方面，用戶最為關注改進移動支付安全性保障措施，占比80.7%，較2019年提高2.2個百分點。報告同時指出，隨著《中華人民共和國數據安全法(草案)》《個人信息保護法(草案)》陸續出臺，相關方應加強對信息外泄或被非法使用的風險防控，以有效保護消費者權益。
另外，移動支付快速創新應用可能產生的數字鴻溝問題也需進一步關注：2020年，移動支付用戶青年用戶占比提高，中老年用戶占比有所下降。月收入3000元至10000元的用戶是使用移動支付最多的群體;城市地區的移動支付用戶比例進一步升高，鄉鎮用戶比例略有下降。
