撰文/ 《財(cái)經(jīng)天下》周刊作者 周享玥 何暢
編輯/ 董雨晴
一則整改消息，讓豆瓣再次被置于聚光燈下。
2022年3月15日下午，國(guó)家網(wǎng)信辦通報(bào)表示，針對(duì)當(dāng)前豆瓣網(wǎng)存在的嚴(yán)重網(wǎng)絡(luò)亂象，國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室指導(dǎo)北京市互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室派出工作督導(dǎo)組，進(jìn)駐豆瓣網(wǎng)督促整改。
這不是豆瓣第一次被通報(bào)。根據(jù)以往披露，2021年，豆瓣網(wǎng)被相關(guān)部門予以實(shí)施20次處置處罰，多次予以頂格50萬(wàn)元罰款，共累計(jì)罰款900萬(wàn)元。除此之外，它還因超范圍收集用戶信息，被工信部下架了一次，并且因?yàn)橛小八姟痹诙拱赀M(jìn)行刷分、控評(píng)，豆瓣還被媒體點(diǎn)名過(guò)一次。
誕生自2005年的豆瓣，創(chuàng)立的初衷本是給人們提供一個(gè)讀書、看電影、聽音樂(lè)的平臺(tái)，這讓豆瓣有著中國(guó)最龐大的書影音庫(kù)，直到今天這依舊是其關(guān)鍵壁壘之一。
但這種壁壘，相較于過(guò)去十余年間，大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的變化而言實(shí)在微不足道。無(wú)論是今日頭條、微博，還是知乎、B站，都在努力穿越互聯(lián)網(wǎng)的周期，豆瓣看上去似乎成為了一家原地踏步的公司。
其實(shí)不盡然。許多人可能不記得了，2012年前后才是豆瓣的黃金期，那時(shí)它就有1億的PV（頁(yè)面瀏覽量），流量與資本在手的豆瓣一口氣推出了豆瓣讀書、豆瓣FM、豆瓣電影等13個(gè)獨(dú)立App，但這在后來(lái)也成為了豆瓣創(chuàng)辦史上最為失敗的決策之一。
（圖源：視覺中國(guó)）
2016年2月，豆瓣罕見對(duì)外發(fā)聲，首次發(fā)布了品牌影片《我們的精神角落》，極大喚醒了人們對(duì)于豆瓣的記憶——一個(gè)去中心化的、半開放的社區(qū)生態(tài)，一個(gè)文藝青年聚集地。再往后的幾年時(shí)間里，豆瓣“小組”的用戶數(shù)據(jù)飛速增長(zhǎng)，這個(gè)文藝青年的精神角落，不知不覺間竟然成了文娛八卦、資訊熱點(diǎn)以及許多青年文化的話題發(fā)源地。
“小組”成為了豆瓣另一塊重要的業(yè)務(wù)，卻也給豆瓣帶來(lái)了許多麻煩。豆瓣不得不去應(yīng)對(duì)不斷被侵蝕的社區(qū)生態(tài)。2021年，豆瓣曾表示，為了響應(yīng)中央網(wǎng)信辦治理“飯圈”亂象的工作要求，豆瓣自2021年5月以來(lái)，先后多次開展了“飯圈”亂象的專項(xiàng)治理行動(dòng)，并取得了一定的成效。
豆瓣官方于11月26日統(tǒng)計(jì)，其刪除了違規(guī)及不良信息超過(guò)7萬(wàn)條，禁言違規(guī)賬號(hào)273個(gè)。文娛內(nèi)容的主陣地——解封后的豆瓣鵝組還設(shè)置了5道“清朗行動(dòng)”相關(guān)的選擇題，組員需全部答對(duì)，才能繼續(xù)在組內(nèi)進(jìn)行操作。
在風(fēng)口浪尖之上，《財(cái)經(jīng)天下》周刊曾經(jīng)多次聯(lián)系豆瓣相關(guān)工作人員，一次是在2021年12月初，那時(shí)豆瓣正面臨著被工信部下架的局面，對(duì)方表示在進(jìn)行了嚴(yán)格的測(cè)試后，確認(rèn)了問(wèn)題所在，并將“認(rèn)真進(jìn)行整改”。另一次是在2021年底，對(duì)方因?yàn)檎谂e部門之力籌備豆瓣一年一度的年度榜單項(xiàng)目，無(wú)奈再次錯(cuò)失深度溝通的機(jī)會(huì)。
實(shí)際上，豆瓣這幾年已經(jīng)鮮少對(duì)外發(fā)聲了。
文藝青年最大聚集地
豆瓣這個(gè)名字，來(lái)自于北京朝陽(yáng)門附近的一條胡同——豆瓣胡同。
2004年的冬天，一個(gè)30多歲的年輕男子每天中午都會(huì)準(zhǔn)時(shí)從這條胡同出發(fā)，抱上一臺(tái)脫了漆的蘋果筆記本電腦走十幾分鐘路程，進(jìn)到北京朝陽(yáng)門外的一家星巴克，點(diǎn)上一杯咖啡，旁若無(wú)人地敲上半天代碼。
男子名叫楊勃，是后來(lái)的豆瓣創(chuàng)始人。不過(guò)，大家還是更喜歡稱呼他為“阿北”（楊勃在豆瓣上的網(wǎng)名）。
豆瓣會(huì)走到今天這個(gè)局面，和它的創(chuàng)始人有著密不可分的關(guān)系。
阿北是有點(diǎn)傳奇色彩和文藝青年范兒在身上的。打從小時(shí)候起，這個(gè)出生在陜西漢中的小鎮(zhèn)青年，就是一個(gè)典型的“別人家的孩子”——16歲拿下全國(guó)中學(xué)生物理競(jìng)賽一等獎(jiǎng)金牌，同年被保送進(jìn)清華大學(xué)物理學(xué)系；20歲留學(xué)美國(guó)，在加州大學(xué)圣迭戈分校物理系讀博士；畢業(yè)后的人生第一份工作更是在IBM擔(dān)任顧問(wèn)科學(xué)家。
但當(dāng)從小癡迷于《十萬(wàn)個(gè)為什么》，夢(mèng)想成為科學(xué)家的阿北真的成為了一名科學(xué)家，卻發(fā)現(xiàn)這個(gè)職業(yè)遠(yuǎn)不如想象中一般“激動(dòng)人心”，于是轉(zhuǎn)而走起文藝青年路線。那幾年間，阿北旅行、聽音樂(lè)、看展覽，還閱讀了很多禪宗書籍，甚至一度有過(guò)出家的想法，對(duì)人類學(xué)產(chǎn)生過(guò)瘋狂興趣，“想轉(zhuǎn)去這個(gè)專業(yè)讀博士”，也迷上過(guò)計(jì)算機(jī)，時(shí)不時(shí)編些小的程序。
2000年，阿北31歲，卻突然發(fā)現(xiàn)自己在IBM的工作實(shí)在太穩(wěn)定，“閉著眼睛都能想象得到幾十年后自己的職務(wù)、薪資福利”。他實(shí)在不甘心，于是賣掉汽車、家具，辭職回了國(guó)，先是加入供應(yīng)鏈管理公司快步易捷的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，出任CTO，四年后又再次離職，決定從頭開始做一件自己喜歡的事。
剛開始，他想做一個(gè)自助旅游類網(wǎng)站，名字都取好了，就叫“驢宗”。朋友聽后卻覺得用戶人群太窄，這個(gè)項(xiàng)目就此作罷。但阿北很快找到了一個(gè)比旅游更合適的方向——書和電影。他要?jiǎng)?chuàng)辦一家網(wǎng)站，聚攏一群和他一樣熱愛閱讀和電影的人，讓他們可以通過(guò)這個(gè)網(wǎng)站分享和交流自己的感受，并通過(guò)一些志同道合的人“找到更多好東西”。
于是，2005年3月6日，帶著電腦在星巴克敲了好幾個(gè)月代碼后，一個(gè)以他居住的豆瓣胡同命名的網(wǎng)站——豆瓣，終于上線，網(wǎng)站的口號(hào)則被確立為“蘿卜青菜，各有所愛”。
在最開始的設(shè)計(jì)中，豆瓣只有讀書板塊和小組功能，之后隨著“愛看電影”小組影響力不斷擴(kuò)大，電影板塊隨之在這年5月上線，7月豆瓣音樂(lè)也成功上線。至此，早期豆瓣正式成形。在這里，任何用戶都可以自己添加書影音條目，然后打分、評(píng)論，自由地表達(dá)和交流對(duì)于一部作品的喜惡和觀點(diǎn)，快速找到和自己志同道合的人。
也因此，豆瓣很快就吸引來(lái)全網(wǎng)最文藝的那撮人，成了文藝青年的最大聚集地，并一度被稱為“文藝青年的精神角落”。
數(shù)據(jù)顯示，到2006年3月，豆瓣上線一周年時(shí)，其注冊(cè)用戶數(shù)就已經(jīng)超過(guò)11萬(wàn)，擁有4000個(gè)小組，其中，50人以下小組占90%。也是這時(shí)候，阿北這個(gè)光桿司令才迎來(lái)了自己的第一位正式入職的員工——洪強(qiáng)寧。他也是豆瓣第212個(gè)用戶，后來(lái)成為了豆瓣首席架構(gòu)師。
同年6月，豆瓣獲得自己的第一輪融資——聯(lián)創(chuàng)策源的200萬(wàn)美元A輪融資，開始公司化運(yùn)營(yíng)。此后幾年間，豆瓣又相繼推出了豆瓣同城、豆瓣廣場(chǎng)等多個(gè)板塊，但它在公司規(guī)模上卻一直十分克制，上線2年時(shí)員工數(shù)才僅有5名，第三年增加不少，但也僅約25人，第四年才達(dá)到40人。
同樣克制的還有豆瓣在商業(yè)化上的態(tài)度。早期，豆瓣最主要的收入來(lái)源其實(shí)是和當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、卓越等網(wǎng)站的收入分成。豆瓣通過(guò)提供“價(jià)格比較”功能，將有購(gòu)買意向的用戶鏈接到當(dāng)當(dāng)、卓越等網(wǎng)站，每當(dāng)用戶完成一單消費(fèi)時(shí)，豆瓣就能得到10%的回報(bào)。
而這正是阿北所認(rèn)定的符合“用戶價(jià)值”的商業(yè)行為之一。堅(jiān)持“最理想的是商業(yè)價(jià)值和用戶價(jià)值之間不矛盾”的阿北其實(shí)并不抗拒商業(yè)，但卻一直希望找到一個(gè)足夠優(yōu)雅的賺錢方式。
豆瓣內(nèi)部人士后來(lái)曾向外透露，阿北早期在豆瓣接廣告這件事上十分謹(jǐn)慎，因?yàn)椤芭c豆瓣氣質(zhì)不合”一個(gè)原因就否決了不少找上門的廣告主，直到遇到與豆瓣“調(diào)性一致”的匡威，才接了第一個(gè)廣告。豆瓣的廣告規(guī)則更是被定為了：每天的開屏只開放1/4的流量給廣告，同時(shí)，一個(gè)產(chǎn)品廣告，用戶一天內(nèi)只能看到一次。
那些年間，豆瓣雖然沒賺多少錢，甚至一直到2012年對(duì)外的表述還是“已接近盈利”，卻建立起了不錯(cuò)的口碑和影響力，一大批優(yōu)秀的內(nèi)容創(chuàng)作者也都在這里出現(xiàn)。桃桃林林、木衛(wèi)二、magasa、柏邦妮等影評(píng)人都是在這里起家，后來(lái)在網(wǎng)絡(luò)上頗具名氣的和菜頭、咪蒙等KOL，也都曾在豆瓣占據(jù)一席之地。豆瓣網(wǎng)友“大麗花”寫下的一篇講述一位女孩從遭遇失戀到走出心理陰霾經(jīng)歷的帖子《小說(shuō)，或是指南》，更是被改編成劇本，拍成了票房黑馬電影《失戀三十三天》。
豆瓣在文藝青年阿北的引領(lǐng)下，如愿走向了他所期望的方向，越來(lái)越多的年輕人聚集在此，以書影音建立起聯(lián)系，并貢獻(xiàn)著中文互聯(lián)網(wǎng)里最高質(zhì)量的UGC內(nèi)容。最鼎盛時(shí)，豆瓣日均PV曾在2012年前后達(dá)到1.6億，體量一度接近微博。
（圖源：視覺中國(guó)）
豆瓣是如何走到今天的？
任何UGC平臺(tái)，在從小眾走向大眾的過(guò)程中，似乎都難以逃開社區(qū)環(huán)境惡化的難題。
豆瓣自然也難例外。為避免出現(xiàn)這一問(wèn)題，2009年，用戶規(guī)模邁入千萬(wàn)級(jí)別時(shí)，豆瓣內(nèi)部就經(jīng)歷過(guò)一場(chǎng)激烈的“路線之爭(zhēng)”。是借助當(dāng)時(shí)席卷全球的SNS熱潮和豆瓣小組的極高活躍度，運(yùn)營(yíng)為先，打開更多的用戶群體，還是繼續(xù)堅(jiān)守書影音的傳統(tǒng)模式，算法為主，是豆瓣必須要做出的選擇。
不過(guò)，最后的結(jié)果是，豆瓣兩條路都沒選，反而通過(guò)拆分，巧妙繞過(guò)了這個(gè)問(wèn)題。
在2010年2月初發(fā)布的那篇名為《豆瓣變形記》的帖子中，阿北坦言，豆瓣內(nèi)部一直擔(dān)心高度活躍的社區(qū)對(duì)書影音服務(wù)內(nèi)容可能的干擾，“比如社區(qū)內(nèi)的人際沖突波及到評(píng)論和條目?jī)?nèi)容，影響到幾千萬(wàn)非社區(qū)用戶”。為此，豆瓣決定做出一個(gè)艱難但必要的決定——重組。
重組后，豆瓣社區(qū)將被聚合成主站，通過(guò)社交好友動(dòng)態(tài)更新的信息流來(lái)維持用戶的留存率；圖書、電影、音樂(lè)三大版塊，則被獨(dú)立出來(lái)，放在另外興建的三個(gè)子站（頻道）上，作為商業(yè)產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)。而這四大產(chǎn)品也將相應(yīng)的由不同團(tuán)隊(duì)來(lái)運(yùn)作。
通過(guò)拆分，阿北好像是找到了一條正確的道路，讓書影音和小組實(shí)現(xiàn)了和平共存，也讓文藝青年和吃瓜群眾互不影響地一起繼續(xù)留存在了這里。
而到2010年后，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)潮水蜂擁而來(lái)，阿北更是將這種“去中心化”的模式發(fā)揮到了極致，直接在將豆瓣從PC和Web端搬到手機(jī)端的過(guò)程中，將網(wǎng)頁(yè)上的豆瓣FM、豆瓣閱讀、豆瓣電影、豆瓣小組等獨(dú)立功能全部拆分成了單獨(dú)的垂直類APP，最多時(shí)，甚至有13個(gè)產(chǎn)品在應(yīng)用商店里并存。
為了讓拆分出的各項(xiàng)業(yè)務(wù)更好的發(fā)展，一向?qū)σ胭Y本比較謹(jǐn)慎的豆瓣還專門在2009年底和2011年9月，先后引入價(jià)值近千萬(wàn)美元的B輪融資和5000萬(wàn)美元的C輪融資。在對(duì)外公布的融資用途中，前者被劃定為“將主要投入團(tuán)隊(duì)建設(shè)中”，后者則計(jì)劃“用于提升豆瓣網(wǎng)各個(gè)獨(dú)立產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)水平及豆瓣網(wǎng)本身的擴(kuò)張推廣”。
但事實(shí)卻是，這么多個(gè)APP哪個(gè)也沒火起來(lái)。不斷被拉長(zhǎng)的產(chǎn)品線和遍地開花的App，不僅沒有幫助豆瓣拉來(lái)更多用戶，反而讓原本聚攏在一起的用戶割裂開來(lái)，原本極具用戶粘性的平臺(tái)優(yōu)勢(shì)也瞬間蕩然無(wú)存。而一大堆的垂直化、精細(xì)化APP的同時(shí)存在，也讓豆瓣往往顧此失彼，難以聚焦發(fā)力，只能眼睜睜看著網(wǎng)易云音樂(lè)、貓眼、陌陌等后來(lái)者一點(diǎn)點(diǎn)蠶食掉自己的領(lǐng)地。
隨之而來(lái)的是豆瓣內(nèi)部的動(dòng)蕩，2013年到2014年間，豆瓣大量員工離職，用了兩三年時(shí)間從不足百人迅速增加到500多人的隊(duì)伍，很快就縮減到只有300多人。
壓力之下，阿北不得不在2014年的年會(huì)上，公開承認(rèn)自己的錯(cuò)誤決策讓豆瓣錯(cuò)失3年移動(dòng)浪潮的最好時(shí)機(jī)。而在同年8月，一個(gè)叫“豆瓣”的整合版APP終于姍姍來(lái)遲。
一向佛系的豆瓣，也開始變得更加主動(dòng)。據(jù)《晚點(diǎn)latepost》報(bào)道，2014年，豆瓣內(nèi)部第一次有了明確的活躍度目標(biāo)，要為一個(gè)數(shù)字而努力。2016年，豆瓣更是罕見地做了成立11年以來(lái)的第一支品牌宣傳片《我們的精神角落》，開始大打廣告。
但豆瓣卻似乎在兇猛的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)大潮中越走越“迷茫”，再也找不回當(dāng)初那種“一帆風(fēng)順”。
2017年，在一封年中業(yè)務(wù)調(diào)整的內(nèi)部信中，阿北說(shuō)，豆瓣進(jìn)入了一個(gè)務(wù)實(shí)的階段，需求和通道邏輯支撐用戶，營(yíng)收和成本的考量支撐商業(yè)，“這兩件簡(jiǎn)單樸素的事情是互聯(lián)網(wǎng)公司的基礎(chǔ)”，以強(qiáng)調(diào)豆瓣想要盈利應(yīng)該學(xué)會(huì)開源節(jié)流。
具體思路也很清晰，“用戶線”以App用戶增長(zhǎng)提速為階段目標(biāo)，要努力拓寬微博、微信等外部通道，“營(yíng)收線”則成立以營(yíng)收為目標(biāo)的內(nèi)容事業(yè)部，“市集”相關(guān)的事業(yè)部，品牌廣告、效果廣告等一起構(gòu)成大商業(yè)團(tuán)隊(duì)。而一拍一、豆瓣?yáng)|西、一刻和同城票務(wù)交易等長(zhǎng)期沒有起色或虧損的業(yè)務(wù)則會(huì)被關(guān)閉。
也是這時(shí)候起，豆瓣的商業(yè)化步伐開始加快。而在此之前，豆瓣實(shí)際已經(jīng)嘗試過(guò)在線選座、付費(fèi)音頻、豆瓣?yáng)|西等尋求商業(yè)變現(xiàn)，但并未引起太大波瀾。
從2017年開始，豆瓣陸續(xù)新增豆瓣市集、豆瓣書店等功能，供用戶選購(gòu)圖書和豆瓣周邊等商品，試圖借此加速商業(yè)化。2021年11月，其又拿到直播應(yīng)用系統(tǒng)登記批準(zhǔn)，正式踏足直播行業(yè)，稱“現(xiàn)階段將主要與出版方合作直播”。
但就目前來(lái)看，豆瓣的商業(yè)化，依舊沒有形成規(guī)模。實(shí)際上，2021年年初，豆瓣產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)接受媒體采訪時(shí)，也曾表示，截至當(dāng)時(shí)，豆瓣仍然是以廣告營(yíng)銷流量帶來(lái)的收入為主。
而更糟糕的是，在豆瓣“奮起直追”的這幾年間，曾經(jīng)試圖靠著分拆繞過(guò)的社區(qū)生態(tài)問(wèn)題，走到了一個(gè)愈演愈烈的地步。
畸態(tài)的飯圈文化與水軍泛濫，從“小組”一路延展向了傳統(tǒng)“書影音”業(yè)務(wù)模塊中。2021年12月1日，原定晚上八點(diǎn)開播的電視劇《風(fēng)起洛陽(yáng)》因技術(shù)原因延遲到九點(diǎn)開播，但在這未播的一個(gè)小時(shí)之內(nèi)，豆瓣卻涌現(xiàn)出大量評(píng)分，且分?jǐn)?shù)呈現(xiàn)一星和五星兩極分化狀態(tài)。與此同時(shí)，因?yàn)橛忻餍侨腭v豆瓣，豆瓣還開始流行起養(yǎng)號(hào)之風(fēng)，這其實(shí)是飯圈的風(fēng)氣。粉絲會(huì)先在豆瓣建立新賬號(hào)，給各種書籍、電影打分評(píng)論，以躲過(guò)豆瓣的水軍判斷機(jī)制。養(yǎng)好的號(hào)，再去給偶像的作品刷高分、刷好評(píng)。
從豆瓣本身來(lái)說(shuō)，由于興趣本來(lái)就是無(wú)法以統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)規(guī)定的，因此豆瓣從建立之初，實(shí)際就將權(quán)力進(jìn)行了下放，每個(gè)小組的管理員都是由豆瓣用戶自愿擔(dān)任，有權(quán)決定小組成員的加入和開除，以及帖子的刪除加精等操作。
當(dāng)豆瓣還屬于“小眾”時(shí)，大部分用戶尚且可以友好而融洽地進(jìn)行觀點(diǎn)交換，依靠用戶自治就可以基本保持社區(qū)環(huán)境的穩(wěn)定。而隨著大眾化，越來(lái)越多不同興趣、不同背景的用戶進(jìn)來(lái)，就必然要求平臺(tái)更多介入社區(qū)治理。
但豆瓣錯(cuò)失了最好的介入時(shí)機(jī)，沒能在豆瓣從小眾向大眾轉(zhuǎn)變的第一時(shí)間，建立起相應(yīng)的配套管理措施。
等到若干年后，用戶體量越來(lái)越大、社區(qū)環(huán)境越來(lái)越復(fù)雜的豆瓣，從管理程度上來(lái)說(shuō)，就遠(yuǎn)非當(dāng)年可比。不管是內(nèi)容審核人員，還是相關(guān)的算法技術(shù)上，都必然需要更多的投入，才有可能培養(yǎng)和完善起來(lái)。
但豆瓣也早已經(jīng)不是當(dāng)初那個(gè)“有錢有閑”的豆瓣，沒有新的融資動(dòng)態(tài)那幾年間，一向被認(rèn)為在商業(yè)化上十分克制的豆瓣也需要強(qiáng)調(diào)“開源節(jié)流”和“加速商業(yè)化”。
事實(shí)上，豆瓣的員工人數(shù)的確算不上多。按照職場(chǎng)社交平臺(tái)脈脈上的公司介紹，豆瓣員工總?cè)藬?shù)在100到500人之間，遠(yuǎn)低于員工數(shù)超2000人的知乎、超3000人的小紅書，以及在2020年就已經(jīng)達(dá)到8646名員工的B站。
（圖源：豆瓣網(wǎng)頁(yè)版截圖）
豆瓣的主業(yè)護(hù)城河
書影音之于豆瓣，既是其作為一家內(nèi)容社區(qū)的起點(diǎn)，更是這家“慢公司”在發(fā)展變化日新月異的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，聚集一批高黏性用戶的堅(jiān)實(shí)壁壘。
包括豆瓣在內(nèi)的各個(gè)社交平臺(tái)上，隔三差五就會(huì)有用戶發(fā)問(wèn)：“中文互聯(lián)網(wǎng)范圍內(nèi)，除了豆瓣還有什么好用的書影音記錄App嗎？”答案出奇的一致——“沒有了。”
包思淼就是一名不折不扣的書影音用戶，她早已習(xí)慣了在豆瓣查找一部電影或一本譯著的評(píng)分，也熱衷于一字一句記錄下自己的觀看和閱讀體驗(yàn)。
和包思淼一樣，注冊(cè)豆瓣15年來(lái)，書影音始終是趙允方最喜愛的功能，這同樣是她成為豆瓣用戶的緣起。時(shí)間久了，也不是沒有嘗試過(guò)使用其他平臺(tái)，但當(dāng)她看到貓眼、淘票票乃至視頻平臺(tái)上一連串居高不下的電影評(píng)分，還是老老實(shí)實(shí)地回到了豆瓣。“你能想象《四海》都超過(guò)9分了嗎？這些平臺(tái)評(píng)分的準(zhǔn)確度根本比不上豆瓣，也就是看個(gè)樂(lè)子，而且在書籍這部分就沒有能夠和豆瓣相提并論的。”
在用戶們?nèi)諒?fù)一日的記錄與交流中，他們與豆瓣書影音之間的互動(dòng)不僅形成了內(nèi)容生產(chǎn)的正向循環(huán)，更一步步加大了豆瓣評(píng)分的含金量。
以電影評(píng)分為例，阿北曾在2015年撰寫的日志中提到，豆瓣的程序會(huì)將從一星到五星的評(píng)分換算成具體分?jǐn)?shù)值，除以評(píng)分總?cè)藬?shù)，即得到了最終的豆瓣評(píng)分——它始終處于動(dòng)態(tài)之中，排除一些諸如刷高分、刷低分的“非正常打分”行為，每個(gè)參與評(píng)分的人都相當(dāng)于“大眾評(píng)審團(tuán)”，踐行著豆瓣“盡力還原普通觀影大眾對(duì)一部電影的平均看法”的主旨和原則。
基于前述公平性和參考性，豆瓣評(píng)分自然備受關(guān)注，一些熱門影視作品甚至?xí)捎陂_分情況登上微博熱搜。而這背后顯然暗藏巨大的商業(yè)價(jià)值，脈策數(shù)據(jù)首席經(jīng)濟(jì)學(xué)家陳沁曾在2015年上海電影節(jié)上表示，對(duì)于周末上映的電影，豆瓣評(píng)分每高一分，一家電影院就能夠多賺35萬(wàn)元的票房。
在季易看來(lái)，“書影音業(yè)務(wù)方面，豆瓣還是有護(hù)城河的”。季易的豆齡有12年，幾乎相當(dāng)于她年齡的一半。豆瓣App被她設(shè)置在手機(jī)主屏幕下方，是“和電話、微信一樣重要的基礎(chǔ)設(shè)施”，日均停留時(shí)長(zhǎng)在2小時(shí)以上。
除了書影音，季易也是小組的重度用戶。她從“豆瓣艾瑪花園”小組收獲了不少生活實(shí)用帖，也曾因發(fā)布明星八卦分析得到相當(dāng)多的肯定回復(fù)，小組帶給她不只是“吃瓜”的快樂(lè)，還有被認(rèn)同的成就感。
阿北曾經(jīng)總結(jié)過(guò)，豆瓣的社區(qū)運(yùn)營(yíng)原則是——“我們不運(yùn)營(yíng)，通常意義上運(yùn)營(yíng)所做的事情，我們都是借助產(chǎn)品手段來(lái)表達(dá)的。”但現(xiàn)在，想要讓這款產(chǎn)品更好的發(fā)展，它必須重新正視起運(yùn)營(yíng)的重要性。
某種程度上來(lái)說(shuō)，豆瓣與貼吧乃至虎撲均有相似之處，發(fā)展軌跡卻截然不同。貼吧聚集了一批批興趣相同的用戶，同樣在去中心化地為用戶提供價(jià)值，卻在百度錯(cuò)失移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)風(fēng)口后逐漸走向沒落。至于虎撲，其目標(biāo)用戶集中于男性，關(guān)心競(jìng)技體育而非娛樂(lè)八卦。
正因?yàn)槿绱耍M管豆瓣的競(jìng)品不在少數(shù)，卻無(wú)一能夠取而代之。根據(jù)易觀千帆數(shù)據(jù)，2021年豆瓣App平均月活躍用戶數(shù)量在1200萬(wàn)左右，平均日活躍用戶數(shù)量在300萬(wàn)左右。想要重回主流陣營(yíng)，顯然豆瓣還有許多功課要做。
用戶們似乎也愿意給豆瓣時(shí)間。季易偶爾會(huì)在小組里看見關(guān)于豆瓣App下載量排名的討論帖子，基本上每次統(tǒng)計(jì)都在300名開外。每當(dāng)這時(shí)，總有用戶振臂高呼：“我們要多發(fā)帖子，給阿北爭(zhēng)氣！”對(duì)于豆瓣稍顯“擰巴”的商業(yè)化，用戶的態(tài)度其實(shí)相對(duì)包容。季易發(fā)現(xiàn)，最近豆瓣的廣告植入數(shù)量明顯增多，起初她心有抵觸，最后又平靜地接受了。“若是在微博信息流里刷到這么多廣告一定會(huì)很煩躁，至于豆瓣，有就有吧。”為周邊花錢的用戶更是不在少數(shù)，不過(guò)，除了豆瓣電影日歷，季易覺得其他商品的實(shí)用性都比較差。“想買，但沒有一件是我喜歡的。”用戶們已經(jīng)展現(xiàn)出了極大的包容度，剩下的問(wèn)題就交給豆瓣自己來(lái)解答。
（包思淼、趙允方、季易、田迪為化名。）
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