商戶內卷致利潤減少?美團:減少低效營銷活動,提升用戶服務質量

2022-04-14 13:40:30 來源:晨財經

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4月14日消息,美團外賣公告稱已于4月全面啟動“繁盛計劃”,將幫助中小商戶解決實際問題。

據公告,有商戶在美團外賣的懇談會上表示,“商戶之間促銷活動的內卷造成利潤變少,被惡意差評對于店鋪信用度影響很大”。對此,美團外賣提到,將進一步優化補貼規則、評價體系等商戶最關注的問題,引導商戶回歸服務本質,減少低效率的營銷活動,共同將重點放在提升用戶服務質量上。

此前,美團外賣曾于3月推出開源增收的“六項紓困舉措”,為受疫情影響及經營困難的中小商戶返還傭金超3000萬元,為2萬個新上線商戶贈送智能設備,為1萬個商戶提供免費的“外賣管家服務”。美團外賣稱“外賣管家服務”上線以來,使用過的商戶交易額月均提升79%,存活率較未使用的商戶高出39%。

美團外賣還表示,商戶、騎手、用戶、平臺是唇齒相依的利益共同體,美團外賣將設立公眾評審團、規則評議會、產品體驗團等公治共建形式,邀請商戶、騎手、用戶參與平臺規則制定。(文|《財經天下》周刊 鄧好一)

責任編輯:ERM523

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