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7月28日消息，中國銀保監(jiān)會官網(wǎng)顯示，中國銀保監(jiān)會消費者權(quán)益保護局發(fā)布了2022年第一季度銀行業(yè)消費投訴情況通報。
通報顯示，2022年第一季度，中國銀保監(jiān)會及其派出機構(gòu)共接收并轉(zhuǎn)送銀行業(yè)消費投訴75936件。其中，股份制商業(yè)銀行平均每千萬個人客戶投訴量、平均每千營業(yè)網(wǎng)點投訴量的中位數(shù)，均大幅超過國有大型商業(yè)銀行、外資法人銀行。
在國有大型商業(yè)銀行中，工商銀行的投訴量位列第一，不過若按平均每千營業(yè)網(wǎng)點投訴量、平均每千萬個人客戶投訴量來計算，位列第一的則是交通銀行。在股份制商業(yè)銀行中，興業(yè)銀行、浦發(fā)銀行、招商銀行的投訴量位列前三位。按平均每千萬個人客戶投訴量來計算，位列第一的同樣是興業(yè)銀行。
通報指出，2022年第一季度，涉及信用卡業(yè)務(wù)投訴占投訴總量的50%。而涉及個人貸款業(yè)務(wù)的投訴、涉及理財類業(yè)務(wù)投訴，則分別占投訴總量的32.9%、5.1%。交通銀行的信用卡業(yè)務(wù)投訴量位列國有大型商業(yè)銀行第一。興業(yè)銀行、浦發(fā)銀行、招商銀行的信用卡業(yè)務(wù)投訴量位列股份制商業(yè)銀行前三位。
在黑貓投訴平臺上，目前共有7149條與交通銀行信用卡有關(guān)的投訴信息，有多位用戶反映稱，交通銀行信用卡的最低還款功能存在誘導(dǎo)分期問題，對利息的提示不夠明確，用戶如使用這一功能，將不得不負(fù)擔(dān)意料之外的高額利息。（文|《財經(jīng)天下》周刊 劉鎮(zhèn)）
