作者 | 何暢
【資料圖】
編輯 | 董雨晴
為了追求更高清的畫質、更快的更新、更少的廣告，購買視頻平臺會員已成為多數用戶的一種習慣。然而，在平臺正規渠道之外，一些非正規業態也正在悄然滋長。從“1分錢解鎖全網視頻會員”到“分時租賃影音會員”，賬號租用、拆分售賣等現象屢禁不絕，甚至逐步形成了上下游兼具、有規模、有組織的黑灰產業鏈。
就用戶而言，從非平臺正規渠道購買的會員賬號縱然價格較低，卻往往無法持續正常登錄，還暗藏多重信息安全隱患；對視頻平臺來說，這條黑灰產業鏈不僅擾亂了正常市場秩序，也在商業化層面造成了一系列負面影響。裁判文書網公布的多起訴訟均顯示，根據包括商品交易次數等在內的多個維度推算，視頻平臺遭受的經濟損失在數百萬至數千萬元不等。
近年來，會員業務越來越成為視頻平臺營收的“中流砥柱”。以愛奇藝為例，自2018年起，會員營收取代廣告營收，成為其營收中占比最大的組成部分。某種程度上來說，會員付費模式反映了用戶對于優質內容的態度，不僅為長視頻平臺提供了一條清晰的商業化路徑，更構成了內容生態正向循環的重要前提。
因此，一眾黑灰產業鏈的存在，既是長視頻平臺減虧、盈利之路上的絆腳石，更影響到其內容生態乃至整個行業的健康發展，而這些并不是后者想要看到的。
黑灰產業鏈屢禁不止
最近，一位在視頻平臺從事安全工作的人士發現，從客服處轉來了不少與會員賬號登錄相關的用戶投訴。經過多方調查后得知，這些用戶的會員賬號多為低價購買或租用而來。事實上，在其背后，存在多個有組織的個人或團伙使用群控手機等手段，注冊帳戶、批量購買會員，并在第三方平臺上進行倒賣、拆賣的情況。
裁判文書網顯示，此前多家視頻平臺已就該行為提起訴訟并進行索賠。一個代表案例是，2022年10月，刀鋒公司因在其運營平臺中提供愛奇藝會員賬號租賃服務，并從中獲取高額利益，判賠愛奇藝經濟損失200萬元及合理開支3萬元，共計203萬元。
判決書中提到，刀鋒公司在每筆訂單中向出租方收取15%-20%的手續費（最低收費為0.35元）以及3%的提現手續費，還通過多個服務項目收取服務費。法院認定，其通過被訴行為帶來直接受益或流量受益，取得了本不享有的競爭優勢，嚴重破壞了愛奇藝的會員管理制度、商業利益及商業模式，給后者造成了巨大損失，構成不正當競爭。
北京潤創律師事務所主任律師劉康康認為，這些行為造成的損害可以具體到三個方面：從產業角度看，知識、內容有價，此舉無疑助長了錯誤的消費習慣；從市場角度看，在擾亂平臺經營規則的同時，還破壞了在線文化市場的正常秩序；從公共利益的角度看，不僅用戶的個人信息存在泄露風險，國家網絡治理也因此受到一定程度的挑戰。“這些案例具有很大的參考意義，一方面是對黑灰產的警示和對消費者的提醒，另一方面，這樣的判斷對視頻平臺存在鼓勵和促進規則完善的效果，有助于其今后在法律層面上發起防御，維護自身的合法權益。”
事實上，盡管用戶以遠低于平臺正規渠道的價格獲得了會員，卻并不意味著擁有完整的權益。劉康康也提到，通過非正規方式獲取會員帳號進行使用的行為是不被平臺認可的，因此也得不到相應的保障。前述視頻平臺安全工作人士進一步解釋稱，一些會員賬號被黑灰產拆賣給多個用戶，密碼存在被更改的風險，一旦出現無法登錄等問題，用戶投訴無門。更重要的是，在多人共享同一個會員賬號的情況下，劇集及電影觀看記錄等個人隱私和用戶畫像必然一覽無余。近期，該人士所在團隊平均每月接到相關投訴數量50起至80起。“這個占比是非常高的，加上我們是接到協查要求后進行核查，所以客服接到的顯然更多。”
而和過去幾年“游擊戰”般的行為相比，如今此類黑灰產現象已發展至具有明確的上下游分工。對此，平臺均在通過技術、法律等各種手段進行治理，保護用戶權益。前述人士將平臺策略提煉為三類。一是加強賬號登錄把控，例如在不影響用戶體驗的前提下，限制賬號可登錄設備數量；二是觀看行為分析，借助技術側追蹤，從日志狀態判斷賬號是否被拆賣；三是精準識別黑灰產帳號，執行24小時自動凍結，并聯動外部平臺對倒賣行為加以打擊。
“現在這些黑灰產的技術性變得越來越強，我們深刻地感受到，這是一個螺旋上升、在不斷的攻與防之間對抗的過程。”該人士感慨。人民日報評論也在文章中提到，“一人充值，全家受益”，對會員賬號進行共享，一定程度上是符合消費需求的、適應用戶心態的。然而，當共享視頻賬號變成一門生意，甚至由此產生了一個相當龐大的灰色產業，也就變了味道。在其看來，未經過平臺方允許的共享會員賬號無疑是一種侵權行為，相當于瓜分了視頻平臺的蛋糕。“市場經濟是誠信經濟，也是法治經濟。合理合情范圍內的共享，有助于資源利用效率的提升；對于那些違法違規、侵犯他人合法權益的共享行為，必須堅決予以打擊。”
平臺健康生態路在何方
從長視頻平臺的角度來講，以內容為圓心，會員是一切變現行為的基礎，是其商業化天花板得以進一步推高的先決條件。然而，諸多黑灰產業鏈的存在卻極大地損害了會員付費生態。
短期來看，會員付費營收受到直接影響，賬號拆賣數量越多，平臺損失越大。此外，部分用戶體驗勢必受到殃及——無論會員購買渠道是什么、付費對象是誰，當用戶發現無法享受相應權益，首當其沖的自然是內容服務的提供方，即視頻平臺。從更長的時間維度分析，會員付費相當于用戶為優質內容投出的一票，意味著落于實處的認可。當原本屬于平臺、反哺于內容上游的真金白銀被黑灰產業鏈攫取，借此促進內容創作正向循環的愿景難免受到影響。
在北京師范大學藝術與傳媒學院教師、影視產業專家彭侃看來，包括長視頻在內的內容產品，初始生產成本極高但復制成本較低，尤其是在數字化時代，如果缺乏有力的管控措施，將對視頻平臺乃至內容制作方造成毀滅性打擊。畢竟，只有當優質內容得到應有的回報，才能為整個行業的再生產貢獻資本。
此前，盜版頑疾廣受關注，而視頻平臺會員賬號租用、拆分售賣與之異曲同工。值得一提的是，就目前的產業環節來講，除去分賬模式的作品，走版權采購等路線的多數內容，已由平臺先行付出了相應費用。在此背景下，視頻平臺無可避免地承擔了自身以及上游的損失，成為了最受傷的那一個。
全球同此涼熱，在行業共同的問題面前，海外“老大哥”Netflix已做出應對。11月16日，Netflix推出“管理訪問和設備”功能，以控制賬號共享情況。2023年起，一旦用戶將個人賬號密碼與家庭以外的其他人共享，將被收取額外費用。
（圖源/視覺中國）
這不失為一種有效的手段。然而，用戶的付費習慣卻不盡相同。若想從根本上解決黑灰產鏈條，在斬斷供給之外，對需求側的把握同樣至關重要。彭侃坦言：“從消費者的角度，一切商品肯定是越便宜越好，世界上所有的優質內容都免費了才最好。問題在于，這些內容不是憑空得來的，都是需要很高額的投入才能制作完成的。”換句話說，為了建立起良性的生產循環體系，視頻平臺必須搭建一套合理的商業模式，無論是過去的廣告還是現在的會員，都指向同一個目的地。
當然，這絕非一朝一夕之功，平臺與用戶之間的默契與平衡需要經過反復的嘗試與磨合。彭侃堅信，長遠來看，未來國內視頻平臺也在向著這個目標邁進，盡管中間難免出現各種各樣的問題，也許是不夠清晰的權責劃分，也許是過于強調升級而忽視了體驗，但“這些都是可以去改進的”。
從免費時代走進付費大門，用戶習慣的培養仍舊在繼續，長視頻行業依然在以燃燒自己的方式，照亮內容前路。打擊會員黑灰產業鏈，是長視頻平臺當下維護自身權益的必然選擇；另一方面，唯有形成健康的會員付費生態，才能為優質內容的延續提供養分——長視頻行業與用戶從來不是對立面，用戶的每一次付費都是在為自己想要的內容世界投票，那或許也是長視頻平臺理想中的未來。
