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近日，水滴保對(duì)外發(fā)布了2022理賠服務(wù)年報(bào)。該理賠服務(wù)年報(bào)顯示，水滴保全年協(xié)助理賠總金額3.14億元，協(xié)助理賠案件95238件，理賠顧問(wèn)1對(duì)1服務(wù)3385小時(shí)。截至目前，水滴保協(xié)助理賠服務(wù)覆蓋保險(xiǎn)產(chǎn)品達(dá)131個(gè)。
值得關(guān)注的是，水滴保2022理賠服務(wù)年報(bào)顯示，男性和女性申請(qǐng)醫(yī)療險(xiǎn)理賠的高發(fā)疾病TOP1均為“惡性腫瘤”。男性另外的高發(fā)疾病依次為——心腦血管、消化系統(tǒng)、外部損傷、呼吸系統(tǒng)類疾病。而女性另外的高發(fā)疾病依次為——生殖系統(tǒng)、消化系統(tǒng)、呼吸系統(tǒng)、外部損傷類疾病。
水滴保理賠服務(wù)年報(bào)提到，2022年，水滴保從客戶需求出發(fā)，將協(xié)助理賠服務(wù)全面升級(jí)，推出“水滴幫幫賠”。水滴幫幫賠升級(jí)了“八大服務(wù)”和“四大工具”，一站式解決用戶理賠難題。
水滴幫幫賠致力于讓協(xié)賠服務(wù)提質(zhì)增效，上線了數(shù)智化賦能的“理賠資料管家”。在理賠資料管家的智能識(shí)別管理服務(wù)下，平臺(tái)上材料一次通過(guò)率同比提升11.89%。此外，2022年，水滴幫幫賠的時(shí)效預(yù)測(cè)服務(wù)拓展至覆蓋27%協(xié)賠案件，“加速理賠”平均結(jié)案時(shí)效降至19.16小時(shí)。
水滴幫幫賠，以用戶為中心，想用戶所想，提供多方面暖心服務(wù)幫助用戶化解“理賠難”。據(jù)水滴保2022理賠服務(wù)年報(bào)，水滴幫幫賠月均寄送3萬(wàn)張理賠服務(wù)卡，讓用戶可以隨時(shí)查閱理賠服務(wù)流程、對(duì)理賠流程心中有數(shù)。水滴幫幫賠升級(jí)了適老化服務(wù)，60歲以上老年用戶可以在平臺(tái)上預(yù)約專屬理賠顧問(wèn)，專屬理賠顧問(wèn)將為其全程代辦，將解決老年人理賠難題的服務(wù)落到實(shí)處。
水滴公司合伙人冉偉談到：“2022年我們從客戶需求出發(fā)，重塑理賠服務(wù)品牌‘水滴幫幫賠’，并同步開(kāi)啟線下協(xié)賠服務(wù)，依托技術(shù)能力實(shí)現(xiàn)線上線下聯(lián)動(dòng)協(xié)賠，更快更有效響應(yīng)用戶在理賠環(huán)節(jié)的訴求。2023年，水滴將持續(xù)加大理賠服務(wù)投入，不斷優(yōu)化協(xié)賠服務(wù)體系，致力于給用戶更好的理賠體驗(yàn)。”
