作者 | 陳暢
編輯 | 楊潔
(資料圖片僅供參考)
2022年，周邊游和近郊游興起，“露營經濟”走熱，也讓民宿在這一年跟著“翻紅”。尤其是不少擁有原生態自然風光條件的鄉村民宿，在添加了露營、徒步等活動服務后，吸引到了更多的客源。
途家民宿自2011年12月上線，目前在線房源已超過230萬套，覆蓋國內400個城市地區和海外1037個目的地，與美團民宿一起，成為國內主流民宿平臺“雙巨頭”。途家民宿副總裁胡陽也透露，在2022年，途家平臺上露營主題民宿數量同比2019年同期增加6倍，預訂量同比2019年同期增幅達25倍。
而在近幾年民宿業發展速度不斷加快的同時，行業也經歷了大浪淘沙。
2011年，被業界稱為是國內民宿業的“元年”。從那時算起，這個行業至今已走過了整整十一年。超過十年的時間中，消費者出行習慣的變化、行業競爭加劇、監管趨嚴等因素，都不斷考驗著民宿平臺和從業者們應對挑戰的能力。即便強大如短租平臺鼻祖愛彼迎，也“水土不服”，在2022年5月不得不退出國內市場。
在這樣的行業背景下，業已“突圍”而出的途家民宿，又將憑借什么樣的抗風險能力和運營能力，實現進一步的遠行？在胡陽看來，越是行業變化期，民宿越要練好“內功”，而未來，市場將更重視“民宿+”服務能力的比拼。
以下為市界與途家民宿副總裁胡陽的對話。
高端民宿、“民宿+”和露營經濟火了
Q：請用3個關鍵詞總結下途家的2022年？
A：關鍵詞一，就是“堅守”。
2022年，對民宿行業來講，可以說是非常艱難的一年。但實際上，多省市發布的“十四五”規劃中都提及到，要培育、發展旅游民宿等新興業態。此外，國內的閑置房源開發率也還遠低于歐美市場，這意味著，民宿依然存在巨大的發展空間。近期，隨著機票上漲、旅游目的地的搜索量上升，我們也相信，民宿產業將迎來快速恢復期。
關鍵詞二，是“提質”。
途家重點圍繞消費者的基本需求，優化供應鏈覆蓋和優質產品數量、扶植新民宿商戶，并從多方面對房源品質進行嚴格把控，保障房東服務以及消費者體驗。
關鍵詞三，是“升級”。
市場越是處于艱難時期，越是企業苦練內功的時候。2022年，途家苦練“基本功”，付出了巨大的精力和持久的努力，在內部流程上不斷提效升級，提升團隊更快地發現問題和反饋、響應、解決問題的能力。
Q：民宿業本身這段時期在發生著哪些變化，給平臺相應帶來了哪些挑戰？
A：當下消費者越來越注重旅游產品的品質和體驗，高端民宿成為最熱門且增速最快的一個市場，是目前最被行業看好的一片“藍海”。
此外，以往民宿更多承載的是住宿的單一功能，現在“民宿+”已成為其和酒店相區別的一大特點。如“民宿+康養”“民宿+冰雪”“民宿+文創”“民宿+研學”等主題產品，都是圍繞民宿延伸出的消費場景，它們可以滿足消費者在住宿之外各種可能性的需求，“民宿+”后面的內容，成為決定消費者是否買單的重要因素。
但正是因為這樣的市場變化，民宿業在經營中也遇到了新的挑戰。
一是合規化問題。民宿不僅是用來住的，還包括了餐飲、活動等，運營中需要的經營資質、經營范圍都要擴大。
二是文化結合問題。民宿是“感受型”的非標產品，要做到和當地文化結合展現的同時保證住宿品質，實現“室內五星級，室外五千年”，也是個挑戰。
三是特色服務方面的挑戰。民宿的邊界需要進一步拓展，以滿足不同消費群體的需求，如企業團建、家庭旅游等。
四是經營方面的挑戰。得益于發達的社交網絡，現在的民宿主們，可用最小的營銷支出來完成線上的營銷傳播，觸 及用戶，但也面臨著如何從“網紅”走向“長紅”的難題。近期就有部分網紅民宿陷入了使用“濾鏡”的質疑，引發了用戶對其的信任危機。
途家民宿副總裁 胡陽
Q：2022年流行起來的露營和周邊游，它們會是“曇花一現”嗎？
A：以露營經濟為代表的周邊游火熱，其實反映出疫情下消費者們對回歸鄉村自然的熱情。不管何時，大家追求美好生活的愿望不會停止。途家民宿數據顯示，2020年露營主題民宿數量相比2019年同期增加了3倍，預訂量增長了16倍；2022年則比2019年增加6倍，預訂量比疫情前增長25倍，7~8月暑期更是達到頂峰。
選擇露營型民宿的消費者，不僅看重居住的舒適性，還被民宿周邊優美的景色、開放的公共區域和豐富的活動所吸引，如一些民宿會組織登山徒步、溯溪、采摘、觀星、篝火等活動。消費者都是“用腳投票”的，只要周邊游的體驗足夠新、足夠好，它就會成為一種長期的旅行方式。
抓住百億“鄉村游”藍海市場
Q：在國家全面推進鄉村振興戰略下，途家從何時起布局鄉村民宿，取得了哪些成果？
A：布局鄉村民宿一直是途家的重點方向，我們從很早就開始發力。2020年以來，途家更是積極推進各地文旅復興，先后與浙江麗水、甘肅、河南、重慶、四川成都、湖北咸寧等地區合作，以旅游資源推薦、網紅營銷等實際行動，助推當地民宿的提質升級，刺激民宿消費。
目前途家平臺鄉村民宿的數量已經超過50萬套，鄉村民宿的預訂量也從疫情前的占比三成左右，增長至四成以上。
Q：鄉村振興政策對民宿行業的積極作用體現在哪些方面？
A：“鄉村游”和消費升級相關，也是國內消費大循環的抓手之一。國內還有大量的鄉村旅游市場沒有被開發，并具有巨大的人口紅利，這將是百億級別的藍海市場。
此外，周邊本地自駕游的興起，以及更寬松的扶持政策，也都有利于鄉村旅游的發展。但與以前不同的是，現在的鄉村游大多圍繞鄉村民宿進行“吃、住、娛”閉環消費，通過盤活周邊農旅資源，有效帶動當地鄉村游發展。因此，整租的獨棟民宿、包院兒民宿將更加得到青睞。
民宿業的長期比拼
Q：消費者的出行喜好和方式千變萬化，這也給旅游業的業務模式帶來了不確定性。那么，途家在民宿營收多樣化戰略上有什么探索？
A：首先，途家會通過社交化傳播從平臺外引流，給消費者推薦分享真正好的民宿。途家擁有1200位“美宿家”，他們平均每人的全網粉絲量都在百萬級別以上，相當于是擔當了“民宿鑒賞家”，在途家的帶領下深入各地民宿去進行體驗，再利用其“網紅”優勢在社交媒體上做直播和種草。但我們會要求，他們的分享必須是真實、去濾鏡的。途家在2022年工作的一個重點，也是如何利用實拍等方式來“驗真”，去掉民宿的網紅化標簽。
其次，通過平臺內部引流，比如在各個時間節點進行促銷、專題活動，以及發布民宿榜單、攻略內容等，實現精準推薦，提高民宿成交率。
最后，我們也在和各地協會、媒體、政府部門通力合作，在合規發展、民宿評級、民宿貸款評估、服務運營水平、營銷等多方面整合資源，助力行業復蘇。
Q：在未來，途家還將重點在哪些方面發力，夯實自身業務？
A：我再用三個關鍵詞，規劃一下途家的2023年。
關鍵詞一，是“規范化”。
目前，針對民宿市場的政策愈發明朗；在政策的帶動下，民宿的標準及規劃也愈發清晰。規范化運營是大勢所趨，也是民宿未來發展的基本要求。
關鍵詞二，是“品質化”。
隨著民宿概念不斷普及，它面向的消費群體也逐漸年輕化，他們對民宿產品更加挑剔，也更加追求個性化與特色需求，這對民宿的審核、軟硬件標準、入住體驗都提出了更高要求。途家希望，通過優質房源的示范作用，形成潛在的標桿效應；以提升用戶體驗為出發點，推動民宿市場的品質化升級。
關鍵詞三，是“多樣化”。
現在，多人、近距離、短時長、高隨意性、慢體驗的多樣化“微度假”模式日益興起，這些變化對民宿的供給側提出了更多需求。包括今年“精致露營”的高熱度出圈，也正是這種潮流的體現。未來途家還會進行更多的融合嘗試，發展“民宿+”，增強用戶體驗，提供組合服務，增加民宿的溢價能力。
Q：對民宿行業來說，怎樣才能提高抗風險力，為自己贏得長期發展的空間？
A：相信接下來民宿行業會迎來快速恢復期。在這個階段，非常重要的一點就是，從業者們要有健康的心態，對行業保持信心。此外就是，行業的快速恢復期，也非常考驗民宿運營的基本功，要把它夯實、牢固。
過去這三年，其實對行業是一次大考，也在倒逼從業者們思考，什么才是我們做到可持續發展的根本。很多民宿還存在規模小、抗風險能力弱、盈利模式單一化、品質服務不穩定等問題，都是其在規范化和品質化發展道路上的不足和需重點改進之處。
從各地鄉村民宿產業鏈的發展來看，民宿業將在接下來進入更快速的發展階段。民宿產品除了在產品層次上要做得越來越豐富、打造精品之外，市場上也更重視“民宿+”服務能力的比拼。
