2017年，全國工商(市場監(jiān)管)部門繼續(xù)深入開展紅盾質(zhì)量維權(quán)行動，在強化重點領(lǐng)域消費維權(quán)、提升流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管執(zhí)法效能、打擊銷售假冒偽劣和侵害消費者權(quán)益違法行為等方面取得階段性成效，促進了商品和服務質(zhì)量整體提升，維護了廣大消費者的合法權(quán)益。據(jù)統(tǒng)計，2017年全國工商(市場監(jiān)管)部門查處各類消費侵權(quán)案件共46970起，其中，商品消費案件40192起，占比86%，服務消費案件6778起，占比14%，商品、服務類案件總案值132344.96萬元，罰沒金額39061.88萬元。
一、突出重點，加大流通領(lǐng)域商品質(zhì)量抽檢力度。
各地按照國家工商總局的統(tǒng)一部署，繼續(xù)開展商品質(zhì)量抽檢工作，加大對重點領(lǐng)域商品質(zhì)量的監(jiān)管，提高了抽檢覆蓋面。同時進一步加大對網(wǎng)絡交易商品質(zhì)量抽檢力度，結(jié)合網(wǎng)絡商品投訴熱點，部署網(wǎng)絡交易商品質(zhì)量抽檢工作。依法處罰銷售不合格商品的違法行為，努力實現(xiàn)線上線下一體化監(jiān)管，規(guī)范實體市場和網(wǎng)絡市場交易秩序。
二、以問題為導向，強化重要領(lǐng)域商品質(zhì)量維權(quán)。
工商總局密切關(guān)注質(zhì)量維權(quán)工作薄弱環(huán)節(jié)，對農(nóng)村、城鄉(xiāng)接合部地區(qū)的商品市場監(jiān)管進行專門部署，開展以集貿(mào)市場、批發(fā)市場、小商超為重點的專項執(zhí)法檢查工作。嚴厲查處以次充好、以假充真、摻雜使假等侵害農(nóng)村消費者合法權(quán)益的行為。同時，加強對老人、兒童、孕婦、殘疾人等消費群體保護，加大對老年人用品、兒童用品、嬰兒和孕婦用品、殘疾人輔助器具等商品質(zhì)量監(jiān)管力度。
三、依法行政，提升服務領(lǐng)域消費維權(quán)水平。
充分發(fā)揮工商職能，有針對性地開展重點領(lǐng)域?qū)ｍ椪喂ぷ鳎哟髮S修、售后、中介等相關(guān)服務領(lǐng)域侵犯消費者權(quán)益、對商品或者服務作虛假或引人誤解的宣傳等違法行為的打擊力度。綜合運用行政指導等措施，督促引導服務領(lǐng)域經(jīng)營者落實主體責任，有效防止和減少了部分侵害消費者權(quán)益行為的發(fā)生，推動從事后被動維權(quán)向事前主動維權(quán)轉(zhuǎn)變。
四、強化責任意識，完善經(jīng)營者誠信自律機制。
全國工商(市場監(jiān)管)部門督促經(jīng)營者認真履行《產(chǎn)品質(zhì)量法》《消費者權(quán)益保護法》等法律法規(guī)賦予的責任和義務。在國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)上及時公布行政處罰信息，發(fā)揮信用監(jiān)管積極作用，提高監(jiān)管執(zhí)法效能，促進經(jīng)營者自律意識的提升。
五、發(fā)揮各界力量，推動消費維權(quán)工作的社會共治。
協(xié)調(diào)有關(guān)部門加強消費維權(quán)的執(zhí)法協(xié)作，充分利用電話、網(wǎng)絡、微信等宣傳平臺，多角度、多方位開展以提高全民消費維權(quán)、商品質(zhì)量基礎知識為主題的宣傳教育活動，傳播綠色消費、合法維權(quán)的理念。基本形成了“政府領(lǐng)導、部門聯(lián)動、企業(yè)自律、社會監(jiān)督”的消費維權(quán)共治格局。
