電商行業(yè)倫理 沒有顧忌就沒有敬畏沒有敬畏就容易滑下底線

2021-06-15 15:34:36 來源:深圳商報(bào)

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有兩則關(guān)于跨境電商的消息讓人喜憂參半。一則是:日前,數(shù)萬個亞馬遜中國賣家被平臺施以注銷品牌、封鎖賬號處罰,該事件成為跨境出口電商圈的“年度大爆雷”;另一則是:最新統(tǒng)計(jì),深圳跨境電商業(yè)務(wù)量猛增,深圳寶安國際機(jī)場前4個月國際貨運(yùn)量增七成。

亞馬遜官方發(fā)布《致亞馬遜全體賣家信》中說:所有這些努力都是為了讓賣家可以在公平、健康的競爭環(huán)境中發(fā)展自己的業(yè)務(wù),也讓顧客能夠放心地購物。至于被禁原因,列舉出來的有產(chǎn)品質(zhì)量問題、售賣假貨、評論造假、產(chǎn)品侵權(quán)等。

我們且不評論亞馬遜此舉用意如何,我們討論的也不僅僅是跨境電商,我們應(yīng)該反思的是,電子商務(wù)新業(yè)態(tài)發(fā)展過程中,顛覆了許多傳統(tǒng)商業(yè)倫理理念,但我們重建了多少?

中國傳統(tǒng)商業(yè)運(yùn)行過程中的許多行業(yè)共識,其實(shí)就是商業(yè)倫理的基石。比如信用,以傳統(tǒng)票號為例,信用崩坍就意味著實(shí)體崩盤;比如口碑,所謂百年老店,在傳統(tǒng)傳播條件下,是口口相傳、代代相傳方有大成的,這是一項(xiàng)多么艱難的品牌塑造工程。但是,進(jìn)入電商時代,許多認(rèn)知被顛覆了:比如,投資模式變了,大資本輕松跨越了原始積累的漫長階段,以燒錢、砸錢的模式風(fēng)卷市場;銷售模式變了,實(shí)體店時代,“冤有頭債有主”,買到假冒偽劣,馬上就能找上門理論,“跑了和尚跑不了廟”,但網(wǎng)上購物,許多電商能“打一槍換一個地方”,和尚在哪廟在哪?監(jiān)管模式變了,坐地經(jīng)營,有轄地監(jiān)管;網(wǎng)上購物,商家在哪廠家在哪監(jiān)管在哪,都會讓你一頭霧水。沒有顧忌就沒有敬畏,沒有敬畏就容易滑下底線。

但是,風(fēng)向變了。去年以來,尤其是近期以來,一系列信號愈來愈清晰,規(guī)則密集出臺,監(jiān)管重拳發(fā)力,從平臺反壟斷巨頭遭罰,到違規(guī)商家不斷被曝光處理,再到有舉報(bào)必有相關(guān)部門出動調(diào)查,電商行業(yè)進(jìn)入最嚴(yán)監(jiān)管期。

以最嚴(yán)監(jiān)管規(guī)范行業(yè)是必需的步驟,但是,重建商業(yè)倫理才是最重要的基礎(chǔ)性工程,因?yàn)橛兴次凡拍苡凶晕乙?guī)范和約束,才能有自我凈化和提升。在這方面,深圳已經(jīng)有許多業(yè)內(nèi)人士開始思考與探索。比如,以鄰里文化為切口構(gòu)建鄰里社交平臺的“易粉之家”,提出“重建信任”的運(yùn)營理念;比如,眾多深圳電商開始植入公益服務(wù)等功能以提升形象增加黏度。

注重商業(yè)倫理建設(shè),電商行業(yè)才能走得更穩(wěn)更遠(yuǎn)。

關(guān)鍵詞: 電商行業(yè) 敬畏 顧忌 倫理

責(zé)任編輯:ERM523

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