有兩則關(guān)于跨境電商的消息讓人喜憂參半。一則是：日前，數(shù)萬個亞馬遜中國賣家被平臺施以注銷品牌、封鎖賬號處罰，該事件成為跨境出口電商圈的“年度大爆雷”;另一則是：最新統(tǒng)計(jì)，深圳跨境電商業(yè)務(wù)量猛增，深圳寶安國際機(jī)場前4個月國際貨運(yùn)量增七成。
亞馬遜官方發(fā)布《致亞馬遜全體賣家信》中說：所有這些努力都是為了讓賣家可以在公平、健康的競爭環(huán)境中發(fā)展自己的業(yè)務(wù)，也讓顧客能夠放心地購物。至于被禁原因，列舉出來的有產(chǎn)品質(zhì)量問題、售賣假貨、評論造假、產(chǎn)品侵權(quán)等。
我們且不評論亞馬遜此舉用意如何，我們討論的也不僅僅是跨境電商，我們應(yīng)該反思的是，電子商務(wù)新業(yè)態(tài)發(fā)展過程中，顛覆了許多傳統(tǒng)商業(yè)倫理理念，但我們重建了多少?
中國傳統(tǒng)商業(yè)運(yùn)行過程中的許多行業(yè)共識，其實(shí)就是商業(yè)倫理的基石。比如信用，以傳統(tǒng)票號為例，信用崩坍就意味著實(shí)體崩盤;比如口碑，所謂百年老店，在傳統(tǒng)傳播條件下，是口口相傳、代代相傳方有大成的，這是一項(xiàng)多么艱難的品牌塑造工程。但是，進(jìn)入電商時代，許多認(rèn)知被顛覆了：比如，投資模式變了，大資本輕松跨越了原始積累的漫長階段，以燒錢、砸錢的模式風(fēng)卷市場;銷售模式變了，實(shí)體店時代，“冤有頭債有主”，買到假冒偽劣，馬上就能找上門理論，“跑了和尚跑不了廟”，但網(wǎng)上購物，許多電商能“打一槍換一個地方”，和尚在哪廟在哪?監(jiān)管模式變了，坐地經(jīng)營，有轄地監(jiān)管;網(wǎng)上購物，商家在哪廠家在哪監(jiān)管在哪，都會讓你一頭霧水。沒有顧忌就沒有敬畏，沒有敬畏就容易滑下底線。
但是，風(fēng)向變了。去年以來，尤其是近期以來，一系列信號愈來愈清晰，規(guī)則密集出臺，監(jiān)管重拳發(fā)力，從平臺反壟斷巨頭遭罰，到違規(guī)商家不斷被曝光處理，再到有舉報(bào)必有相關(guān)部門出動調(diào)查，電商行業(yè)進(jìn)入最嚴(yán)監(jiān)管期。
以最嚴(yán)監(jiān)管規(guī)范行業(yè)是必需的步驟，但是，重建商業(yè)倫理才是最重要的基礎(chǔ)性工程，因?yàn)橛兴次凡拍苡凶晕乙?guī)范和約束，才能有自我凈化和提升。在這方面，深圳已經(jīng)有許多業(yè)內(nèi)人士開始思考與探索。比如，以鄰里文化為切口構(gòu)建鄰里社交平臺的“易粉之家”，提出“重建信任”的運(yùn)營理念;比如，眾多深圳電商開始植入公益服務(wù)等功能以提升形象增加黏度。
注重商業(yè)倫理建設(shè)，電商行業(yè)才能走得更穩(wěn)更遠(yuǎn)。
