近年來，直播電子商務(wù)呈現(xiàn)爆發(fā)式增長，網(wǎng)絡(luò)直播購物已成為消費(fèi)者日常購物的新模式之一。與此同時(shí)，在商品品質(zhì)、廣告宣傳內(nèi)容、消費(fèi)者售后服務(wù)等方面也出現(xiàn)了各類新問題和新挑戰(zhàn)。特別是商品品質(zhì)方面。選品是直播電商的基礎(chǔ)和源頭，規(guī)范直播帶貨中的選品管理和品質(zhì)控制，推動(dòng)行業(yè)治理，共促消費(fèi)公平是整個(gè)行業(yè)的價(jià)值共識。
記者昨天從浙江省網(wǎng)商協(xié)會(huì)了解到，該協(xié)會(huì)作為全國首個(gè)省級網(wǎng)商自律組織，立足于浙江直播經(jīng)濟(jì)生態(tài)，聚焦直播電子商務(wù)選品和品控管理，經(jīng)充分調(diào)研和征求意見，起草并發(fā)布《直播電子商務(wù)選品和品控管理規(guī)范》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，對直播帶貨的選品、品控方面作出新的要求和規(guī)范。
建立品質(zhì)管理人員專崗。考慮到直播相關(guān)機(jī)構(gòu)規(guī)模不一，并非所有直播方都有能力建立專業(yè)的選品和品控團(tuán)隊(duì)，標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了直播相關(guān)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)配備專崗品質(zhì)管理人員，對供應(yīng)商及直播商品采取必要的管理措施。
建立完善的選品流程。該標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了直播相關(guān)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立完善的選品流程，包括對供應(yīng)商和直播商品的初步審查、資質(zhì)審查、試樣測評或抽樣檢測、賣點(diǎn)等宣傳內(nèi)容審核，以及復(fù)審等相關(guān)流程，并對各個(gè)流程進(jìn)行了詳細(xì)的規(guī)定。
建立審核臺(tái)賬備查制度。鑒于選品過程中存在資質(zhì)提供形式多樣、樣品不能提供或不易保存等情況，該標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定直播相關(guān)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立選品審核臺(tái)賬備查制度。
建立第三方檢測機(jī)制。該標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定直播相關(guān)機(jī)構(gòu)在直播銷售事前、事中、事后應(yīng)有選擇性地對商品開展第三方檢測，鼓勵(lì)建立“神秘抽檢機(jī)制”，以確保商品符合選品相關(guān)要求。
該標(biāo)準(zhǔn)還針對直播生態(tài)中“貨”的維度作出了規(guī)范和要求，加強(qiáng)選品和品控，把住商品質(zhì)量關(guān)，才能從源頭降低直播帶貨風(fēng)險(xiǎn)，提升直播帶貨效果，營造更好的行業(yè)氛圍，提高行業(yè)的規(guī)范水準(zhǔn)，促進(jìn)公平網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境。
浙江作為互聯(lián)網(wǎng)大省，在平臺(tái)經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)入關(guān)鍵期，直播經(jīng)濟(jì)如果要長遠(yuǎn)可持續(xù)健康發(fā)展，行業(yè)自律變得尤為重要，下一步浙江省網(wǎng)商協(xié)會(huì)將攜手謙尋、老爸評測等會(huì)員企業(yè)陸續(xù)出臺(tái)系列標(biāo)準(zhǔn)，打造一個(gè)直播行業(yè)自律規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化體系，為浙江高質(zhì)量發(fā)展平臺(tái)經(jīng)濟(jì)和建設(shè)共同富裕示范區(qū)貢獻(xiàn)力量。
(通訊員 市聞 記者 汪曉筠)
