老舊小區(qū)是物業(yè)管理、基層治理工作的重點(diǎn)、難點(diǎn)。
昨天，記者從拱墅區(qū)了解到，拱墅區(qū)238個(gè)老舊住宅小區(qū)全面引入專(zhuān)業(yè)化物業(yè)管理，全市率先完成無(wú)物業(yè)管理小區(qū)清零。
培育本土企業(yè) 引入外來(lái)企業(yè)
大關(guān)街道推動(dòng)老舊小區(qū)專(zhuān)業(yè)物業(yè)全覆蓋
大關(guān)街道是拱墅區(qū)老舊小區(qū)數(shù)量最多、覆蓋密集最多的一個(gè)街道，共29個(gè)小區(qū)，其中28個(gè)小區(qū)均為老舊小區(qū)。因老舊小區(qū)普遍實(shí)行準(zhǔn)物業(yè)管理，物業(yè)費(fèi)收繳率不高，服務(wù)內(nèi)容不全，逐漸形成了“物業(yè)失管、設(shè)施失養(yǎng)、房屋失修”的惡性循環(huán)。
大關(guān)街道三方辦負(fù)責(zé)人吳云天介紹，街道結(jié)合老舊小區(qū)改造，依托專(zhuān)業(yè)化物業(yè)“百姓大管家”，2020年7月就實(shí)現(xiàn)了全部老舊小區(qū)專(zhuān)業(yè)化物業(yè)全覆蓋。
據(jù)了解，大關(guān)街道通過(guò)培育2家本土企業(yè)，引進(jìn)1家外來(lái)企業(yè)，推動(dòng)老舊小區(qū)物業(yè)管理模式清零。
“每個(gè)老舊小區(qū)情況都不一樣，我們通過(guò)引進(jìn)不通的物業(yè)管理模式來(lái)服務(wù)社區(qū)，比如一些回遷安置的小區(qū)，比如在德勝社區(qū)、翠玉社區(qū)，就引進(jìn)了新南北物業(yè)。”吳云天說(shuō)，兩個(gè)社區(qū)試行“以大帶小”組團(tuán)聯(lián)營(yíng)，新增17項(xiàng)事務(wù)性物業(yè)服務(wù)內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)“物業(yè)增量、社區(qū)減負(fù)”。
“這家物業(yè)公司對(duì)于回遷安置的管理把脈很準(zhǔn)，物業(yè)服務(wù)中心增加了一個(gè)百姓小超市，所有產(chǎn)品可以送貨上門(mén)，尤其方便了一些老年人，價(jià)格也比外面要低不少，超市微利經(jīng)營(yíng)進(jìn)行‘自我造血’。”吳云天說(shuō)。
大關(guān)街道還培育本土企業(yè)優(yōu)升生活服務(wù)有限公司，發(fā)揮旅館式管理特色，擴(kuò)大服務(wù)范圍，推動(dòng)南苑、香積兩個(gè)社區(qū)物業(yè)管理“破準(zhǔn)變專(zhuān)”。同時(shí)，培育本土企業(yè)君尚物業(yè)管理有限公司，突出保潔服務(wù)優(yōu)勢(shì)，在一年“先嘗后買(mǎi)”模式取得廣泛好評(píng)后，由其統(tǒng)籌東一、東二、西一、西二4個(gè)社區(qū)物業(yè)的“服務(wù)提升”。
這其實(shí)是一種“區(qū)域化大物業(yè)”模式的探索，大關(guān)街道通過(guò)南北中三大片區(qū)，對(duì)28個(gè)老舊小區(qū)全面實(shí)行物業(yè)服務(wù)，全域劃分物業(yè)服務(wù)片區(qū)，形成“組團(tuán)”式物業(yè)聯(lián)營(yíng)新格局。
除此之外，拱墅區(qū)引入“小區(qū)管家”模式、“舊改+物業(yè)”模式服務(wù)社區(qū)。其中，102個(gè)社區(qū)受惠居民達(dá)16.7萬(wàn)人。
去年物業(yè)糾紛下降了40%
協(xié)商機(jī)制解決小區(qū)實(shí)際問(wèn)題
近幾年，拱墅區(qū)通過(guò)多途徑推進(jìn)長(zhǎng)效管理，制定《小區(qū)管家服務(wù)管理規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)》，完善全區(qū)物業(yè)績(jī)效激勵(lì)和考核辦法，對(duì)保潔(含街巷保潔、樓道保潔等)、綠化管養(yǎng)、小區(qū)綜合管理水平等方面進(jìn)行考評(píng)。
同時(shí)，通過(guò)街道居民議事、社區(qū)紅茶議事等協(xié)商機(jī)制，解決小區(qū)實(shí)際問(wèn)題。比如，潮鳴街道小天竺社區(qū)小區(qū)依托黨員包樓、黨群議事，順利解決了疫情防控、老舊小區(qū)改造、垃圾分類(lèi)等多項(xiàng)民生“關(guān)鍵小事”。去年，拱墅區(qū)物業(yè)糾紛下降了40%。
依托“杭州市智慧物業(yè)監(jiān)管服務(wù)平臺(tái)”“紅色三方在線”等平臺(tái)系統(tǒng)，完善老舊住宅小區(qū)基礎(chǔ)信息，鼓勵(lì)居民使用線上查詢(xún)、投票、報(bào)事報(bào)修等功能，通過(guò)數(shù)字賦能，加強(qiáng)對(duì)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)管。
近幾年，拱墅區(qū)積極探索物業(yè)費(fèi)收取，逐步引導(dǎo)群眾形成“花錢(qián)買(mǎi)服務(wù)”意識(shí)，所有街道都實(shí)現(xiàn)了零的突破，全區(qū)平均收繳率達(dá)到70%以上。其中，拱宸橋街道、和睦街道已全域按0.56元/月/平方米收取，大關(guān)街道德勝新村收繳率達(dá)97%。
鼓勵(lì)物業(yè)“自我造血”，推出助老送餐、物流管理、居家維修等有償服務(wù)，形成物業(yè)、居民互惠共贏局面。比如湖墅街道開(kāi)設(shè)24小時(shí)特約維修服務(wù)，石橋街道鼓勵(lì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)參與全民核酸檢測(cè)，為物業(yè)增加營(yíng)收來(lái)源，促進(jìn)良性循環(huán)。
(通訊員 柳景春 記者 潘婷婷)
