6月復(fù)工以來(lái)，平安銀行上海分行切實(shí)落實(shí)監(jiān)管部門(mén)關(guān)于疫情防控及金融服務(wù)的工作部署，在全力做好疫情防控工作的基礎(chǔ)上，積極響應(yīng)人行號(hào)召，秉承金融服務(wù)為民理念，主動(dòng)踐行企業(yè)責(zé)任擔(dān)當(dāng)，做好疫情復(fù)工復(fù)產(chǎn)期間現(xiàn)金服務(wù)。
收支兩線，保障現(xiàn)金安全
平安銀行上海分行日常現(xiàn)金收付中，嚴(yán)格實(shí)行收支兩條線。疫情防控期間，網(wǎng)點(diǎn)對(duì)外付出的現(xiàn)金均已消毒靜置，對(duì)回籠的現(xiàn)金督促社會(huì)化清分企業(yè)按照要求做好相應(yīng)消毒和防護(hù)工作，不直接對(duì)外支付。通過(guò)現(xiàn)金收支兩條線的操作模式，避免了病毒對(duì)客戶(hù)造成交叉感染的隱患。
高效服務(wù)，減少排隊(duì)
復(fù)工以來(lái)，平安銀行上海分行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)開(kāi)盡開(kāi)，合理調(diào)配機(jī)構(gòu)庫(kù)存現(xiàn)金，全力做好現(xiàn)金服務(wù)，累計(jì)現(xiàn)金收付量已達(dá)33億元，遠(yuǎn)超同期水平。對(duì)于柜面現(xiàn)金業(yè)務(wù)主要集中于老年人的特點(diǎn)，平安銀行上海分行轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)面對(duì)老年人及特殊人群開(kāi)辟現(xiàn)金服務(wù)“綠色通道”，優(yōu)先為其辦理現(xiàn)金業(yè)務(wù)，避免老年人長(zhǎng)期排隊(duì)等候。目前平安銀行上海分行轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)通過(guò)增配現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員、業(yè)務(wù)分類(lèi)引導(dǎo)，既有效地減少客戶(hù)等候時(shí)間，又為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的現(xiàn)金、賬戶(hù)業(yè)務(wù)等服務(wù)，暫未出現(xiàn)排隊(duì)超過(guò)20人的情況，也未發(fā)生網(wǎng)點(diǎn)外排隊(duì)的情況。
設(shè)備運(yùn)維，快速高效
平安銀行上海分行利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，通過(guò)數(shù)智化平臺(tái)對(duì)轄內(nèi)自助設(shè)備進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，及時(shí)監(jiān)測(cè)設(shè)備鈔幣庫(kù)存預(yù)警情況，第一時(shí)間安排相關(guān)人員上門(mén)處理清機(jī)加鈔，保障現(xiàn)金設(shè)備正常運(yùn)行。復(fù)工以來(lái)，運(yùn)維團(tuán)隊(duì)60人全天無(wú)休，維護(hù)設(shè)備約2000次，全力保障公眾現(xiàn)金需求。
疫情之下，人與人之間的距離拉得很遠(yuǎn)，但人心卻靠得更近。特殊時(shí)期必有特殊擔(dān)當(dāng)，平安銀行上海分行將持續(xù)秉承社會(huì)責(zé)任，從細(xì)節(jié)做起，全面做好疫情期間現(xiàn)金服務(wù)，保障公眾金融業(yè)務(wù)需求。
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