2022年8月15日,是客如云成立十周年的日子。
十年前,在不足20平米的辦公室中,夢想著“改變餐飲業傳統收銀模式”的員工們或許沒有想到,經歷了“移動支付”風口和行業拐點的客如云,能在短時間內成為餐飲SaaS行業的領軍品牌,將“店開天下,客如云來”的使命和愿景傳達給每一位本地生活商家。
誠然,十年間客如云面臨過困難和挑戰,但終究是突破了“周期率魔咒”,一路堅持,一路成長,一路體驗,一路收獲,最終站到了十周年的關口上。
“數智十年,向新起航”,回望過去,我們感恩始終信任我們的商家和員工,展望未來,我們將用全新的形象、產品和服務,回饋新老商家,成為他們值得信賴的伙伴。
于是,在十周年之際,客如云做了4件事!
第一:產品能力大升級,強調差異化
現如今,“私域”已成為餐飲商家爭奪的下一個戰場,誰能夠真正運營起屬于自己的流量,能不單純依賴平臺獲取用戶,誰就能掌握主動權。
客如云產品升級后,擁有極為強大的公私域聯動能力,幫助商家做到公域引流、私域承接“兩條腿走路”,能用更低的成本曝光、獲客、提頻。
目前,客如云已與支付寶、餓了么、高德地圖、抖音、美團外賣、快手等多平臺達成了密切合作,通過高流量平臺的信息展示,幫助餐飲品牌提升曝光量。
同時,通過小程序和CRM會員運營功能,用“點餐入會”“開卡禮”“付費券包”“會員儲值”“會員日特價”等豐富的營銷活動,將從線上吸引到的客流,轉移至商家的私域流量池,讓會員真正回歸至商家端。
更重要的是,客如云不僅局限在為商家提供“解決方案”,而是真正成為商家經營過程中必不可少的“伙伴”,在“人財物客場”多個經營環境下,為商家提供服務。
這有賴于客如云強大的開放生態,能夠針對商家的特殊需求,協助對接更多平臺,開放定制接口服務,并和商家共建餐飲生態,實現“可連接,亦可被連接”的終極目標。
第二:完善服務體系,實現100%求助響應
任何數智化產品都無法保證不出現問題,如何解決問題才是商家關心的重點,也是客如云服務的關鍵所在。
目前客如云已構建三層階梯式服務模式:
①標準化問題自助處理,即時回復,無需等待,問題解決率超90%;
②較復雜問題,人工處理,400客服快速響應,同時為商家準備多套應急方案,以應對不時之需,問題解決率超88%;
③仍未解決的問題,客如云將通過專屬群組協助跟盯,遠程協助排查,專屬星級工程師值守,10分鐘內快速解決問題,同時提供工程師現場駐點處理服務,確保門店的正常營業。
十年間,客如云產品已覆蓋100余個直營城市以及800余個代理城市,但無論如何擴張,客如云都將服務放在首位,售后團隊的服務范圍可下沉至區縣級,無論您的門店在哪里,客如云工程師都能上門進行安裝,手把手進行教學培訓,讓您使用無憂!
第三:百人團隊,1v1定制專屬營運方案
下單客如云產品,并不意味著結束,而是服務的開始。客如云組建了百人服務團隊,針對每一位商家的經營階段及當前情況,制定全年規劃,主動服務,幫商家完成品牌全生命周期的管理。
在此期間,團隊“隨叫隨到”,提供1v1專屬顧問,無論是簡單的產品配置操作,還是需要通過數據分析判斷門店運營狀況,推出針對性建議,都有專業人員提供服務。
客如云將始終陪伴在商家身邊,讓商家更省事、省心、省力的加速邁向成功!
第四:回饋新老用戶,指定產品低至6.7折
為了回饋一路相伴的新老客戶,客如云在十周年之際,也沒有忘記為商家送上專屬福利!
8月16日-25日活動期間,購買套餐即可享受尊享特惠價。客如云將連放十天“價”,商家可在套餐活動基礎上,再享驚喜價,同時免費獲贈30天微信群專享服務,1對1提供咨詢。多款Mini套餐享受價格直降,更有指定產品價格低至6.7折!
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時值客如云成立十周年,很多合作商家也為客如云送上了祝福,魯員外、霸王茶姬、吉阿婆還接受了客如云的邀請,將品牌的創業故事,以及與客如云一起在數字化升級之路上并肩前行的歷程展示在了鏡頭前,誠邀大家關注「客如云」公眾號十周年專題,觀看完整視頻!
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