許多賣家都反饋近兩月來(lái)評(píng)數(shù)量急劇增加，畢竟大促剛過(guò)，現(xiàn)在正是買家開(kāi)始留評(píng)的時(shí)間。Review對(duì)于亞馬遜Listing權(quán)重影響自然不用多說(shuō)，那么在接下來(lái)的旺季來(lái)臨之際，無(wú)論是推新品還是穩(wěn)固爆款老品，賣家都需要：
1、關(guān)注Review變化
2、降低首頁(yè)差評(píng)率及最近新增差評(píng)數(shù)
積加ERP全新升級(jí)客服Review模塊能夠幫賣家及時(shí)了解評(píng)論變化，高效精準(zhǔn)匹配差評(píng)留評(píng)訂單，自動(dòng)生成差評(píng)處理任務(wù)且提供多種聯(lián)系買家方式，提升刪改差評(píng)成功率，從而提升商品轉(zhuǎn)化率。
一、不知道什么時(shí)候來(lái)了差評(píng)
在跟進(jìn)商品銷售表現(xiàn)時(shí)，你有沒(méi)有這樣的困擾？必須一個(gè)個(gè)查看商品前臺(tái)頁(yè)面，記錄Review數(shù)量和星級(jí)，才知道有沒(méi)有來(lái)新評(píng)論？
不想每天都去看一遍前臺(tái)，又想及時(shí)跟進(jìn)新評(píng)論，怎么辦？別著急，積加ERP來(lái)幫你。
星級(jí)卡片—總覽近日新增評(píng)論數(shù)量
積加ERP【Review頁(yè)面】新增星級(jí)卡片，展示店鋪近期新增好評(píng)及中差評(píng)數(shù)量，幫助運(yùn)營(yíng)快速了解店鋪或ASIN的新增評(píng)論情況。無(wú)需人工去前臺(tái)一個(gè)個(gè)商品跟進(jìn)，也無(wú)需再用excel表格手動(dòng)記錄星級(jí)和留評(píng)數(shù)。
2、差評(píng)預(yù)警—差評(píng)來(lái)了，即刻知曉
同時(shí)也可以通過(guò)積加ERP【預(yù)警設(shè)置NEW】針對(duì)店鋪或商品設(shè)置差評(píng)預(yù)警，系統(tǒng)將自動(dòng)推送新增差評(píng)消息，運(yùn)營(yíng)可以馬上知曉并進(jìn)行處理。
二、不知道怎么聯(lián)系買家
發(fā)現(xiàn)新增差評(píng)之后，想要找到留評(píng)訂單，聯(lián)系買家刪改評(píng)論也不是件容易事。
目前市面上流行的幾種找差評(píng)的方式也各有利弊。
用留評(píng)人姓名和后臺(tái)訂單買家姓名匹配：這種方式有一定的成功率，但限制性很大，必須保證買家的真實(shí)收貨姓名和留評(píng)姓名相同或部分相同；
品牌備案賣家通過(guò)后臺(tái)品牌工具中買家評(píng)論功能聯(lián)系買家：這種方式是由亞馬遜官方提供1-3星Review的訂單聯(lián)系買家按鈕，訂單匹配程度高；但亞馬遜只提供兩種【禮貌退款】和【客戶支持】?jī)煞N選擇，賣家無(wú)法自定義編輯郵件內(nèi)容；且如果買家選擇屏蔽溝通，則無(wú)法進(jìn)行聯(lián)系。
找服務(wù)商走內(nèi)部渠道獲取訂單：這種方式早幾年還是很流行的，但隨著亞馬遜合規(guī)化，有效渠道減少，成功率逐漸降低，且收費(fèi)也越來(lái)越貴了。
1、差評(píng)訂單—高效精準(zhǔn)匹配
積加ERP內(nèi)設(shè)多種訂單匹配規(guī)則，抓取到差評(píng)后根據(jù)規(guī)則自動(dòng)匹配留評(píng)買家訂單，幫賣家節(jié)省匹配訂單時(shí)間的同時(shí)提高匹配準(zhǔn)確率。同時(shí)，賣家也可以自定義訂單匹配范圍，例如：對(duì)5星評(píng)論也進(jìn)行訂單匹配，便于找到那些給了5星但內(nèi)容是差評(píng)的買家。
2、差評(píng)任務(wù)—自動(dòng)生成，提醒賣家處理差評(píng)
系統(tǒng)匹配到訂單后，將自動(dòng)生成待處理待處理差評(píng)任務(wù)，在回復(fù)買家消息的同時(shí)聯(lián)系買家處理差評(píng)；另外，系統(tǒng)還提供多種聯(lián)系買家的方式，大大提高成功率。
三、無(wú)法跟進(jìn)處理結(jié)果
發(fā)現(xiàn)來(lái)了差評(píng)，也找到差評(píng)訂單聯(lián)系買家之后，賣家還需要持續(xù)跟進(jìn)處理差評(píng)的結(jié)果。
系統(tǒng)將差評(píng)任務(wù)處理狀態(tài)和Review狀態(tài)關(guān)聯(lián)，將差評(píng)處理進(jìn)度線上透明化，減少運(yùn)營(yíng)和客服之間的溝通成本。同時(shí)，針對(duì)成功刪改的Review，系統(tǒng)也將同步前臺(tái)Review變更內(nèi)容展示到詳情頁(yè)中，便于賣家跟進(jìn)評(píng)論處理結(jié)果。
最后，針對(duì)買家留評(píng)反饋的問(wèn)題，小G還有兩點(diǎn)建議：
整理常見(jiàn)問(wèn)題，優(yōu)化到Listing詳情頁(yè)面中，提前告知買家，避免后續(xù)差評(píng)；在系統(tǒng)中給商品打標(biāo)簽，記錄商品質(zhì)量問(wèn)題。每周/每月導(dǎo)出標(biāo)簽數(shù)據(jù)，查看單個(gè)ASIN的買家反饋內(nèi)容，從而推進(jìn)產(chǎn)品優(yōu)化迭代。
積加ERP全新升級(jí)后的Review功能從新增評(píng)論，到匹配訂單聯(lián)系買家，到處理進(jìn)度及結(jié)果跟蹤，給賣家提供完整的差評(píng)處理流程和方案，幫助賣家更快速、更高效的處理差評(píng)！
免責(zé)聲明：市場(chǎng)有風(fēng)險(xiǎn)，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。
