近年來，伴隨口腔醫療產業的持續增長和《健康口腔行動方案》等國家政策的傾斜落地，以及消費升級帶來的品質化、個性化、專業化的醫療消費需求增長，中國口腔醫療服務市場的新紀元已經開啟。
整個口腔醫療服務市場在高速蓬勃發展下，執業醫生的需求從保生存到求發展，從滿足現狀到積極進取。特別是在技術提升、專業管理、客戶管理以及應對數字化技術等方面呈現出日益增長的需求，出現了難以逾越的痛點。
開放共贏 價值共創 時代造就瑞爾新使命
于1999年成立的瑞爾集團，作為國內大型優質口腔連鎖機構，在醫療技術、客戶服務、運營管理等方面有著獨特的優勢，歷來被業內關注和認可。瑞爾集團的發展道路也是一部國內口腔醫療市場的“成長史”，但歷史上沒有一個企業是因為好的產品而成為百年老店，而是因為好的行為和習慣，而好的行為和習慣不是靈光乍現，需靠日積月累的思考和反復試錯的經驗總結。
針對單體門店和小型連鎖口腔的高質量發展需求，瑞爾集團秉承“開放共贏，價值共創”的理念，攜手佳沃思共同推出了數字化DDSO項目——“FRIDAY”，將自身深耕口腔醫療領域23年的已驗證、可復制的成功經驗和佳沃思強大的數字化能力沉淀于此，通過醫療技術基層化、服務流程標準化以及管理決策數字化，賦能口腔醫療服務基層市場中的醫生創業型的中小型單店口腔診所和小型口腔連鎖機構，從資源共享角度協助診所補齊醫療短板、復制服務流程、完善培訓體系，從發展助力角度協助診所解決引流獲客、銷售轉化、財務管理、合規風險等經營難點，從供給端共同助推口腔行業的快速發展以滿足持續增長的居民口腔診療需求。
強強聯合 相互借力 攜手共建數字化DSO產業賦能平臺
瑞爾集團與佳沃思的合作可謂強強聯合，瑞爾集團在醫療技術、服務管理等領域的深厚積淀為FRIDAY項目的實施提供了可持續賦能的基礎，而佳沃思的采購與庫存管理、醫生教育培訓、獲客培訓等服務能力，在為FRIDAY項目帶來強勁供應鏈能力、數字化能力的加持之外，也為其觸達更多基層診所和機構帶來了更多可能。
FRIDAY項目在有效控制醫療質量與風險、提升機構運營效率、加強成本控制、提高患者滿意度等方面，已然形成壁壘優勢，在滿足中小型口腔機構多元需求的同時，勢必將推動整個行業轉型升級。
1客戶服務層面
瑞爾集團業務覆蓋全國15個主要一、二線城市，自營百余家診所及醫院，經過23年的探索發展，已建立完善的服務質量標準及管理體系，打造并實施“ArrailCare 5A”瑞爾之道戰略，以5A體驗和5S規范為重要抓手，建立了一套標準化、體系化的流程和準則。
FRIDAY以“ArrailCare 5A”為賦能內核，橫向上將服務流程細化為“預”“首” “診”“末” “延”5個觸點，根據最佳服務實踐的集合整理，分別設立服務質量標準、匹配專業溝通話術與工作模板并搭建可量化評估體系，縱向上根據客戶的主訴需求和醫從性進行智能分級，以適配對應的服務團隊。
此外，為把控醫療風險，FRIDAY將448個治療階段、2000多個治療步驟進行標準化處理，評定了142個治療項目的風險分級，配套標準化的電子病例模板、體系化的回訪內容等，同時內置專業治療路徑、病例規范、處置、醫囑等，確保醫療專家可以及時介入把控風險。多管齊下以幫助診所提升服務滿意度的同時降低從業門檻。
2資源共享層面
瑞爾集團擁有一支優秀的牙醫和管理團隊，構建強大的人才發展框架，確保了專業高質量的口腔醫療服務。FRIDAY依托瑞爾集團近千位專業口腔醫生，借助數字化平臺實現醫療資源的交互會診。不僅促進了醫療資源共享以及區域下沉，也能全面提升基層醫療效率和診斷水平，更好地滿足群眾的口腔健康需求。
同時，瑞爾集團還傾力打造了一家致力于為口腔行業中小型診所賦能的再教育服務機構——瑞爾學堂，內置了400多節跨職能線上課程，覆蓋運營管理、門診實戰、財務金融、多學科臨床、新員工培訓等全領域，為各種規模和發展階段的診所機構以及醫生、護士、客服、門診經理、院長等不同類型的口腔行業從業者，提供豐富的口腔診療及運營管理培訓方案，幫助更多中小規模口腔診所賦能，為行業持續輸出優秀人才。此外，瑞爾集團目前與200余家企業建立合作關系，與近40家保險機構開展直付合作業務，強大的合作關系網絡也將為合作機構帶來新機遇。
3系統助力層面
瑞爾集團聚焦IT數字基礎設施建設，擁有自主研發的標準化、數字化、智能化SaaS系統平臺和電子病例系統，把多維度經驗產品化，確保各診所的服務質量和運營效率的有效提升。佳沃思打通了診所醫生與供應商生態鏈條，擁有包括進銷存軟件、產品資質智能管理系統軟件、物流云管理系統軟件等超過11份軟件的著作權，是基于互聯網和大數據的口腔機構服務與供應平臺。
多邊融合的FRIDAY以SaaS切入，根據診所不同發展階段，為其提供一站式的管理服務，將含預約繳費、電子病例、BI決策支持的診所運營系統，物料精益管理平臺智慧存，引流獲客工具找牙e，多快好省采購平臺佳沃思與財務人事職能管理平臺等進行全面整合，以全面釋放生產力，實現降本增效。
“外腦”助力 相伴“共生” 攜手共赴行業新未來
整體而言，口腔行業是人才和技術高度密集的行業，品牌化、連鎖化也是未來的發展趨勢。作為診所經營的“外腦”，FRIDAY通過流程標準化、信息數字化、決策智能化、資源平臺化、管理精細化將全方位覆蓋整個生命周期與其相伴“共生”，涉及籌建開業0-1階段與拓展成熟1-N階段，囊括引流獲客、培訓提升、會診交流、物料采購等支持，真正解決醫生創業的后顧之憂。
借用瑞爾集團創始人鄒其芳先生常掛在嘴邊的一話：“我能幫你做點什么？”，這次DDSO模式的推出，就是一次“瑞爾能為行業做什么”的探索和實施，意旨將口腔醫療上下游產業鏈深度整合，持續高效賦能單體門店和中小型口腔機構的運營與管理，助力口腔醫療行業走向專業化、規模化、數字化，推動中國口腔醫療行業邁向新征程。
免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據。
