來酷科技把握新零售制勝鑰匙,銷服一體確保用戶價值持續增長

2022-12-15 10:18:16 來源:財訊界

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新零售時代,服務正在成為行業變革升級的催化劑。各大品牌方、渠道方和臺要在市場競爭中立足,就必須要在產品、服務、效率、營銷、用戶、售后各個環節補足短板。尤其是在消費升級的過程中,用戶的價值被重新定義,用戶對服務高端化的需求日益凸顯,極致的服務體驗正成為核心訴求。在探索新零售發展之道方面,來酷科技所倡導和堅持的“銷服一體”服務模式,實現了以線下零售門店為主,服務全面賦能客戶的戰略目標。圍繞“以客戶為中心”的理念,來酷科技直擊消費者在售前、售中、售后各個環節的痛點,以銷服一體全面提升服務效率,最大程度便利消費者,提升消費服務體驗。這種為消費者打造服務賦能的融合零售新體驗,也為私域會員經營打下堅實基礎,讓來酷科技在經營用戶價值方面走在行業前沿。

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銷服一體既降本提效又提升用戶消費體驗

來酷科技“銷服一體”模式既能做到降本提效,又直擊零售行業痛點,從根本提升用戶消費與服務體驗。眾所周知,在傳統經營模式下,零售門店的產品售賣端、售后維修端被割裂分離,各個部門各司其職,沒有形成有效串聯。尤其是在售后服務方面,消費者需要前往購買商品的門店尋求幫助,門店再將維修等業務轉到廠商的售后渠道,甚至需要消費者將產品送到專門售后服務維修點進行檢修。這一系列環節,讓消費者的時間成本和溝通成本全面增加,消費體驗自然大打折扣。

來酷科技銷服一體化戰略,實現了“商品在線、銷售顧問在線、門店在線”,全面保證服務品質和效率。以今年雙十一為例,來酷科技就從多維度全方位展現了“銷服一體”模式的優越。來酷科技旗下各大門店均支持“銷服一體”服務,消費者在哪個門店購買商品,遇到問題就可以直接在門店咨詢并尋求解決。而且隨著線上線下全渠道貫通,來酷科技還提供“全網買、就修”的貼心服務。甚至,考慮到疫情期間消費者交通出行不便的困擾,來酷科技的工程師們依然可以遠程為用戶提供維修指導。在提升業務效率的同時全面簡化流程,來酷科技為消費者提供更優的體驗,真正做到讓服務無處不在,讓用戶可以安心使用產品。

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銷服一體模式為經營私域板塊夯實根基

當下,“經營產品價值”向“經營客戶價值”升級已經成為商業經營領域的主流趨勢。來酷科技一直秉持“以用戶為中心”的理念,致力于通過OMO線上線下整合營銷的模式多觸點直達用戶。尤其是在以用戶場景為核心打造產業鏈的過程中,來酷科技將“全時全域、全鏈全倉”的運營優勢展現得淋漓盡致。不僅如此,來酷科技還先后與京東、達達、美團達成戰略合作,開啟3c數碼小時達業務,實現了數碼行業即時零售的重大突破。由于來酷科技的主營業務與各大門店與各大臺全面打通,消費者購買電腦3C產品和服務就像點餐外賣一般簡單。

目前隨著國內3C數碼行業逐漸加入即時零售賽道的同時,也更加注重銷服一體化。而來酷從成立之初變秉承著以用戶為中心的核心理念,早已入局即時零售行業并執行銷服一體化的戰略方針,如今已成為用戶不可或缺的3C數碼行業知名品牌。通過一系列的創新活動、會員權益以及極致的服務,讓來酷科技在疫情期間,沖破行業瓶頸逆勢向上,同時還獲得了CCFA生活服務案例,引來行業內的高度關注。

未來,來酷科技會持續不斷的推出新穎內容與福利活動,提升銷服一體服務質量,并將其融入到消費場景各個細節當中,持續深耕并站穩新零售行業標桿企業。

免責聲明:市場有風險,選擇需謹慎!此文僅供參考,不作買賣依據。

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責任編輯:ERM523

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