日前，京東集團(tuán)正式發(fā)布了2022年第四季度及全年財報。2022年四季度，京東集團(tuán)凈收入為2954億元人民幣，全年凈收入10462億元人民幣，同比增長9.9%。四季度，凈服務(wù)收入為578億元人民幣，同比增長40.3%，占凈收入的比例達(dá)到19.6%。截至2022年12月31日，京東集團(tuán)供應(yīng)鏈基礎(chǔ)設(shè)施資產(chǎn)規(guī)模達(dá)到1326億元，同比增幅達(dá)到59%，有力地支持了全社會供應(yīng)鏈基礎(chǔ)設(shè)施能力的提升。
作為京東集團(tuán)服務(wù)企業(yè)客戶的窗口，京東企業(yè)業(yè)務(wù)長期致力于為企業(yè)客戶提供高效的企業(yè)服務(wù)，聯(lián)合數(shù)萬家品牌商、技術(shù)解決方案提供商、企業(yè)服務(wù)商等合作伙伴，將專業(yè)服務(wù)能力、數(shù)字化產(chǎn)品、千行百業(yè)內(nèi)需的洞察高度融合，推動大中小企業(yè)融通發(fā)展，為企業(yè)客戶創(chuàng)造最大價值。
攜手品牌商合作伙伴共拓企業(yè)服務(wù)市場
基于對企業(yè)客戶需求的深入洞察，京東企業(yè)業(yè)務(wù)從新的變化出發(fā)，以采購服務(wù)為起點，以數(shù)字化轉(zhuǎn)型為路徑推動企業(yè)服務(wù)的擴展，通過加強產(chǎn)業(yè)鏈上下游耦合與鏈接，幫助企業(yè)真正做到采購成本的顯著下降與資產(chǎn)效能的明顯提升。京東企業(yè)業(yè)務(wù)不斷攜手更多品牌合作伙伴，共同開拓企業(yè)服務(wù)市場，共享企業(yè)服務(wù)市場的增長紅利。
以乳企龍頭伊利集團(tuán)為例，伊利對于企業(yè)級市場早有布局,但是囿于數(shù)據(jù)能力和對后端消費市場的觸達(dá)能力,很難獨立搭建一套集營銷設(shè)計、后端配送和行業(yè)定制于一體的行業(yè)解決方案。伊利集團(tuán)總裁助理、電子商務(wù)公司總經(jīng)理王東軍介紹說，與京東企業(yè)業(yè)務(wù)深度合作后，雙方還發(fā)揮各自優(yōu)勢，在產(chǎn)品研發(fā)、供應(yīng)鏈共建、定制化履約等企業(yè)服務(wù)能力方面進(jìn)行了深度共建。
比如，通過京東企業(yè)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)模型反饋，伊利打造出了“超濾青花瓷限定裝”牛奶這樣符合企業(yè)客戶專屬場景需求的爆款產(chǎn)品，強力助推了銷售轉(zhuǎn)化提升。剛剛過去的年貨節(jié)期間，依托京東扎實的物流基礎(chǔ)設(shè)施和定制化履約解決方案，伊利為企業(yè)客戶提供了商品多點配送、多次采購集中送、一次采購分批送等B端專屬配送方式，滿足了企業(yè)客戶多樣化的履約交付需求。
山東康華生物是一家集體外診斷試劑、檢驗分析儀器等產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、銷售為一體的國家級專精特新“小巨人”企業(yè)。過去,山東康華生物產(chǎn)品廣泛應(yīng)用于大型城市及各發(fā)達(dá)地區(qū)省會城市的大型綜合二級、三級醫(yī)院及核心專科醫(yī)院。在面向企業(yè)客戶市場拓展的過程中，山東康華生物依托于京東企業(yè)業(yè)務(wù)的客戶渠道和供應(yīng)鏈資源，強力助推銷售轉(zhuǎn)化提升，實現(xiàn)企業(yè)全渠道營銷，大大提升了業(yè)務(wù)在企業(yè)服務(wù)市場的競爭力。
“與京東合作后，我們打通了線上線下的銷售渠道，可以滿足行業(yè)客戶的需求，實現(xiàn)了從‘服務(wù)醫(yī)院’到‘服務(wù)企業(yè)’的躍遷。同時，京東企業(yè)業(yè)務(wù)擁有精準(zhǔn)的客戶渠道和供應(yīng)鏈資源,也幫助我們提升了企業(yè)業(yè)務(wù)市場的競爭力。”山東康華生物總裁楊帆表示。目前，雙方已共同服務(wù)了涵蓋金融、制造、民用飛機產(chǎn)業(yè)、公共交通等多個領(lǐng)域的企業(yè)，累計為企業(yè)客戶提供超過300多萬份的IVD檢測試劑服務(wù)以及口罩、防護(hù)服、消殺用品等防護(hù)物資。
拓展全場景服務(wù)解決方案 助企業(yè)降本增效
企業(yè)服務(wù)需求的產(chǎn)生主要來自于企業(yè)經(jīng)營變革的驅(qū)動，而企業(yè)服務(wù)的最終目標(biāo)在于具體的場景應(yīng)用。京東企業(yè)業(yè)務(wù)在2022年推出了工裝基建、市場營銷、企業(yè)資產(chǎn)全生命周期管理等一系列場景化服務(wù)解決方案，并聯(lián)合數(shù)萬家品牌商、技術(shù)解決方案提供商、企業(yè)服務(wù)商等合作伙伴，幫助企業(yè)客戶降本增效，在“不確定”因素中尋求“確定性”。
以工裝基建場景為例，好的商用與辦公環(huán)境是企業(yè)展開正常生產(chǎn)運營的重要保障。然而，傳統(tǒng)工裝服務(wù)市場信息化程度低，價格不透明，冗長的流程鏈條往往導(dǎo)致項目進(jìn)度不可控。正是考慮到這些問題，嵐圖汽車選擇京東為其全國連鎖店面提供裝修服務(wù)。依托京東全流程數(shù)字化的履約交付體系，京東為嵐圖汽車全國門店提供了統(tǒng)一的裝修方案及專業(yè)施工建議，方案確認(rèn)后在多城市同時落地，每個店面3天即完工交付，極大提升了項目交付的效率。這主要有賴于京東所合作的80余家優(yōu)質(zhì)工裝公司，形成了覆蓋全國98%城市的服務(wù)體系，從而能在最短的時間內(nèi)為嵐圖汽車完成交付。
在市場營銷場景方面，京東企業(yè)業(yè)務(wù)融入了京東長期沉淀的增長策略，通過組件化、輕量化的營銷工具幫助企業(yè)實現(xiàn)用戶增長和客戶忠誠度的提升。國內(nèi)知名的白酒品牌小糊涂仙，近年來也在積極謀劃利用大數(shù)據(jù)驅(qū)動產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。在引入京東藍(lán)海豚積分兌系統(tǒng)后，依托京東企業(yè)業(yè)務(wù)提供的商品及服務(wù)解決方案，極大提高了小糊涂仙會員積分商城的商品豐富度，消費者在小糊涂仙的會員積分商城也能夠享受與京東主站體驗一致的商品、配送、售后體驗。同時，京東企業(yè)業(yè)務(wù)還給小糊涂仙提供了商品組套、禮品定制等方面的服務(wù)權(quán)益，小糊涂仙各地的經(jīng)銷商也可以根據(jù)需要定制個性化的促銷品和禮贈品。目前，小糊涂仙會員積分商城的活躍度正在高速增長。
針對企業(yè)資產(chǎn)管理場景，京東企業(yè)業(yè)務(wù)提出了資產(chǎn)全生命周期管理與服務(wù)的理念，并打造了集“采購—管理—服務(wù)—處置”于一體的全生命周期管理解決方案。以京東企業(yè)業(yè)務(wù)攜手易點易動打造資產(chǎn)管理數(shù)智化服務(wù)平臺為例，就幫助國內(nèi)某知名乳企完善了資產(chǎn)采購與資產(chǎn)管理的對接業(yè)務(wù)，實現(xiàn)了完整的資產(chǎn)生命周期管理。從發(fā)起采購申請到審批后關(guān)聯(lián)采購計劃，再到采購后自動完成物品入庫，企業(yè)實現(xiàn)了資產(chǎn)全流程線上化管理，企業(yè)員工可以在線完成固定資產(chǎn)采購申請與領(lǐng)用。此外，資產(chǎn)管理數(shù)智化服務(wù)平臺還與企業(yè)的人力資源系統(tǒng)對接，能夠針對部門及員工變動自動完成資產(chǎn)調(diào)撥。
2023年是全力“拼經(jīng)濟、謀發(fā)展”的一年。各行各業(yè)的企業(yè)也在快馬加鞭地開工復(fù)產(chǎn)，為全年發(fā)展蓄能。京東企業(yè)業(yè)務(wù)在開年就推出了“企業(yè)開工季”活動，并聯(lián)合京東科技、京東工業(yè)品、京東健康和眾多品牌商伙伴，圍繞物資采購、產(chǎn)業(yè)合作、員工管理、金融等維度，為企業(yè)客戶提供“開工加速包”，為超過800萬大中小企業(yè)客戶“沖刺開門紅”提供加速度。
京東企業(yè)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人表示，“京東將持續(xù)圍繞商品、價格、服務(wù)三大核心要素，發(fā)揮‘產(chǎn)品+服務(wù)’的B端供應(yīng)鏈生態(tài)優(yōu)勢和數(shù)字化服務(wù)能力，助力更多企業(yè)客戶降本增效、高效經(jīng)營，實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。”
