4月26日，由中指研究院主辦的“2023中國物業(yè)服務百強企業(yè)研究成果發(fā)布會暨第十五屆中國物業(yè)服務百強企業(yè)家峰會”隆重發(fā)布。大會表彰物業(yè)服務優(yōu)秀企業(yè)，高地城市服務產業(yè)集團（以下簡稱“高地”）榮獲“2023中國物業(yè)服務百強企業(yè)”TOP14。同時，憑借在醫(yī)院賽道系統性、專業(yè)化的服務輸出，高地再次榮獲“2023年中國醫(yī)院物業(yè)管理優(yōu)秀企業(yè)”。
作為物管行業(yè)的服務“優(yōu)等生”，高地始終堅持聚焦業(yè)主和用戶需求，不斷優(yōu)化服務路徑、提升服務品質，并以“東方生活美學”為引領構筑美好生活新方式。本次發(fā)布會，高地以優(yōu)質的服務力一舉囊獲“2023年中國物業(yè)服務領先企業(yè)”和“2023年中國物業(yè)服務百強滿意度領先企業(yè)”雙獎。
高地城市服務產業(yè)集團簡介：
高地城市服務產業(yè)集團是復星旗下豫園股份成員企業(yè)，2006年成立于海派文化繁榮的上海。作為一家以創(chuàng)新驅動的幸福城市生活服務商，高地將住宅空間、商業(yè)空間和公共空間的需求打通，從物業(yè)服務、生活服務、資產服務、城市服務四個維度出發(fā)，打造健康、快樂、富足的智慧城市生態(tài)圈。
2021年，高地構建起圍繞全產業(yè)、全場景、全客戶的多維一體化生態(tài)服務體系——產城融合全維服務生態(tài)系統2.0版本。并同期發(fā)布“高地悅居”“高地商服”“高地醫(yī)安”和“高地瓴智”四個子品牌。2022年，高地加入上海豫園旅游商城（集團）股份有限公司，成為其快樂產業(yè)旗艦平臺上的一員。
高地現已全面覆蓋住宅、寫字樓、綜合體、產業(yè)園、醫(yī)院、學校、政府及公共設施等多元服務業(yè)態(tài)，擁有國家一級物業(yè)管理資質，并通過ISO9001、ISO14001、ISO45001、ISO50001管理體系的貫標認證，企業(yè)信用評價AAA級。截至2022年12月31日，高地業(yè)務已輻射全國八大區(qū)域22個省，服務近百萬業(yè)主。
卓越“城市服務”能力獲市場認可
作為物管行業(yè)的穩(wěn)健派，經過十七年的精耕細作，建立了包含住宅空間、商業(yè)空間、公共空間的多業(yè)態(tài)物管服務體系，有效保障高地服務品質輸出標準化、統一化。
高地悅居聚焦城市住宅空間，通過分級分類服務標準的確立，使服務內容更加貼合項目資源稟賦和業(yè)主需求。其中，“至臻和鳴”作為高地悅居高端服務體系，更是將全周期管家服務導入，以金鑰匙服務、高端家政及高端沙龍服務等定制化、個性化服務，為高凈值客群提供御享尊貴服務。在城市商業(yè)空間中，高地商服圍繞精益服務、智慧服務、綠色服務打造“好服務，看得見”的“SEE服務體系”，協助商業(yè)和產業(yè)融入城市升級，塑造城市運營范本之作，助力區(qū)域經濟高質量發(fā)展。此外，高地將依托“豫園商圈”，實現“文旅+商業(yè)+住宅”的復合型、全域化“數字商圈標桿”示范場景服務能力的打造，以及形成圍繞“空間+人+物”的資產運營能力的打造。
目前高地系統化、專業(yè)化、高標準的物管服務能力已經得到市場的充分認可。2023年開局，高地市場化進程一路高歌猛進，全國數個標桿型優(yōu)質項目收入囊中。其中包含全國首個開放型涉外高端人才社區(qū)——雁棲國際社區(qū)、上海湖南路四大豪宅之首的蘭庭，以及外灘一線萬國建筑群高端會所——外灘22號等。同時，高地在產業(yè)園細分賽道持續(xù)發(fā)力，成為京東物流在華東區(qū)域最大的物業(yè)服務供應商。
在市場化快速推進的同時，高地始終堅持“品質為核、服務為基”，通過“三級管控+內外結合”的全維度品質稽核模式，有效保障了高地服務品質的恒定性。憑借高標準的物管服務水平，高地連續(xù)兩年第三方滿意度突破90分，達到行業(yè)頭部水平。
“科技創(chuàng)新”能力為企業(yè)發(fā)展注入動能
作為一家以創(chuàng)新驅動的城市幸福家庭生活服務商，高地自2018年起就開始逐步構建起全空間、全場景、立體化的數字藍圖。同時，高地以用戶需求為核心，驅動數字化轉型，以“高地蜂米粒APP”實現更加便捷地對客觸達，夯實用戶線上化服務基礎。目前高地不僅全面實現運營指標系統化，還實現在管項目數字化工具全覆蓋。
作為行業(yè)資深物業(yè)服務企業(yè)，高地在穩(wěn)健發(fā)展的同時，也在思考如何以創(chuàng)新驅動高效運營，以數智推動企業(yè)實現集約化、精益化管理。2021年12月份，高地旗下高地瓴智率先從物業(yè)基礎服務之一的清潔板塊入手，通過業(yè)務流程梳理，崗位結構重組，將傳統清潔以面積定人定崗轉變?yōu)橐詧鼍肮r化模式，構建出集半自動設備+全自動機器人實施、運維、人機協同一體化的智慧清潔服務。2023年，高地瓴智更進一步，以精益化管理為目標，創(chuàng)新研發(fā)AiCS（Ai Cleaning System）瓴潔智慧清潔系統。
目前，高地創(chuàng)新智慧清潔服務方案，已覆蓋北京、上海、深圳、廣州、成都、武漢等全國19個重點城市內的住宅、寫字樓、綜合體、醫(yī)院等多個服務場景。通過運營數據顯示，項目整體管理成本下降7%，崗均管理面積提升34%，現場清潔人員數量減少18%，人均收入增加11%。本次發(fā)布會上，高地副總裁、高瓴智能聯席董事長兼總裁蔡明秀作為特邀嘉賓，圍繞“高質量發(fā)展目標下，物業(yè)服務百強企業(yè)怎樣聚焦服務和提質增效？”這一話題，充分展示高地瓴智以“數智讓服務更高效”為理念，不斷探索智能資源服務組合模式的相關成果，目前高地瓴智已形成了以客戶需求驅動產品創(chuàng)造與快速迭代的服務產業(yè)閉環(huán)。
“用戶運營”能力構建東方生活新風尚
2022年9月，高地正式步入“快樂的園子”——豫園，成為其深耕“C端”運營的重要一環(huán)。通過用戶深度運營，高地將持續(xù)挖掘客戶個性化需求，并將通過“全鏈路線上運營”+“全渠道活動營銷”的模式，逐步實現線上線下一體化的數字化會員生態(tài)系統的建設，并最終實現在產品、渠道、供給端等方面帶來的客戶價值最大化。
此外，在豫園“東方生活美學”置頂戰(zhàn)略指引下，高地不僅將豫園衍生出的富有東方韻味的文化產品持續(xù)導入終端客戶。同時，通過生態(tài)聯動和活動創(chuàng)新等將東方生活美學巧妙融通至服務空間內。目前，圍繞“健康”“快樂”“富足”，高地將復星和豫園的百年中華老字號、非物質文化遺產項目、高品質旅游休閑產品以及創(chuàng)新健康產品引入社區(qū)，并結合高品質居住和圈層社交需求，為高端住宅客戶打造春季IP定制活動，讓業(yè)主近距離感受中國傳統文化的魅力，感受新國潮、新風韻。接下來，高地還將為業(yè)主和用戶帶來更加豐富多彩的東方生活美學生態(tài)產品，以及多元融通的社區(qū)文化活動及“920”復星家庭季&高地社區(qū)家庭節(jié)年度主題活動，不斷提升業(yè)主的幸福感、滿足感及獲得感。
結語：2023年，高地保持現有增速，在持續(xù)夯實好服務的基礎上，關注客戶的感受，打破傳統物業(yè)的天花板，不斷探索“新模式、新產品、新服務”，持續(xù)構建“城市服務”“用戶運營”和“科技創(chuàng)新”的核心能力，并最終實現“中國領先的城市綜合運營商及幸福生活服務商”的企業(yè)愿景。
免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據。
