2023年是改革開放45 周年，開放的中國不但迎來了自身經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，也為世界帶來了機(jī)遇和福祉。許多進(jìn)入中國市場的外資企業(yè)，在過去數(shù)十載的時(shí)光里見證并參與了中國的經(jīng)濟(jì)騰飛，并取得了豐厚的成果。
作為一家有著186年歷史的跨國企業(yè)，在全球范圍內(nèi)擁有70多個(gè)品牌，寶潔進(jìn)入中國市場已有35年。在寶潔的眼中，中國市場歷經(jīng)數(shù)十年有何變化？中國市場的魅力何在？如何更好滿足中國消費(fèi)者的需求，扎根中國市場？寶潔大中華區(qū)董事長兼首席執(zhí)行官許敏做客新華網(wǎng)，講述這家百年跨國企業(yè)在中國的故事。
圖為寶潔大中華區(qū)董事長兼首席執(zhí)行官許敏
以中國消費(fèi)者為中心，不斷創(chuàng)新迭代
過去35年，寶潔在中國市場共推出了十大品類，20多個(gè)品牌，家庭滲透率超過90%，服務(wù)超10億的中國消費(fèi)者，伴隨一代代人的記憶共同成長。
圖為品牌矩陣
從第一瓶海飛絲開始，寶潔就建立了中國的第一支消費(fèi)者洞察團(tuán)隊(duì)。時(shí)至今日，每年寶潔仍在中國市場消費(fèi)者調(diào)研中投入數(shù)千萬元，年觸及超過2千萬人次的消費(fèi)者。調(diào)研方法從傳統(tǒng)的問卷調(diào)研，到數(shù)字化的仿真測試，以及最前沿的AI技術(shù)應(yīng)用。“我們的靈感來源于對中國消費(fèi)者的洞察，寶潔的進(jìn)步來自于對創(chuàng)新的追求。”許敏說。
圖為寶潔中國的第一款產(chǎn)品—海飛絲
懷揣長期發(fā)展的信念和決心，扎根中國市場
“我們進(jìn)入中國市場的第一天，就帶著扎根中國、長期發(fā)展的信念和決心。35年來，寶潔致力于重資產(chǎn)投入，深深扎根中國。”許敏稱，寶潔在中國市場扎了三個(gè)“根”。
第一個(gè)“根”是供應(yīng)鏈。1989年，寶潔在中國內(nèi)地投資建立了第一家工廠。經(jīng)過30多年的發(fā)展建設(shè)，如今寶潔在中國內(nèi)地有8家工廠，多個(gè)分銷中心，其中兩家工廠是世界經(jīng)濟(jì)論壇全球燈塔工廠。
第二個(gè)“根”是研發(fā)體系。1998年，寶潔就在北京設(shè)立了研發(fā)中心。如今，北京研發(fā)中心是寶潔在亞洲最大的研發(fā)中心，平均每年可以支持超過100款新品的上市，為產(chǎn)品個(gè)性化和消費(fèi)升級提供創(chuàng)新支撐。北京研發(fā)中心不僅承擔(dān)中國市場的研發(fā)任務(wù)，同時(shí)也為亞洲和全球其他市場進(jìn)行研發(fā)，令中國市場的研發(fā)成果得以推向全球市場。
第三個(gè)“根”是銷售渠道。30多年間，寶潔與零售商、電商平臺、經(jīng)銷商緊密合作，形成了一個(gè)線上線下一體的分銷覆蓋網(wǎng)絡(luò)。
扎根中國，離不開人才。在許敏看來，人，是寶潔最重要的資產(chǎn)。“我們希望給每個(gè)員工不僅是一份工作，更是與員工共同成長，共創(chuàng)一份有意義，有價(jià)值的事業(yè)。”
據(jù)介紹，寶潔中國目前擁有近9000名員工，其中中國員工占比超過98%。在寶潔中國，越來越多的中國員工正擔(dān)任重要的管理職位。同時(shí)，中國已成為寶潔面向其他區(qū)域市場的人才輸出地。
心懷兩大使命 引領(lǐng)品類增長
寶潔是中國改革開放的見證者和受益者。尤其是過去十多年來，中國的開放大門越開越大，各方面政策、機(jī)制的制定和完善不斷提速，為企業(yè)打造了全球一流的營商環(huán)境，給各類企業(yè)厚植了發(fā)展土壤。
“寶潔對中國市場的未來充滿信心。我們心懷兩項(xiàng)不變的核心使命：第一，持續(xù)服務(wù)好中國消費(fèi)者，始終以消費(fèi)者為中心。第二，創(chuàng)造長期價(jià)值。在進(jìn)入中國市場35周年的時(shí)間點(diǎn)，寶潔宣布了引領(lǐng)品類增長的戰(zhàn)略升級。寶潔希望推動(dòng)更多良性競爭，與合作伙伴一起把品類做大，健康發(fā)展。不僅滿足消費(fèi)者當(dāng)下的需求，還要?jiǎng)?chuàng)造更多新的需求。”許敏說。
寶潔會堅(jiān)持以“第一天”的心態(tài)，持續(xù)地在卓越的產(chǎn)品、包裝、消費(fèi)者溝通、市場營銷和渠道執(zhí)行上加大投入，提升品牌力、產(chǎn)品力和渠道力。其中包括：大力投入產(chǎn)品創(chuàng)新，加速拓展產(chǎn)品線布局；通過營銷創(chuàng)新，打造穿越周期的長青品牌；升級與戰(zhàn)略伙伴的合作，把引領(lǐng)品類增長作為寶潔的核心目標(biāo)，推動(dòng)品類發(fā)展。
用數(shù)字變革和大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)賦能業(yè)務(wù)增長
工業(yè)數(shù)據(jù)作為新的生產(chǎn)要素資源，驅(qū)動(dòng)制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級的作用日益顯現(xiàn)，正成為推動(dòng)制造質(zhì)量變革、效率變革、動(dòng)力變革的新引擎。
據(jù)許敏介紹，寶潔中國的數(shù)字變革實(shí)踐已超過六年，2018年寶潔在中國投資設(shè)立了數(shù)字創(chuàng)新中心，致力于成為中國領(lǐng)先的數(shù)字變革者和大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的制造業(yè)企業(yè)。
許敏說：“快消行業(yè)的明顯特點(diǎn)是價(jià)值鏈長、場景復(fù)雜，以及服務(wù)的消費(fèi)者眾多。我們需要通過全方位的數(shù)字化去滿足多場景、多業(yè)務(wù)的需求。目前我們已經(jīng)把數(shù)字化和智能化運(yùn)用在公司業(yè)務(wù)的方方面面，例如：通過利用工業(yè)4.0技術(shù)來提升生產(chǎn)制造的智能化水平；利用數(shù)字孿生與算法優(yōu)化供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)訂單動(dòng)態(tài)履約；提升廣告營銷的數(shù)字化，自建人工內(nèi)容實(shí)驗(yàn)室，并通過大數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)優(yōu)化廣告投放。“
不僅追求品類增長，更要負(fù)責(zé)任地增長
許敏表示，寶潔在可持續(xù)發(fā)展方面已有將近70年的堅(jiān)持。兩年前，寶潔完成了“使命2020”，發(fā)布了“使命2030”可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)，今年是“使命2030”的第三年，寶潔的目標(biāo)是在2030年實(shí)現(xiàn)運(yùn)營碳中和，2040年實(shí)現(xiàn)凈零排放。
“因?yàn)橹挥械厍蜷L青，企業(yè)才能長青。”許敏說。
作為一家日用快消品企業(yè)，寶潔希望為消費(fèi)者提供一種更好的生活方式和理念，這也離不開社會責(zé)任的承擔(dān)。“到今天，寶潔希望小學(xué)項(xiàng)目已持續(xù)了27年，累計(jì)超過35萬孩子受益，這也是寶潔在全球范圍內(nèi)持續(xù)時(shí)間最久的公益項(xiàng)目。”許敏說。
歷經(jīng)在中國市場35年的深耕與發(fā)展，站在新的起點(diǎn)，寶潔要做的是負(fù)責(zé)任地增長和可持續(xù)的價(jià)值創(chuàng)造——為消費(fèi)者、為合作伙伴、為員工和社區(qū)，創(chuàng)造長期價(jià)值。（ 陳聽雨）
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