堅持服務至上，是皇派門窗發展16年來始終堅持的路。多年來皇派門窗走進千萬中國家庭，在大力提高產品品質的同時，不斷完善服務體系，打造皇師傅服務、提供一站式購物體驗，并在2021年發布“五星安裝標準”，持續開展以客戶需求為原點、以高效安裝為標準、以美好生活為愿景的服務力實踐，用客戶滿意塑造行業口碑，成為備受消費者信賴的門窗品牌。
時間來到2023年，在更精準的客戶洞察之上，皇派門窗思考如何升級迭代產品和服務升級能力、煥新美好人居，經過不斷打磨、沉淀、創新標準和細節，在12月11日開啟的皇+服務煥新季活動中，以全新升級的「皇+服務」構建高品質服務生態，回應新時期客戶需求、行業發展的期待。
尊享皇派 守護美好
回應高標準服務需求
近年來，房地產行業在政策、市場形勢及客戶需求的引導下，回歸居住本質，服務更加以人為本。家居行業受地產周期影響，在新消費需求誕生下，服務方式也愈發多元。據艾媒咨詢《2023年中國互聯網家居售后服務市場研究報告 》數據顯示，消費者一個季度中對家居售后服務的需求頻次集中在1-6次，占比超九成，市場需求廣泛，家居服務行業迎來新增長點。
越是創新，越需要用心。當“美好生活的需要”成為時代所向，皇派門窗作為行業知名品牌，在產品構建、服務提供和生活營造方面始終站在消費者需求的角度，針對服務痛點、生活痛點等維度開展深度調研與洞察。
隨著家居消費群體不斷年輕化，新生代群體對于品質服務、多元生活、情感共鳴有更高的期待，他們追求的不只是產品本身，更是基于產品之上的體驗感。順應這一趨勢，皇派門窗以煥新升級服務對話新時代客群，打造「皇+服務」體系，以全周期覆蓋、全需求滿足、全場景品質保障的服務體系，構建服務長效運營機制，致力為客戶帶來超越期待的美好新生活。
細致化14標準流程
滿足消費者美好生活向往
「皇+服務」是皇派門窗為滿足家居品質需求，結合多年專業經驗，對全周期服務內容進行的系統總結，不僅代表著精細化服務標準和流程，還擁有完善服務質量管理及經營運作體系，可保障服務質量和時效，確保為用戶提供方便、可靠的五星級服務。
具體而言，「皇+服務」系統的內容模塊，主要包含“一站式”購物體驗、“五星安裝標準”安裝和“金管家”增值服務等內容。其中，“一站式”購物體驗，可在購買產品時享受專業顧問服務，得到系統門窗定制解決方案；“五星安裝標準”服務，即在購買產品后得到高標準高規格安裝服務；“金管家”增值服務，指客戶使用產品過程中得到的維保關懷。全環節的服務流程都是以客戶為中心展開，力求用最貼心周到的服務，助力萬千大眾的美好生活。
在金管家服務標準流程中，皇派門窗細致梳理出包含14個專業服務步驟的標準流程，包含但不限于深度除塵、玻璃清潔、潤滑維護、五金測試、檢查維修等全套門窗維保服務，將服務動作系統化為服務場景，構建了從客戶預約到上門提供服務，再到客戶回訪的服務閉環，全面守護客戶更美好的生活需求。
在皇派門窗看來，家的意義，不僅僅是一處居所，更容納了精彩生活中的萬般美好。在“服務至上”理念下，皇派門窗不止于提供標準化、專業化、品質化的服務，更注重以誠服務，在門窗產品的購買咨詢、安裝交付到使用維護，對客戶的心聲和需求給予真誠響應，不斷提高客戶滿意度，夯實品牌服務力。
目前，隨著皇+服務煥新季活動開展，「皇+服務」火熱推行中，歡迎前往皇派門窗全國經銷商專賣店和線上旗艦店咨詢體驗。未來，皇派門窗將繼續根據時代和行業發展趨勢、因應客戶需求變化，不斷創新服務內容、擴大服務半徑、迭代服務標準，致力成為消費者美好生活的貼心伙伴。
免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據。
