近日來(lái)，關(guān)于消費(fèi)金融的政策持續(xù)推出，行業(yè)發(fā)展備受關(guān)注。日前，金融監(jiān)管總局黨委(擴(kuò)大)會(huì)議提出，要加快發(fā)展消費(fèi)金融，助力城鄉(xiāng)融合和區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展。有業(yè)界專家指出，從消金機(jī)構(gòu)貼近市場(chǎng)、靈活高效特性出發(fā)，做好普惠金融、數(shù)字金融兩篇大文章，在提振消費(fèi)、擴(kuò)大內(nèi)需中貢獻(xiàn)力量。
普惠金融是各大消金機(jī)構(gòu)必爭(zhēng)的主陣地。從2013年11月黨的十八屆三中全會(huì)正式提出“發(fā)展普惠金融”，到2023年10月國(guó)務(wù)院印發(fā)《關(guān)于推進(jìn)普惠金融高質(zhì)量發(fā)展的實(shí)施意見(jiàn)》（以下簡(jiǎn)稱《實(shí)施意見(jiàn)》），我國(guó)普惠金融發(fā)展走過(guò)了十年歷程。這十年來(lái)，普惠金融理念逐漸深入人心，金融服務(wù)覆蓋率、可得性持續(xù)提升。
這十年，同樣也是消費(fèi)金融行業(yè)飛速發(fā)展的十年。作為普惠金融產(chǎn)品重要的提供者，消費(fèi)金融機(jī)構(gòu)與普惠金融同頻共振。《實(shí)施意見(jiàn)》明確指出，要突出消費(fèi)金融公司專業(yè)化、特色化服務(wù)功能，提升普惠金融服務(wù)效能。
消費(fèi)金融和普惠金融如何實(shí)現(xiàn)雙贏？消金機(jī)構(gòu)應(yīng)該在哪些方面發(fā)力？數(shù)字化、智能化時(shí)代，消金機(jī)構(gòu)如何通過(guò)科技賦能，讓普惠金融人民群眾獲得感滿滿？馬上消費(fèi)作為頭部消金機(jī)構(gòu)，給出了示范性樣本。
成立8年來(lái)，馬上消費(fèi)充分發(fā)揮國(guó)家規(guī)范牌照優(yōu)勢(shì)和科技創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)，深挖傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)難以全面覆蓋的長(zhǎng)尾客戶需求，創(chuàng)新解決農(nóng)民群體的痛點(diǎn)問(wèn)題，以科技賦能高質(zhì)量發(fā)展，打造普惠金融發(fā)展樣本。
精準(zhǔn)觸達(dá)用戶：解決長(zhǎng)尾客群金融服務(wù)難題
普惠金融的核心要義，就是建立有效、全方位地為社會(huì)所有階層和群體提供服務(wù)的金融體系，讓農(nóng)戶、外來(lái)務(wù)工人員、新市民等群體，能及時(shí)有效地獲取價(jià)格合理、便捷安全的金融服務(wù)。
國(guó)家金融監(jiān)督管理總局及人民銀行日前公布的數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)近年來(lái)金融服務(wù)覆蓋面明顯擴(kuò)大，全國(guó)銀行機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋97.9%的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，基本實(shí)現(xiàn)機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)全覆蓋。但值得關(guān)注的是，仍有不少的人群由于征信記錄基本空白等原因，被排除在零售金融網(wǎng)絡(luò)外。這些銀行覆蓋不到的長(zhǎng)尾客群，正好是消金行業(yè)所需要觸達(dá)的人群，消費(fèi)金融公司錯(cuò)位發(fā)展和銀行的形成補(bǔ)充，讓金融服務(wù)覆蓋面更廣。
“消費(fèi)金融試點(diǎn)的初衷，就是服務(wù)銀行不敢覆蓋的長(zhǎng)尾客群，解決他們消費(fèi)能力不足的問(wèn)題。”馬上消費(fèi)黨委書(shū)記曹景泉表示，馬上消費(fèi)的用戶頗為“下沉”，旗下重要的消費(fèi)金融產(chǎn)品“安逸花”客群有初入職場(chǎng)的年輕人，有外賣騎手、網(wǎng)約車司機(jī)等新型靈活就業(yè)人員……他們多是對(duì)金融服務(wù)有需求，且渴望金融服務(wù)可負(fù)擔(dān)、可便利、可獲得的人群。
換句話說(shuō)，馬上消費(fèi)精準(zhǔn)抓住了普惠金融體系中消金行業(yè)的服務(wù)用戶。其搭建了“場(chǎng)景+科技+開(kāi)放”的綜合性數(shù)字化平臺(tái)戰(zhàn)略，不斷延伸金融服務(wù)觸角，覆蓋更多征信“白戶”和傳統(tǒng)銀行服務(wù)“盲區(qū)”，將普惠金融業(yè)務(wù)下沉拓展至三四線城市和縣城、農(nóng)村地區(qū)。
數(shù)據(jù)是最有力的證明：目前，馬上消費(fèi)下沉拓展至三四線城市和縣城、農(nóng)村地區(qū)，筆均貸款3000元左右，服務(wù)農(nóng)村用戶超3600萬(wàn)人，交易總額近6500億元；服務(wù)縣域用戶超4200萬(wàn)人，交易總額超8000億元。
精準(zhǔn)解決痛點(diǎn)：開(kāi)創(chuàng)“金融科技+保險(xiǎn)+銀行”新模式讓農(nóng)民 “享實(shí)惠”
雖然普惠金融發(fā)展取得長(zhǎng)足進(jìn)步，但從需求層面來(lái)看仍有很大提升空間。其中突出的便是農(nóng)戶群體融資難問(wèn)題。不久前發(fā)布的《實(shí)施意見(jiàn)》中也特別提及針對(duì)農(nóng)戶等群體開(kāi)展普惠金融服務(wù)，提高對(duì)農(nóng)戶、返鄉(xiāng)入鄉(xiāng)群體、新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營(yíng)主體的金融服務(wù)水平。
以養(yǎng)雞為例，養(yǎng)殖戶由于缺乏抵質(zhì)押物、抗風(fēng)險(xiǎn)能力差，且生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)較大，往往更難獲得貸款，難以擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模。馬上消費(fèi)積極針對(duì)這一痛點(diǎn)問(wèn)題，創(chuàng)新了“金融科技+保險(xiǎn)+銀行”的金融模式，與國(guó)任保險(xiǎn)兩江中心支公司、渝北銀座村鎮(zhèn)銀行一起，今年3月成功幫助養(yǎng)殖戶鐘桃的散養(yǎng)土雞項(xiàng)目獲30萬(wàn)元貸款授信，這也是國(guó)內(nèi)首筆通過(guò)該模式支持散養(yǎng)土雞項(xiàng)目的貸款。
馬上消費(fèi)研發(fā)的智慧養(yǎng)殖大數(shù)據(jù)平臺(tái)及智能化技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)雞舍的智慧化管理，并向渝北銀座村鎮(zhèn)銀行和國(guó)任保險(xiǎn)兩江中心支公司開(kāi)放，以便保后監(jiān)測(cè)、貸后管理及跟蹤回訪。而數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)跟蹤功能把“動(dòng)產(chǎn)”轉(zhuǎn)換為“不動(dòng)產(chǎn)”，有助于銀農(nóng)融資對(duì)接。不僅如此，馬上消費(fèi)發(fā)揮數(shù)字金融優(yōu)勢(shì)，依托旗下APP產(chǎn)品“安逸花”開(kāi)設(shè)了鄉(xiāng)村振興服務(wù)專區(qū)，為鄉(xiāng)村的農(nóng)業(yè)主體構(gòu)建了一條特色農(nóng)產(chǎn)品上行通路。
通過(guò)金融科技、數(shù)字技術(shù)推動(dòng)農(nóng)村金融服務(wù)創(chuàng)新。馬上消費(fèi)釋放“三農(nóng)”數(shù)據(jù)價(jià)值，以金融和科技的深度融合精準(zhǔn)助力鄉(xiāng)村振興，為普惠金融助力。
精準(zhǔn)科技創(chuàng)新：大模型提供個(gè)性化服務(wù)賦能普惠金融
既能精準(zhǔn)服務(wù)多達(dá)1.8億的用戶，又能針對(duì)不同的用戶群體提供切實(shí)需要的產(chǎn)品，在普惠金融發(fā)展的道路上，馬上消費(fèi)是如何做到先行的呢？科技創(chuàng)新是關(guān)鍵詞。這不僅是馬上消費(fèi)的標(biāo)簽，也代表其脫穎而出的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
作為行內(nèi)的科創(chuàng)領(lǐng)航企業(yè)，馬上消費(fèi)基于超1.8億用戶量建立的大規(guī)模數(shù)據(jù)資產(chǎn)、算力平臺(tái)、場(chǎng)景生態(tài)優(yōu)勢(shì)，以及人才技術(shù)等創(chuàng)新要素集聚，于8月發(fā)布了“天鏡”大模型，這是國(guó)內(nèi)首個(gè)零售金融行業(yè)大模型。
金融大模型為普惠金融服務(wù)注入新的動(dòng)能。在為C端用戶提供個(gè)性化、人性化的服務(wù)上，
大模型可以用擬人化的自然語(yǔ)言隨機(jī)應(yīng)變的與客戶進(jìn)行交流。傳統(tǒng)AI對(duì)客戶意圖理解準(zhǔn)確率在68%左右，而馬上消費(fèi)“天鏡”在智能客服領(lǐng)域投入運(yùn)營(yíng)6個(gè)月后，意圖理解準(zhǔn)確率達(dá)91%。
面對(duì)新階段新格局下的新要求，消金機(jī)構(gòu)如何進(jìn)一步夯實(shí)基礎(chǔ)，努力推動(dòng)數(shù)字普惠向更廣領(lǐng)域、更深層次、更高質(zhì)量發(fā)展？馬上消費(fèi)以普惠為底色，以科技創(chuàng)新為引擎，以數(shù)字化轉(zhuǎn)型為突破口，不斷延伸金融服務(wù)的觸角，擴(kuò)寬金融服務(wù)深度、廣度和“溫度”，提升普惠金融活力及推動(dòng)普惠金融業(yè)務(wù)降本增效的做法，無(wú)疑為行業(yè)普惠金融發(fā)展提供了范本。
在普惠金融這篇大文章的版圖里，馬上消費(fèi)寫(xiě)下了生動(dòng)的一筆。未來(lái)，馬上消費(fèi)在普惠金融發(fā)展上還將有哪些創(chuàng)新？還會(huì)有哪些新動(dòng)向，值得期待。
