“讓顧客滿意”是知名火鍋餐飲品牌海底撈的重要運營理念之一。在三十多年運營中，海底撈在多方面都深入洞察消費者需求，認真聽取顧客意見，致力于打造讓顧客滿意的服務和體驗。
以海底撈抱團大會為例，自2023年起，海底撈的內部會議“抱團大會”中增加了顧客“吐槽”環節。海底撈會邀請老顧客參與會議，與海底撈高管面對面交流，對海底撈的產品、管理等各方面提出建議。據統計，在抱團大會召開的若干場“吐槽會”上，海底撈共計收集到超300條老顧客反饋建議，涉及產品上新、品控、員工培訓等日常經營的方方面面。
此外，在食品安全管理方面，海底撈也始終遵循“顧客永遠是對的”原則。海底撈質量安全管理總監郭雙喜在采訪中表示：“在食品安全方面，當客訴發生時，我們遵循的原則是：第一，不要懷疑顧客，顧客永遠是對的；第二，如果顧客錯了，也請遵循第一條。”這種以顧客為中心、無條件信任顧客的態度，不僅體現了海底撈對食品安全的重視程度，也彰顯了其作為一家負責任企業的擔當和責任感。
在海底撈看來，顧客的滿意和認可是企業發展的最大動力。因此，海底撈始終堅持將顧客的需求和意見放在首位，通過不斷優化產品和服務、提升運營效率和管理水平，來滿足顧客的期望并超越顧客的期待。未來，海底撈將繼續秉承“顧客至上”的服務理念，持續創新和改進，為顧客提供更加優質、便捷、貼心的服務體驗。
