近日，《雄安新區(qū)住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》(以下簡(jiǎn)稱《標(biāo)準(zhǔn)》)印發(fā)，明確了新區(qū)物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)范圍，同時(shí)對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)及其服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)和考核，以規(guī)范新區(qū)物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)。
物業(yè)服務(wù)連著千家萬(wàn)戶，與百姓生活息息相關(guān)。當(dāng)前，雄安新區(qū)已進(jìn)入承接北京非首都功能疏解和大規(guī)模開(kāi)發(fā)建設(shè)同步推進(jìn)的重要階段。容東、容西、雄東等安置住房片區(qū)即將回遷入住，市場(chǎng)化開(kāi)發(fā)項(xiàng)目也陸續(xù)開(kāi)工，新區(qū)物業(yè)管理工作進(jìn)入新階段。
據(jù)雄安新區(qū)住房管理中心介紹，《標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定了住宅物業(yè)5個(gè)等級(jí)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，包括綜合服務(wù)、共有部位管理與維護(hù)、共用設(shè)施設(shè)備管理與維護(hù)、公共秩序維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)、綠化養(yǎng)護(hù)、黨建工作、精神文明建設(shè)等8個(gè)部分。每個(gè)部分根據(jù)服務(wù)等級(jí)差異，對(duì)服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行了詳細(xì)規(guī)定和細(xì)分，將物業(yè)服務(wù)更加標(biāo)準(zhǔn)化、細(xì)致化、可量化。
《標(biāo)準(zhǔn)》在注重行業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)的同時(shí)，更與時(shí)俱進(jìn)對(duì)與住宅項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)有關(guān)的黨建、融入社區(qū)治理、推進(jìn)垃圾分類等工作進(jìn)行了具體要求。《標(biāo)準(zhǔn)》提出，在街道、社區(qū)黨組織領(lǐng)導(dǎo)下，推動(dòng)黨建引領(lǐng)物業(yè)服務(wù)管理創(chuàng)新，提高服務(wù)質(zhì)量，融入社區(qū)治理總體格局?！稑?biāo)準(zhǔn)》還明確，物業(yè)單位應(yīng)合理布局生活垃圾分類投放點(diǎn)，配備分類收集容器、設(shè)施，明確、公示不同種類生活垃圾的投放時(shí)間、地點(diǎn)、方式等，定期開(kāi)展垃圾分類宣傳、引導(dǎo)工作，執(zhí)行國(guó)家統(tǒng)一政策。
《標(biāo)準(zhǔn)》還對(duì)物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)予以細(xì)化，對(duì)服務(wù)頻次、深度、結(jié)果等進(jìn)行定量描述，對(duì)多數(shù)服務(wù)內(nèi)容設(shè)立了量化指標(biāo)，確?？刹僮?、可監(jiān)督、可考核，改變了物業(yè)服務(wù)質(zhì)量不可追溯、價(jià)格難以評(píng)估的現(xiàn)狀，引入了第三方評(píng)估機(jī)制，為提供質(zhì)價(jià)相符的物業(yè)服務(wù)提供依據(jù)和基礎(chǔ)。
值得一提的是，《標(biāo)準(zhǔn)》落實(shí)了“租購(gòu)?fù)瑱?quán)”?！稑?biāo)準(zhǔn)》中使用“居民”指代業(yè)主、租戶，保障租戶在報(bào)修、客戶服務(wù)等公共服務(wù)方面與業(yè)主享有同樣權(quán)利。同時(shí)，街道、社區(qū)、業(yè)主委員會(huì)和主管部門(mén)依據(jù)《標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，可對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)及其服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)和考核，規(guī)范物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)秩序。
此外，《標(biāo)準(zhǔn)》積極鼓勵(lì)智慧物業(yè)管理服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，加強(qiáng)平臺(tái)建設(shè)工作指引，在統(tǒng)一物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范的基礎(chǔ)上明確數(shù)據(jù)共享標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)行業(yè)資源整合。引入政務(wù)服務(wù)和公用事業(yè)服務(wù)數(shù)據(jù)資源，利用CIM基礎(chǔ)平臺(tái)，為智慧物業(yè)管理服務(wù)平臺(tái)提供數(shù)據(jù)共享服務(wù)。支持物業(yè)服務(wù)企業(yè)聯(lián)合建設(shè)通用、開(kāi)放的智慧物業(yè)管理服務(wù)平臺(tái)，降低平臺(tái)建設(shè)運(yùn)營(yíng)成本，提高服務(wù)資源整合能力。引導(dǎo)各類智慧物業(yè)管理服務(wù)平臺(tái)加強(qiáng)與電商、科技、金融、快遞等第三方平臺(tái)互聯(lián)互通，實(shí)現(xiàn)資源對(duì)接、互補(bǔ)。
《標(biāo)準(zhǔn)》對(duì)如何保障居民權(quán)益明確規(guī)定，建設(shè)開(kāi)發(fā)單位或業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同時(shí)，可參照本《標(biāo)準(zhǔn)》在合同中約定，同時(shí)作為確定服務(wù)價(jià)格的依據(jù)。建設(shè)開(kāi)發(fā)單位或業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)參照《標(biāo)準(zhǔn)》時(shí)，應(yīng)結(jié)合住宅小區(qū)的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、配套設(shè)施檔次及買(mǎi)受人對(duì)物業(yè)服務(wù)的預(yù)期等情況，選定相應(yīng)等級(jí)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以滿足不同項(xiàng)目、不同客戶群體的需求。
《標(biāo)準(zhǔn)》還規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)要定期將服務(wù)的事項(xiàng)、物業(yè)負(fù)責(zé)人員、質(zhì)量要求、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、履行情況，以及維修資金使用情況、業(yè)主共有部分的經(jīng)營(yíng)與收益情況向業(yè)主公開(kāi)或者向業(yè)主委員會(huì)報(bào)告。
(通訊員李雪晴)
