整個年都非常難受”，本應(yīng)熱熱鬧鬧闔家歡喜的春節(jié)，劉先生一家，卻因在廣州香江健康山谷遭遇家人去世的不幸，度過了一個非常難過的年。
悲劇的發(fā)生地，廣州香江健康山谷(原增城錦繡香江溫泉酒店)，位于廣州增城，號稱是“國際健康養(yǎng)生圣地”，是香江集團(tuán)旗下的溫泉酒店，也是香江集團(tuán)一直重點(diǎn)推進(jìn)的拳頭產(chǎn)品。
廣州香江健康山谷
廣州香江健康山谷的名頭并不小，它號稱是國內(nèi)唯一以健康為主題的世界級溫泉療養(yǎng)度假勝地，而且獲評為國家衛(wèi)生部全國首個“治未病研究基地”。
如今這場發(fā)酵中“風(fēng)波”打破了以往的寧靜，香江集團(tuán)的拳頭產(chǎn)品正在遭受質(zhì)疑，無法與定位相匹配的配套或成為香江集團(tuán)健康產(chǎn)業(yè)的“阿喀琉斯之踵”。
老人泡溫泉突發(fā)事故
2018年1月27日，劉先生兒子攜同老人家，還有朋友，一起來到廣州香江健康山谷，入住其度假酒店828棟別墅，打算度個假放松一下。
在別墅的后面，有一個半開放的溫泉池，“當(dāng)天晚上，我老婆在那泡溫泉，泡完還打電話給服務(wù)員，讓她第二天早上8點(diǎn)半前放好溫泉水。”
“沒想到，第二天泡溫泉的時候，我老婆出事了”。據(jù)劉先生所述，第二天早上8點(diǎn)25分左右，酒店服務(wù)員給溫泉池放滿了溫泉水，并通知其老婆下來泡溫泉，還說溫泉水是剛燒開的，有60多度。
得知水放好了，老人家便下去泡溫泉，同行的還有家里的保姆，保姆本想帶著寶寶也下去泡，下水后發(fā)現(xiàn)水太燙，就帶寶寶回房休息了。
8點(diǎn)45分，住在一樓的朋友早上起來散步，看到溫泉池邊有雙拖鞋，卻沒看到有人，覺得奇怪，隨后就發(fā)現(xiàn)了老人家已不省人事地躺在溫泉池中。
朋友趕緊把老人家從池中抱起，做心臟復(fù)蘇，同時讓其家人去通知家人。當(dāng)時，家人都還在二樓房間里睡覺，聽到消息，立馬趕去現(xiàn)場，并讓酒店安排急救。
十幾分鐘后，酒店安排了自己的急救醫(yī)療人員過來，“他們什么醫(yī)療設(shè)備都沒帶，看了一下就說不行了。還是我們自己趕緊又叫了120。”
約20分鐘以后，120醫(yī)院急救人員也趕到了，在經(jīng)過2個小時的電擊搶救后，醫(yī)生也表示無力回天，在診斷書上寫上“溺亡”。
面對此情況，同行的朋友報了警。警察很快也過來了，在作了各方面的勘察后，警察也在死亡通知書上寫上“溺亡”，并通知增城殯儀館過來接人。
酒店“違約”，警方強(qiáng)行帶走逝者
劉先生老家是江西人，依照他們當(dāng)?shù)亓?xí)俗，要等最近的家屬過來現(xiàn)場，見逝者最后一面。
“我們當(dāng)時跟經(jīng)辦警察和酒店都協(xié)商好了，等老人家的親弟弟、妹妹們從江西趕來增城，見完她最后一面后，再送到殯儀館。酒店經(jīng)理也跟我們說，已經(jīng)協(xié)調(diào)好別墅可以給我們多用1天，就是可以用到1月29日再離開。”劉先生稱。
而上述劉先生的親屬們，在獲知消息后，都第一時間買了車票趕來增城。
然而，當(dāng)天下午3點(diǎn)，警察又出現(xiàn)了。
劉先生指，“警察來的時候，我們都非常驚訝，問他們怎么又來了?他們說是酒店又報警了。”
對此，劉先生表示很氣憤，“我們一直安安靜靜地在那里等其他家人過來，既沒鬧事也沒干擾酒店經(jīng)營，酒店為什么出爾反爾，一方面說可以多用一晚，一方面又二次報警?”
現(xiàn)場來了20多個當(dāng)?shù)嘏沙鏊欤獜?qiáng)行將逝者送往殯儀館。
可是，劉先生現(xiàn)場的家人還希望能讓正在趕來的親屬，見到逝者最后一面，于是便和警察發(fā)生了沖突。
劉先生還表示，期間，其外甥女希望酒店現(xiàn)場負(fù)責(zé)人、服務(wù)員能幫他們說句話，讓警方晚點(diǎn)再帶逝者走，卻被回應(yīng)，警察的事情他們管不著，如果想要賠償就走司法程序。
“但是，我們當(dāng)時壓根沒想過賠償?shù)氖隆Ｎ覀兙褪窍氲绕渌H屬趕到酒店見最后一面!”
最后，現(xiàn)場家屬還是無力阻止，又怕打擾逝者安寧，最終只能妥協(xié)，在下午5點(diǎn)多時，讓殯儀館的車帶走了逝者。
晚上8點(diǎn)多，親屬們趕到現(xiàn)場，逝者卻已被帶走。“沒有在現(xiàn)場見最后一面，成了我們一生的遺憾!”
老人家的突然離去，讓劉先生及其家人非常難過。“我婆婆才60歲出頭，平時喜歡運(yùn)動，性格又樂觀、開朗，平時還注意養(yǎng)生、保養(yǎng)，身體一直都比較好，哪能想到泡個溫泉人就沒了，直到現(xiàn)在，都過去1個多月了，我們還沒緩過來，我公公很難接受沒見到婆婆最后一面這事，我老公也是每天都很難過、低沉，整個家里氣氛都很沉重。”老人家的兒媳李女士難過地說。
“拳頭產(chǎn)品”健康谷?
劉先生表示，酒店的態(tài)度讓人難以接受，“我們的家人在酒店里出事，時至今日，從頭到尾都沒有一句安慰和道歉，態(tài)度特別冷漠!更過分的是，原本答應(yīng)了我們讓家屬見最后一面，又出爾反爾導(dǎo)致家屬的終生遺憾，完全看不到香江集團(tuán)這家所謂的大企業(yè)所展現(xiàn)出來的擔(dān)當(dāng)!人命關(guān)天面前，他們表現(xiàn)得如此云淡風(fēng)輕、冷漠殘忍!實(shí)在讓人無法接受!”
劉先生稱，酒店應(yīng)為這種行為向他們道歉，如果查明酒店對悲劇的產(chǎn)生負(fù)有責(zé)任，也應(yīng)承擔(dān)起應(yīng)有的責(zé)任。
廣州香江健康山谷是香江集團(tuán)旗下的溫泉酒店。香江集團(tuán)創(chuàng)建于1990年，在2011年進(jìn)入健康產(chǎn)業(yè)，專注于養(yǎng)老養(yǎng)生運(yùn)營以及配套輕醫(yī)療產(chǎn)品和服務(wù)經(jīng)營。至今，香江集團(tuán)已有2萬多名員工，產(chǎn)業(yè)覆蓋商貿(mào)物流、城市運(yùn)營、金融投資、健康文旅、資源能源等幾大領(lǐng)域，還曾入選中國民企50強(qiáng)。
香江健康山谷是香江集團(tuán)重點(diǎn)發(fā)展的產(chǎn)品之一，在香江集團(tuán)的描述中，廣州增城的“香江健康山谷”，不但是國內(nèi)唯一以健康為主題的世界級溫泉療養(yǎng)度假勝地，而且獲評國家衛(wèi)生部全國首個“治未病研究基地”。
香江集團(tuán)也在加大對健康產(chǎn)業(yè)的投入，去年9月，香江集團(tuán)簽訂了桐廬香江健康山谷的投資框架，涉及投資金額60億元。此外，香江健康產(chǎn)業(yè)還陸續(xù)投建了香江國醫(yī)館連鎖機(jī)構(gòu)、天津健康小鎮(zhèn)以及珠三角健康養(yǎng)生硅谷等項(xiàng)目。
酒店是否要承擔(dān)責(zé)任?
在這件事中，酒店是否需承擔(dān)一定的責(zé)任?在醫(yī)療配備、安保等問題上，是否存在失職的問題?
對此，廣東奔犇律師事務(wù)所劉國華律師表示，在入住酒店后，酒店確實(shí)有確保客人的人身財產(chǎn)安全的基本義務(wù)，不過要判斷酒店在這件事上是否存在過錯，是否需要賠償，還要對比具體的法律法規(guī)以及酒店規(guī)定，比如對溫泉救生員配備、安保巡查等問題是否有作具體約束。另一位羅姓律師則認(rèn)為，鑒于目前了解到的情況來看，酒店安保不到位，發(fā)現(xiàn)溺亡者第一人不是酒店方，現(xiàn)場也沒有注意事項(xiàng)警示牌，酒店存在不可推卸的安保過失，肯定是要對老人的死亡承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任的。
而廣東旭瑞律師事務(wù)所羅德旭律師則指，對于強(qiáng)行帶走逝者方面，在法律上而言，酒店方確實(shí)沒有義務(wù)滿足家屬的習(xí)俗要求，如果警方也是依法處理的，法律上來說沒有什么過錯。但是，如果酒店之前確實(shí)已經(jīng)答應(yīng)了家屬的要求，雖然是口頭的承諾，但其實(shí)一樣有效，應(yīng)該要遵守。而且，對于死者家屬，滿足對風(fēng)俗的要求也是一種慰藉和人性關(guān)懷。
雖然從法律上來說，酒店究竟是否需要承擔(dān)責(zé)任以及承擔(dān)多大的責(zé)任還有待進(jìn)一步查證，但是就人文關(guān)懷來說，廣州香江健康山谷酒店的處理方式有失妥當(dāng)、有失人道。
盡管意外的發(fā)生令人始料未及，但悲劇畢竟發(fā)生在酒店里面，酒店人員是否應(yīng)該對家屬表以歉意和安慰?為家屬的善后事宜進(jìn)行妥當(dāng)?shù)陌才?在答應(yīng)家屬要求后，為何出爾反爾?全程是否有積極與家屬溝通?
