今年以來，廊坊市市場監(jiān)管部門和消費者權(quán)益保護委員會各級組織，充分發(fā)揮職能作用，在化解消費糾紛、提振消費信心、守護消費安全等方面做了大量工作，切實解決了人民群眾的操心事、煩心事、揪心事，各項工作取得新進展。
圍繞放心創(chuàng)建，提振消費信心。廊坊市緊緊圍繞“放心消費創(chuàng)建”這一主題，積極組織150家大型商場、超市、建材等線下實體店開展“線下七天無理由退貨”承諾;組織市內(nèi)400家大型商場、超市、餐飲、建材等企業(yè)參與放心消費創(chuàng)建活動，審核認(rèn)定280家“放心消費示范單位”，評選出了明珠集團等省級示范單位110家，共建友好和諧、安全放心的消費環(huán)境，切實推動消費升級，提升消費質(zhì)量，提振消費信心。
圍繞民生關(guān)切，守護消費安全。針對常態(tài)化疫情防控，加強輿情和投訴舉報監(jiān)測分析，在不同的重要時間節(jié)點、針對重點品種開展系列整治行動，凈化市場環(huán)境，確保人民群眾食品安全，保證消費者權(quán)益。秉承“我為群眾辦實事”，開展“放心芝麻油、釀造醬油”專項整治行動，對6家獲證芝麻油、4家獲證醬油生產(chǎn)企業(yè)實施全面排查，嚴(yán)厲打擊非法添加“香油精”行為、虛假標(biāo)注行為。檢查發(fā)現(xiàn)問題隱患22處，已全部整改完成。完成全市519603戶市場主體的排查監(jiān)管，督促指導(dǎo)農(nóng)(集)貿(mào)市場、商超開展環(huán)境衛(wèi)生整治和消毒殺菌，覆蓋率達到100%。特別是重點對與群眾生活密切相關(guān)的糧、油、肉、蛋、奶、蔬菜等必需品開展監(jiān)測檢查。聚焦關(guān)系群眾生命健康安全的產(chǎn)品和行業(yè)，以農(nóng)村和電商平臺為重點領(lǐng)域，圍繞食品安全、知識產(chǎn)權(quán)、產(chǎn)品質(zhì)量、消費者權(quán)益保護等重點環(huán)節(jié)部署開展了民生領(lǐng)域案件查辦“鐵拳”行動、酒類市場專項整治行動、農(nóng)村假冒偽劣食品專項執(zhí)法行動、建材和日用消費品等重點領(lǐng)域?qū)ｍ棃?zhí)法行動、農(nóng)資產(chǎn)品專項執(zhí)法行動等一系列打擊侵權(quán)假冒專項執(zhí)法行動。
今年年初至今，該市共查辦商標(biāo)侵權(quán)類案件101件，罰沒246.09萬元;共查處農(nóng)村假冒偽劣食品案件589件，罰沒款1144.17萬元，查扣違法食品7.43噸，移送公安機關(guān)立案6件;共查辦工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量案件107件，罰沒165.84萬元。
暢通平臺建設(shè)，化解消費糾紛。該市市場監(jiān)督管理局整合維權(quán)資源,切實加強12315體系建設(shè)，努力將12315打造成“為民服務(wù)”熱線，扎實做好消費維權(quán)工作。截至目前，該市12315熱線共接收各類信息86344件。其中咨詢52102件;投訴24879件，辦結(jié)23771件，辦結(jié)率95.55%;舉報9363件，辦結(jié)9031件，辦結(jié)率96.45%。通過對投訴舉報線索的調(diào)查處理，共為消費者挽回經(jīng)濟損失856.47萬元，有力地維護了消費者的合法權(quán)益。尤其是疫情防控期間，12315熱線24小時值守，確保熱線不斷線，服務(wù)不斷檔，極大維護了群眾的合法權(quán)益。
推動社會共治，營造安全放心消費環(huán)境。組織落實食品藥品安全按“四個最嚴(yán)”要求開展專項行動，開展了農(nóng)村假冒偽劣食品專項整治和食品安全護校行動。對轄區(qū)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)交易平臺及經(jīng)營主體進行全天候線上監(jiān)測。依托廊坊市網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)測系統(tǒng)，運用關(guān)聯(lián)敏感詞進行監(jiān)測搜索、數(shù)據(jù)分析、清洗、歸集，快速建立了電子線索稽查檔案。充分利用網(wǎng)監(jiān)技術(shù)手段，開展對轄區(qū)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)交易平臺的定向監(jiān)測。進一步壓實平臺主體責(zé)任，采用行政約談、電話約訪等行政手段，建立翔實的平臺及各類平臺主體信息臺賬;督促告誡電商經(jīng)營者嚴(yán)格落實平臺主體責(zé)任，不得為違法行為提供交易服務(wù);嚴(yán)禁開展各類違法違規(guī)的商業(yè)營銷宣傳活動。
該市市場監(jiān)管部門以落實“四個最嚴(yán)”為根本遵循，以讓人民吃得放心為目標(biāo)，以發(fā)現(xiàn)食品安全問題為導(dǎo)向，加大對農(nóng)獸藥殘留、重金屬殘留、生物毒素污染等指標(biāo)的抽檢力度，加強對農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場、校園周邊等重點區(qū)域的抽檢，采取在流通環(huán)節(jié)和生產(chǎn)環(huán)節(jié)相結(jié)合的抽檢方式，提高問題發(fā)現(xiàn)率。今年共組織食品抽檢16115批次，其中269批次不合格，截至目前共生成383件核查處置任務(wù)(本市抽檢不合格批次加上外省轉(zhuǎn)來不合格食品批次)，均已立案查處。
今年，按照市場監(jiān)管總局和省市場監(jiān)管局“你點我檢”“你送我檢”工作安排部署，廊坊市市場監(jiān)督管理局密切關(guān)注群眾需求并啟動此項工作，向消費者征求意見建議，取得了預(yù)期效果。截至目前，線上以問卷調(diào)查形式組織兩期“你點我檢”向消費者征求意見建議，根據(jù)消費者“點出”的食品品種、檢驗項目等進行了100批次的監(jiān)督抽檢，并隨時關(guān)注群眾需求，以吸引更多消費者參與“點”“送”活動，持續(xù)增強人民群眾的參與感、安全感、幸福感。
(記者王笛)
