在連續600多天保持本土病例“零報告”之后，山西省太原市出現了新冠肺炎本地確診病例。疫情就是命令，全市四級綜治中心快速響應，9788名網格員盡銳出戰，嚴之又嚴做好排查防控，細之又細提供服務保障，用實際行動詮釋了什么是“平時有用、戰時管用”，用真情大愛架起了服務保障群眾的“連心橋”，筑起了守護人民安全的“防火墻”。
36碼的腳 38碼的鞋
早晨八點多，太原市尖草坪區新城社區鳳凰小區樓下，幾個居民拿著鞋走進核酸檢測點遞給了網格員李娜，李娜和同事們欣慰地換上鞋，開始準備新一輪的核酸采集。
2月25日起，尖草坪區全域實行防范區管理，全區985名網格員脫下紅馬甲，穿上防護服，進入“戰時狀態”。晚上11點半開始第一輪核酸檢測，醫護人員采樣，李娜和同事們錄入信息，凌晨3點完成后睡了兩個多小時，早上6點繼續檢測，一直到下午4點……
配合核酸檢測，這只是網格員工作的一部分，帶領醫護人員入戶檢測，提醒商鋪等人員集中場所做好防控，監測居家隔離人員體溫情況，摸排核實疫苗接種情況、實際管控人數、核酸檢測情況，不漏一戶、不漏一人……腳步不停，電話不斷，幾天下來李娜和同事們的嗓子啞了，腳也腫了。
“那天早上起來，我們幾個網格員發現腳都塞不進鞋里了，就試著在群里發了消息想問問有沒有誰家賣鞋的，沒想到居民們主動把自己的鞋拿下來借我們穿，還挺感動的。我的腳是36碼，這兩天一直穿著38碼的鞋。”李娜說。
成了“戰士”，李娜雖然很累，但是一點也不慌，因為她們平時都下足了功夫：“我每天的步數都超過兩萬步，如果低于這個數，說明我的工作沒做到位。”日復一日入戶摸排，哪一戶有幾個人、怎么聯系，哪一戶有殘疾人、獨居老人需要特殊照顧，哪一戶有病人需要重點留意，早已了然于胸，平時攢的那些步數換來了戰時的心里有數。
像李娜一樣的網格員還有很多。平時，他們走街串巷，發現風險隱患、摸排疫情線索、化解矛盾糾紛，是社區網格的“穩定器”；戰時，他們聞令逆行，充分發揮人熟、地熟、情況熟的優勢，快速精準應對，耐心宣傳疏導，成了群眾的“定心丸”。
媽媽在上海 阿姨在身邊
“我家孩子10歲，已經自己在家待了三天，希望能幫我看看他！”幾天前，太原市萬柏林區和平苑社區網格員郭晶接到了一通求助電話。了解得知，孩子的爸爸去世，媽媽外出打工，平時由姥爺照看。三天前，姥爺回晉中市太谷區辦事，因為當地疫情管控沒能及時回來，孩子只能獨自在家，一日三餐都靠遠在上海的媽媽給他點外賣。
了解情況后，郭晶第一時間敲開了孩子的家門。看著餐桌上堆放的餐盒和剩飯，地上的垃圾，床上卷成一團的被子，再看看孩子腳上兩只顏色不一樣的襪子，郭晶鼻子一酸，擼起袖子開始疊被子、掃地、打掃餐桌。收拾好后，考慮不能再讓孩子獨自在家，郭晶和孩子媽媽商量后決定，把孩子送到常去的小飯桌暫住。給孩子找出換洗衣服，整好被褥，裝好書本，她把孩子親手交給了小飯桌的老師。在那之后，郭晶一直關注著孩子的情況，不時地給小飯桌的老師打電話，去看孩子的時候也總不忘叮囑：“媽媽離得遠，你有什么需要給阿姨打電話。”
“有需要您可以找我”，這是網格員的口頭禪，也是他們對居民最溫暖的承諾。新城社區網格員為腿腳不便的老年人提供上門核酸檢測服務，龍保社區網格員為使用老年機的老年人短信申領“行程碼”、開具健康證明方便他們出行，八一社區網格員為居家隔離人員送菜送水送藥、代辦緊急事務，消毒處理生活垃圾……大到生活保障，小到垃圾處理，網格員們設身處地為居民著想，千方百計為隔離群眾特別是困難群眾、特殊群體提供精細服務，真正成了老百姓的“貼心人”。
防控小網格 抗疫大力量
范蕾是尖草坪區南寨街道朝陽社區的網格員，格子里4幢居民樓216戶613人。疫情出現后，她在自己的網格里建起了“格中格”，依靠群眾的力量大大提高了工作效率，壯大了抗疫力量。
平時熟悉的熱心居民，如今都成了“格中格”的中堅力量，根據年齡段分成了老、中、青三個抗疫志愿小組，分工各有側重：老年組的18個大爺大媽，都是小區老住戶，對鄰里鄰居非常熟悉，核酸檢測時一個人就能招呼下來一個單元的鄰居，檢點人數更是一把好手；中年組的10個叔叔阿姨，多是教師或單位職工，他們是大家的“滅火器”，抽空就在群里普及防疫知識、健康指南，答疑解惑，疏導負面情緒；青年組的大多是預備黨員和大學生，年輕人反應快、手腳靈，協助網格員錄入采集信息、幫忙做消殺、發放出門證。
眾志成城，在大家的共同努力下，小區群里焦慮擔憂的聲音越來越少，在院里扎堆聚集的情況越來越少，核酸檢測時間由第一輪的整整10個小時縮短到第五輪的3個多小時，居民們對網格員和防疫工作的配合度也越來越高。
看著范蕾的“格中格”發揮了能量，朝陽社區的其他11個網格員也都爭相模仿，在自己的格子里建起了志愿小組。活躍在群眾身邊的網格員，在直面疫情的關鍵時刻，在一個個小格子里，凝聚起居民自治、共同抗疫的強大力量，共建共治共享的“同心圓”在并州大地越畫越大，越畫越清晰。
