4月12日上午10:00，上海舉行新冠肺炎疫情防控工作新聞發布會，市衛生健康委一級巡視員吳乾渝，市商務委副主任劉敏，市疾控中心副主任吳寰宇介紹本市疫情防控最新情況。
有媒體問，封控區、管控區內的居民還是無法出門，如何做好他們的生活物資保障？一些快遞員已經在路上，但是市民感覺配送還是不暢，到底堵在哪里？
劉敏介紹，對于封控區、管控區居民的生活物資保障，主要是以集采集配，保供套餐等方式為主。通過超市賣場、電商平臺與社區對接，集中匯總居民消費需求，組織主副食品、生活用品等套餐供應。發布了封控區最后百米物資配送工作提示，做好生活物資配送。針對封控時間較長的小區，由百聯集團、光明集團等市屬國企兜底保障。
同時，鼓勵超市賣場等和郵政快遞、第三方物流合作，增強運力，將生活物資送到社區門口。針對老年人、婦嬰、殘疾人等特殊群體，建立應急特殊需求協調組，依托美團、餓了么等“應急特殊”專用頻道，收集緊急求助信息，協調各區、各街鎮予以及時解決。
目前，我們在加緊推動外賣等電商平臺騎手復工，不斷加大運力，但不少騎手因為封控原因還無法上崗，讓市民感覺到末端配送不暢。為此，我們推動電商平臺增加外援力量：一是加強貨源組織。推動電商平臺加強與主產區聯系，加大備貨量，將更多生活物資快速運達上海。有的電商平臺采用“鐵路+汽運”的模式，用火車將食品運輸到上海。二是推出保供套餐。推出不同價位、不同配品的套餐包。例如推出多個高頻剛需民生品，加大了米面糧油、常溫牛奶、方便速食品與自熱鍋以及奶粉、母嬰用品等品類供應，以集采集配的方式送達社區。
