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在南京火車站一號候車室旁，有一間“158”雷鋒服務站，有4名固定班組的工作人員輪流在這里值守。他們的工作就是負責站內所有的幫扶事務。從早上6:20到晚上11:00，不停地跑上跑下，接送年邁、殘障或是行動不便的旅客上下列車、進出車站，雖然活動范圍并不大，但因為頻繁跑動，他們手機里的計步器每天都突破2萬步。
這些天，南京火車站人來人往格外繁忙，“158”雷鋒服務站工作人員吳怡珊的對講機一直傳來同事間各種呼叫溝通的聲音。“這個要隨時聽著，會有同事呼叫我去接送旅客。”2月27日下午2點，吳怡珊送完一名盲人乘客進站，剛回到工位，說話間還有些喘。
每天的中午12點到下午1點多是最忙的時候。稍微空閑下來，她就要趕緊處理12306上的乘客預約工單，一一打電話跟乘客確認第二天的到站時間，安排好接送工作。除此之外，還要兼顧來往旅客的咨詢工作。
今年30歲的吳怡珊2017年從檢票員調任至158雷鋒服務站，“最大的變化就是常常要與旅客一對一進行交流。”5年的時間，她也和許多旅客處成了朋友。
說話間，吳怡珊在12306系統的預約工單里看到了一個熟悉的名字：夏強。他是一名按摩師，隔天將前往上海工作。“這是一位視障的旅客，每次乘車都會讓我們幫助他進站。我們很熟悉了，他也知道我們的名字，還能分辨出我們158雷鋒服務站里工作人員的聲音，每次碰上我當班就會喊‘小吳’。”夏強和妻子一起來乘車，他們視力都不太好，所以常常都要求助雷鋒服務站。“前年，他結婚的時候還特地拿了4包喜糖過來，當時我特別驚喜，覺得我們平常的每一次點滴幫助其實都被旅客記在心里。”
其實像夏強這樣經常獨自出門的殘障旅客有很多，就在記者到訪的時候，158雷鋒服務站內正有一名聾啞乘客獨自等待晚上十點的班車。“有的時候根據旅客需求，我們還會幫他們預約出租車或者是把他們直接送到公交車站。”吳怡珊介紹，春運前后，有不少在南京工作的盲人乘客會集中往返，每到那時，他們都會記下每位乘客的乘車班次，再一一接站下車，幫助他們集中乘車回家。正是這樣的義務幫助，讓這些行動不便的人群能夠安心地獨自乘車，去工作、會友，融入社會，獲得更廣闊更豐富的生命體驗。
“158”雷鋒服務站，是上海局集團公司南京站專門為老、弱、幼、病、殘、孕等有困難的旅客提供義務服務的班組，在全國鐵路系統是第一家。它誕生于1968年南京站建站之初，2000年，南京站專門成立一個班組，為旅客提供志愿服務，并命名為“158”雷鋒服務站，“158”取諧音“義務幫”。現在南京站的班組人員每天會幫扶70多名旅客上下列車、進出車站，多的時候有上百人。雖然南京站不算特別大，但因為跑上跑下，沒什么坐下的機會，在冬天穿一件單衣制服都不覺得冷。
揚子晚報/紫牛新聞記者 笪越
