□朱雅萍 王一凡
“有心事，打96111呀！”當這句話從未成年人嘴里脫口而出時，印證著“96111”未成年人24小時公益心理熱線，已成為全市廣大未成年人的一道堅實“心靈防火墻”。
常州市未成年人成長指導中心提供的數據顯示：“96111”已累計接受電話咨詢和“一對一”面詢近10萬次，且呈現逐年增長態勢。今年，隨著“96111”成為24小時公益心理熱線，至今已服務1.3萬多人次，完成危機干預97人次。
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市未成年人成長指導中心書記莫曄分析：“兩個重要原因支撐了數據的增長。一是社會大眾對未成年人心理健康的重視程度越來越高，96111的社會知曉率不斷提升；二是96111的服務時間、服務方式在不斷優化，目前熱線在每晚22:00到次日8:00開設危機干預時間段，由衛健委派出專家團隊坐鎮，有效幫助未成年人解決心理困惑，進行危機事件的處理。”
未成年人的健康成長，不僅決定了千萬家庭的幸福安寧，更關乎社會的和諧穩定。
早在2005年，常州市未成年人成長指導中心便開設常州市中小學生心理服務熱線。2020年6月，該中心將原先的熱線整合為市級“96111”心理熱線呼叫平臺，同時，市文明辦、市教育局、市衛健委聯合發起組建“常州市未成年人心理健康服務工作聯盟”，招募了一批由常州市大中小學心理教師，市第一人民醫院、市德安醫院、904醫院、兒童醫院心理醫生組成的公益性專業心理服務團隊。2022年7月，中心搭建全省首個未成年人心理健康醫警教聯盟，開辟“疏解—治療—危機干預”的綠色通道。從今年開始，熱線的服務時間更是延長到全天候。
如果說“96111”是屬于“解決問題”的補救性心理健康服務，那么，在“預防問題”的發展性心理健康服務上，我市更是圍繞學生、家長、社會、學校四個維度，全方位織密織牢保護網。
2019年以來，我市建成市級“青果·常開心”心理健康云平臺和4個區級云平臺，全市400所中小學校100%接入“青果·常開心”心理健康云平臺，實現在線咨詢、心理普測、云端放松。2020年下半年起，每年在全市范圍內開展中小學生心理健康普測，涵蓋小、初、高三個學段，覆蓋率達100%。
“許多問題貌似是孩子的學習和情緒問題，但其實，大部分與父母的教育認知誤區、不良教育方式有關。”市未成年人成長指導中心首席督導趙世俊說。十年來，他帶領團隊將“父母學堂”開進各中小學校、幼兒園，7000多個家庭直接受益。各轄市區也因地制宜推廣父母學堂，實現了全市各校全覆蓋。
“就像6月14日剛結業的明德中學父母學堂，一位媽媽哭著分享了上課兩個月來，她自己和孩子的變化。”趙世俊說，面對重度手機成癮的孩子，這位媽媽在專業老師的指導下，改變了自己焦慮、暴躁的狀態，而是心平氣和地與孩子交流今后的生涯規劃。同時，她邀請鄰居家孩子與自家孩子做朋友，用伙伴教育激發孩子的進取心。一番努力下，原先頹廢的孩子主動要求寫作業、回學校參加期末考試。“我們給這位媽媽留下了聯系方式，以后會繼續無償提供幫助。”
這些年，市未成年人成長指導中心組建了16個未成年人成長指導站，圍繞心理教育、家庭教育、營地教育、藝術療愈等不同領域，開展了深入持久的研究和實踐。每個指導站的領銜人均來自我市醫、教系統，加上215名核心成員，構建起了“16+215”人才培養模式，構建全員化心理健康教育隊伍，常年開展全要素心理育人服務，累計受眾百萬人次。
