昨天，記者從浙江省市場監(jiān)管局獲悉，該局聯(lián)合省消保委開發(fā)建設(shè)的“消費(fèi)寶”數(shù)字化應(yīng)用系統(tǒng)，將于今天正式上線。為進(jìn)一步提升消費(fèi)者投訴便捷性，優(yōu)化投訴處置效能，落實(shí)落細(xì)電商平臺主體責(zé)任，今天省消保委公布了5家首批電商平臺消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)站名單，分別是阿里巴巴集團(tuán)、天貓超市、網(wǎng)易嚴(yán)選、美團(tuán)杭州分公司、攜程旅行杭州分公司。
據(jù)浙江省消保委相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，省消保委發(fā)出創(chuàng)建電商平臺消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)站的通知后，相關(guān)電商平臺積極響應(yīng)，第一時(shí)間提交創(chuàng)建承諾書。省消保委綜合評估后，確定了以上5家首批創(chuàng)建名單。
阿里巴巴集團(tuán)承諾積極創(chuàng)建消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)站，為淘寶及天貓平臺消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)全面消費(fèi)維權(quán)服務(wù)，以實(shí)現(xiàn)消費(fèi)糾紛不出網(wǎng)為目標(biāo)，努力把消費(fèi)維權(quán)工作留在平臺、化解在平臺，切實(shí)有效地解決消費(fèi)者投訴難、維權(quán)難以及維權(quán)成本高等問題。
天貓超市承諾在“七天無理由退貨”的基礎(chǔ)上，部分商品支持30天放心退服務(wù)。消費(fèi)維權(quán)專屬客服團(tuán)隊(duì)密切跟進(jìn)，1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，1天內(nèi)給出處理方案，1位責(zé)任客服全程跟進(jìn)，充分保障消費(fèi)者合法權(quán)益。
網(wǎng)易嚴(yán)選承諾不斷提升客服團(tuán)隊(duì)的服務(wù)質(zhì)量，為平臺用戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、滿意的客戶服務(wù)。嚴(yán)格遵守《良好企業(yè)保護(hù)消費(fèi)者利益社會責(zé)任導(dǎo)則》，將問題在前端規(guī)避。
美團(tuán)承諾開通24小時(shí)服務(wù)熱線，登記、受理用戶投訴問題。對于標(biāo)注“隨時(shí)退”的未消費(fèi)商品，消費(fèi)者可以隨時(shí)發(fā)起退款申請。美團(tuán)酒旅、出行業(yè)務(wù)的消費(fèi)者權(quán)益保障服務(wù)保持24小時(shí)在線，盡快、盡力幫助用戶解決訂單變更問題。
攜程承諾真誠溫暖對待每一位用戶，必要時(shí)跳出常規(guī)投訴處理流程，解用戶之所急，用服務(wù)填補(bǔ)規(guī)則縫隙，以同理心為客戶找到最佳解決方案，積極妥善地做好消費(fèi)維權(quán)工作。
浙江省消保委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，希望以上電商平臺消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)站積極履行相關(guān)承諾，暢通消費(fèi)維權(quán)渠道，推動化解消費(fèi)糾紛，切實(shí)保障消費(fèi)者合法權(quán)益。他們將加強(qiáng)對首批電商平臺消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)站的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，對其投訴處理情況進(jìn)行跟蹤、考核，在此基礎(chǔ)上，適時(shí)公布第二批電商平臺消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)站名單。
(通訊員 市聞 記者 汪曉筠)
