近日，西湖區市場監管局收到消費者林先生的投訴，反映其在文新街道某眼鏡店配眼鏡時，商家向其推薦一款特制鏡片——單焦點非球面鏡片，共計支付950元。收到眼鏡并試戴后，他發現自己不適應該鏡片，認為該鏡片存在質量問題，要求商家進行退貨退款。但商家拒絕退費并表示事先已告知投訴人該鏡片的特性問題事項，因鏡片有多個彎曲面，度數確實呈漸進式。
由于鏡片是根據林先生的焦點、散光點定制，該鏡片為定制產品。根據《消費者權益保護法》第二十五條第一款規定，消費者定制的、鮮活易腐的、交付的報紙期刊等商品不適用七天無理由退換貨。其間，屬地市場監管所工作人員多次召集投訴人、商家進行協商。經多輪調解，商家最終同意退還消費者500元。消費者表示滿意。
市場監管部門提醒消費者，牢記以下幾點，避免掉入消費陷阱：1、配鏡前醫院眼部檢查必不可少，初次配鏡時多數需要散瞳后驗光以剔除假性近視，一般眼鏡店不提供散瞳驗光服務，建議配鏡前到正規醫院眼科進行眼部檢查驗光和判斷，保障后期配鏡更加科學。2、選擇信譽好的眼鏡店。建議消費者到證照齊全、配備專業驗光員和定配工的正規眼鏡店選配眼鏡。3、保存產品包裝，警惕鏡片“調包”。配鏡買單時，建議消費者保留商家加工后留下的加工單據，必要時還可要求由自己拆封鏡片后交由商家當面加工，避免鏡片“調包”。4、索要購物消費憑證，維護合法權益。消費者還應注意保留購物清單、發票以及驗光單等憑證，可作為維權證據。
(通訊員 汪婉君 記者 汪曉筠)
