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9月5日12時52分，四川甘孜州瀘定縣發生6.8級地震，牽動全國人民的心。
地震災害發生后，中國太保總分協同，產、壽、健聯動，第一時間推出包括7*24小時受理報案咨詢、主動排查客戶信息、簡化理賠資料、提供人文關懷服務等八項服務舉措。中國太保四川機構快速成立大災應急小組，相關部門緊急投入到多渠道排查、全方位服務工作中。截至9月6日16時，中國太保累計接到報案12件，已決案件3件。
“客戶在哪里，我們就在哪里！”盡管已十幾個小時沒有合眼，但一想到只要節約一秒，就能快一秒找到客戶，就能多幫助一位受困的群眾，中國太保產險四川甘孜中支查勘理賠員郭園園就干勁十足。
9月5日傍晚，郭園園在中支公司開完大災應急會議后，緊鑼密鼓進行客戶排查和聯系，連夜驅車趕往震中磨西鎮。亂石墜落、道路損毀、通訊不暢……郭園園和同事不敢有絲毫的大意和耽擱，但由于中途交通管制，郭園園被堵在了趕赴震中的路上，幾個小時后交通放行但對社會車輛進行了勸返，在返程的途中，郭園園和同事又陸續接到車險報案，他們顧不上休息快速趕赴現場，處理完報案已是凌晨6點半，郭園園他們馬不停蹄地趕赴職場，8點半又和中國太保先遣大部隊一起再次前往震中現場
目前，中國太保產險四川巴中、涼山、樂山、雅安、德陽、綿陽中支已做好支援準備，隨時待命前往災區，確保第一時間進行查勘理賠。由中國太保產險四川雅安中支、涼山中支、甘孜中支及分公司業務骨干組成的19人理賠先遣部隊兵分兩路，分別前往雅安石棉和瀘定磨西鎮，目前均已到達現場，設立地震理賠應急服務點、開展理賠咨詢服務，為當地群眾送去關懷慰問，為救援人員、受災群眾、滯留游客等提供礦泉水、方便食品等，各項服務救援工作正有條不紊地推進中。
災情就是命令！面臨余震和滾石的危險，中國太保理賠工作人員或是爭分奪秒地趕往災區，或是在現場匆忙奔走開展應急服務，他們克服了環境的艱苦，克服了生理的疲憊和心理上的恐懼，始終踐行保險人的責任擔當和救助客戶于危難的神圣使命，竭盡全力確保人民群眾生命財產安全，為客戶提供“責任、智慧、溫度”的太保服務。
