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威海市商業(yè)銀行把手機銀行作為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的“放大器”“加速器”“核武器”和“助推器”，聚焦智能化服務(wù)，全面應(yīng)用金融科技，持續(xù)豐富金融場景，著力提升客戶體驗，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗贏得用戶的信賴。截至目前，威海市商業(yè)銀行手機銀行用戶數(shù)量超260萬戶，同比增長30%，用戶數(shù)量和增長速度均創(chuàng)歷史新高。 智能升級，全面融合金融科技。緊扣“智慧數(shù)字銀行”發(fā)展戰(zhàn)略，迭代升級手機銀行，將智能機器人、自然語言輸入、語義識別、生物識別、OCR輸入、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，與登錄、支付、理財、轉(zhuǎn)賬等銀行核心業(yè)務(wù)結(jié)合，打造智能語音、智能客服、智能搜索、智能風(fēng)控、智能財富管理等“智慧+”功能，提升登錄速度，簡化操作步驟，優(yōu)化產(chǎn)品功能，為客戶提供線上智能咨詢、語音辦理業(yè)務(wù)、產(chǎn)品精準(zhǔn)推薦等優(yōu)質(zhì)的數(shù)字化管家服務(wù)。
功能聚合，持續(xù)豐富金融生態(tài)。在開放平臺理念的引領(lǐng)下，將直銷銀行、視頻銀行嵌入手機銀行，建立了“快e貸”“房e貸”“稅e融”等貸款業(yè)務(wù)的線上快捷入口，搭建了生活繳費、品質(zhì)外賣、便民服務(wù)等多種生活應(yīng)用場景，為客戶提供線上人工服務(wù)、線上理財、線上貸款、線上“金融+生活”服務(wù)等，并建立了基金、保險、貴金屬等全面的財富管理渠道，為客戶提供一站式便捷服務(wù)，真正實現(xiàn)“功能全面聚合、產(chǎn)品一應(yīng)俱全”的暖心陪伴。
專屬定制，著力提升客戶體驗。遵循“專屬定制”的設(shè)計理念，通過整合數(shù)據(jù)資源，對客戶行為、喜好等進(jìn)行智能分析，精準(zhǔn)匹配常用功能區(qū)，快速搭建服務(wù)場景，實現(xiàn)了包含優(yōu)選產(chǎn)品、快速轉(zhuǎn)賬、線上信貸、生活服務(wù)等高頻服務(wù)的精準(zhǔn)推薦，讓客戶一鍵觸達(dá)金融需求。同時，在功能菜單中，增設(shè)親情圈、金融日歷、大字版手機銀行、碳積分專區(qū)、待辦事項、網(wǎng)點服務(wù)等特色場景，更好地滿足客戶個性化、特色化的金融服務(wù)需求。
威海市商業(yè)銀行將緊緊圍繞打造“智慧數(shù)字銀行”目標(biāo)，堅持以客戶為中心、以科技為引領(lǐng)、以創(chuàng)新為驅(qū)動，積極搭建智慧平臺，不斷優(yōu)化服務(wù)功能，持續(xù)強化產(chǎn)品創(chuàng)新與用戶陪伴，努力打造“客戶體驗一流”的“智慧數(shù)字銀行”。
