2023年7月3日至4日，重慶萬(wàn)州區(qū)遭受暴雨襲擊，給人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全帶來(lái)嚴(yán)重威脅，本次災(zāi)害中有人員傷亡及失蹤，并造成農(nóng)作物受災(zāi)、倒塌房屋等多重?fù)p失。 災(zāi)害發(fā)生后，中國(guó)太保高度關(guān)注，產(chǎn)壽聯(lián)動(dòng)，第一時(shí)間啟動(dòng)突發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，全方位排查客戶信息，當(dāng)?shù)胤种C(jī)構(gòu)理賠人員全員在崗值守。中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)重慶分公司組織23人搶險(xiǎn)隊(duì)伍到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助客戶搶險(xiǎn)救災(zāi)，同時(shí)快速安排多名大案專家趕赴現(xiàn)場(chǎng)開展理賠工作，并緊急組織提供轉(zhuǎn)運(yùn)貨車，冷藏倉(cāng)庫(kù)，筒靴、手電等多項(xiàng)救災(zāi)物資。
中國(guó)太保當(dāng)?shù)胤种C(jī)構(gòu)理賠人員24小時(shí)保持手機(jī)暢通，隨時(shí)接受統(tǒng)一調(diào)度任務(wù)，同時(shí)強(qiáng)化聯(lián)動(dòng)，做好協(xié)同排查、跟蹤和定損。目前，中國(guó)太保已啟動(dòng)大災(zāi)理賠綠色通道，簡(jiǎn)化單證流程，提供無(wú)保單服務(wù)，優(yōu)先審核，設(shè)立大災(zāi)車輛理賠定損服務(wù)點(diǎn)，集中提供理賠服務(wù)，做到應(yīng)賠盡賠，能賠快賠。
【資料圖】
為了能在汛期來(lái)臨前提前部署、快速響應(yīng)，中國(guó)太保于今年5月就已圍繞汛期系統(tǒng)化應(yīng)對(duì)管理、科技助力汛期風(fēng)險(xiǎn)減量、防汛應(yīng)災(zāi)等方面開展研討及演練，依托風(fēng)險(xiǎn)雷達(dá)、大災(zāi)指揮平臺(tái)等數(shù)字化工具，還原各時(shí)點(diǎn)情況，圍繞風(fēng)險(xiǎn)查勘、集中報(bào)案、災(zāi)害救援、理賠處置等環(huán)節(jié)開展場(chǎng)景化實(shí)戰(zhàn)演練。中國(guó)太保多地分支機(jī)構(gòu)結(jié)合前期繪制的風(fēng)險(xiǎn)減量目標(biāo)客戶地圖，主動(dòng)上門開展企業(yè)防汛現(xiàn)場(chǎng)走訪，免費(fèi)為位于水淹高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)的客戶安裝“水精靈”水災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)，為企業(yè)客戶提供7×24小時(shí)微信、短信、人工客服運(yùn)維服務(wù)。
后續(xù)，中國(guó)太保將持續(xù)關(guān)注本次暴雨洪澇災(zāi)害變化情況，堅(jiān)持“人民至上、生命至上”的理念，進(jìn)一步提高暴雨災(zāi)害賠案的理賠服務(wù)效率，積極配合當(dāng)?shù)卣块T做好事故處置，與時(shí)間賽跑，全力保障人民生命財(cái)產(chǎn)安全，提供“責(zé)任、智慧、溫度”的太保服務(wù)。
中國(guó)太保推出九項(xiàng)服務(wù)舉措：
(一)7*24小時(shí)受理報(bào)案咨詢
客戶可通過(guò)全國(guó)統(tǒng)一客服熱線95500、太平洋保險(xiǎn)APP、微信服務(wù)號(hào)“太平洋產(chǎn)險(xiǎn)”、“太平洋壽險(xiǎn)”、官網(wǎng)等多種方式7*24小時(shí)全方位進(jìn)行報(bào)案和咨詢。
(二)主動(dòng)排查客戶信息
多渠道主動(dòng)獲取事故受損人員名單，全方位排查客戶出險(xiǎn)信息，并主動(dòng)聯(lián)系合作單位開展慰問(wèn)及理賠服務(wù)。
(三)無(wú)保單服務(wù)
客戶申請(qǐng)理賠無(wú)需提供保單，可直接申請(qǐng)理賠處理。
(四)簡(jiǎn)化理賠資料
簡(jiǎn)化意外事故證明材料，政府正式公布的意外事故名單可證明客戶發(fā)生保險(xiǎn)事故的，可先行申請(qǐng)理賠。
(五)取消定點(diǎn)醫(yī)院及費(fèi)用限制
因事故出險(xiǎn)需緊急治療的客戶，在緊急治療期間取消定點(diǎn)醫(yī)院就診限制及自費(fèi)費(fèi)用的賠付限制。
(六)減免醫(yī)療發(fā)票
對(duì)于客戶因事故而支付的醫(yī)療費(fèi)用，只要確定需客戶自行承擔(dān)的費(fèi)用金額，將依據(jù)條款約定及時(shí)支付理賠款。
(七)簡(jiǎn)化鑒定手續(xù)
客戶因事故導(dǎo)致的傷情，經(jīng)醫(yī)院明確診斷，已達(dá)到合同約定的給付條件的，可不再另行鑒定。
(八)提供預(yù)付和上門服務(wù)
客戶因事故出險(xiǎn)在保險(xiǎn)責(zé)任范圍內(nèi)的，公司將主動(dòng)預(yù)付理賠款，以滿足客戶需求；特別重大案件結(jié)案后，主動(dòng)慰問(wèn)客戶并送達(dá)理賠款。
(九)提供人文關(guān)懷服務(wù)
在尊重客戶家屬意愿的基礎(chǔ)上，提供人文關(guān)懷服務(wù)，以客戶接受的時(shí)間和方式及時(shí)支付賠款，兌現(xiàn)保單承諾。
