中國消費者協會日前發布《“618”消費維權輿情分析報告》，監測期(6月1日-20日)共收集“消費維權”負面信息576804條，僅占“消費維權”信息總量的3.57%，同比顯著下降。《報告》指出，今年“618”或將成為電商行業告別無序競爭的拐點，不斷“破圈”的供給端與不再沖動的消費端正逐漸加速回歸理性，網絡消費生態穩健向好趨勢愈發明顯。
傳統問題仍在
監測發現，與聚焦新消費、激活新動能、著力新品牌的網絡大促新變化、新態勢截然不同，今年“618”促銷活動期間的消費負面信息卻集中表現在了產品質量、假冒偽劣、營銷短信騷擾、快遞和外賣配送等傳統“槽點”上。其中，個別網紅冰淇淋因虛假宣傳和價格爭議引發的輿情雖具某種偶發性，但圍觀熱度高、持續周期長、話題爆點多。
監測期內，共收集與鐘薛高相關負面信息38439條。6月15日-19日，鐘薛高相關負面信息輿情集中出現，6月17日達到峰值。網紅雪糕產品品質是否配得上這么高的價格是網友熱議的問題。
在產品質量方面，監測期內，共收集相關負面信息89984條。每日負面信息量較為平穩，其中6月7日和17日出現兩個階段峰值。
輿情峰值的出現主要聚焦在兩個話題上：6月7日，江西消費者購買的七度空間衛生巾內發現針頭，引起媒體關注，輿情信息量較大;17日，輿情信息峰值主要與平臺主播“驢嫂”夫婦被指售賣的手機涉嫌為假貨事件有關，網友關注度較高。
廣告短信頻騷擾也是引發輿論負面信息的源頭之一。監測期內，共收集有關廣告短信類負面信息64932條。相關負面信息在6月17日較多。6月16日，工信部發布消息，要求嚴控垃圾短信，規范電商平臺“618”短信營銷行為，相關微博評論區不少消費者吐槽被各種廣告短信打擾，希望嚴控垃圾短信不僅僅是在“618”期間。
在配送方面，消費者吐槽較多的主要有不送貨上門、鄉村取件加收快遞費等問題。監測顯示，鄉村快遞取件加收費用這種現象并不是個例。外賣配送超時還態度惡劣事件網絡輿情關注度較高。
網絡促銷風氣好轉
“618”消費輿情是特定場景下消費者情緒與意見場域的晴雨表、風向標。綜合分析監測期內網絡輿情集中“吐槽”的問題和典型案例，不難發現今年“618”期間消費輿情出現了一些可喜之變。
《報告》指出，無論是七部門聯合下發的《網絡直播營銷管理辦法(試行)》“緊箍”，還是招招重拳、式式鐵腕的反壟斷政策，都彰顯了相關監管部門對平臺合規經營的約束決心與凌厲手段。網絡促銷市場風氣之變讓供需兩端都切實感知到“春江水暖”。
一方面，“二選一”銷聲匿跡的“618”讓以往被習慣性忽略的商家成為聚焦對象，延續多年的電商大促有了新的視角、新的選擇;另一方面，簡規則、棄套路、求黏性、換人心的“消費者(會員)爭奪與留駐”策略也正不斷激活消費者的“剁手”意愿。
簡單粗暴貪食流量紅利的玩法已現窮途末路，對“網絡大促的真正價值在哪里、下一步應該朝哪個方向走”等問題的探索剖析與不斷寫實的“渠道下沉”“品質升級”正逐步良性互動、理性共贏。
此外，越來越多的消費者面對商家的“紅繡球”選擇審慎理性、積極智慧地“躺平”，這一強烈的反差正倒逼平臺與商家正本清源、回望初心。
《報告》也指出，今年“618”輿情“槽點”對傳統問題領域的聚焦，對市場主體提出了新的要求--部分電商平臺對集中促銷期間商品質量的把控措施與手段必須不斷改變;對讓促銷期間產品與服務從“送出去”到“接過來”的全鏈條、全環節服務品控監督追蹤意識和方式方法必須不斷改變;對新規則舉棋觀望、見風使舵的投機心理與行為習慣必須改變。
