工人在廣西壯族自治區柳州市柳江區一家空調企業的生產車間內忙碌。 黎寒池攝（新華社發）
消費者在2023亞馬遜云科技中國峰會上參觀選購人工智能掃臉健康檢測設備。 新華社記者 方 喆攝
家電、家具、家紡、家裝……把自己的小家打扮得舒適漂亮，難免要經常給家里“上個新”。這不，釋放家居消費潛力，利好政策又來了：商務部等13部門不久前印發《關于促進家居消費若干措施的通知》（以下簡稱《措施》），從大力提升供給質量、積極創新消費場景、有效改善消費條件、著力優化消費環境等多方面給出了11條支持舉措。
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政策看點有哪些？政府部門如何落實？消費者和商家反響怎么樣？對此，我們進行了走訪。
政策釋放利好——
優化消費環境創新消費場景
商務部副部長盛秋平在介紹《措施》出臺背景時，給出了一組數據：今年上半年，最終消費支出對經濟增長的貢獻率達77.2%。但也要看到，受多重因素影響，家電、家具、家裝等家居消費表現較為疲弱。上半年，限額以上單位家電、家具零售額同比僅增長1.0%和3.8%，建材零售額同比下降6.7%。“家居消費涉及領域多、上下游鏈條長、規模體量大，采取針對性措施加以提振，有利于帶動居民消費增長和經濟恢復。”盛秋平說。
《措施》的出臺可謂恰逢其時。具體來看，11條舉措回應了很多家居消費領域的堵點、難點和痛點，在提升供給質量、創新消費場景、改善消費條件、優化消費環境等方面給出了針對性舉措——
在完善綠色供應鏈上，支持家居企業開展綠色制造，鼓勵有條件的地區對綠色制造示范企業出臺針對性政策措施，促進企業加大綠色家居產品研發力度。健全統一的綠色產品標準、認證、標識體系，拓展綠色家居產品認證范圍。
在創新培育智能消費上，支持企業運用物聯網、云計算、人工智能等技術，加快智能家電、智能安防、智能照明、智能睡眠、智能康養、智能影音娛樂等家居產品研發。促進智能家居設備互聯互通，建立健全標準體系，推動單品智能向全屋智能發展。
在推動業態模式創新發展上，鼓勵企業打造線上家居服務平臺，支持家居賣場、購物中心等設置智能家居體驗館、品質家居生活館等體驗式消費場景，探索家居零售與文娛休閑、創意設計等多業態融合發展。
在規范市場秩序上，健全家裝標準規范，在家居行業深入實施企業標準“領跑者”制度。依法打擊家居消費領域假冒偽劣、偷工減料、價格欺詐等行為。健全家居行業信用評價體系，引導市場主體誠信經營。
工業和信息化部消費品工業司司長何亞瓊說，家居行業涵蓋了家電、家具、照明、五金制品、建材等多個行業，是非常重要的民生行業，也是滿足人民美好生活需要的重要載體。工信部將認真落實《措施》，著力在優供給、強產業、擴消費、促發展等方面發力。“我們將繼續培育15個300億元規模的特色集群，引領帶動產業高質量發展。同時，繼續推廣柔性化生產、個性化定制、因需定制、反向定制等新模式，實現供需精準對接、高效匹配。”何亞瓊表示。
住房和城鄉建設部房地產市場監管司負責人周韜說，住宅小區是居民生活的主要空間，家居消費的主要場景也是在小區。對于既有的居住區，住建部將指導各地結合老舊小區改造等工作，通過補建、購置、置換、租賃、改造等方式補齊建設短板；對于新建居住區，會同有關部門結合完整社區建設，指導各地落實配建社區便民商業服務設施。
消費預期提振——
綠色化智能化適老化成關注點
綠色化、智能化、適老化不僅是《措施》的發力點，更是消費者的關注點。
家具及建材要環保——最近，西安小伙王昇正在關注環保型的家具產品。“家具是每天都陪伴在我們身邊的，不僅要好看好用，更要綠色環保。我的要求是，木材和涂料不能對健康產生不利影響。”王昇說，健全統一的綠色產品標準、認證、標識體系十分重要，期待《措施》出臺后，相關家具及建材企業能夠提升綠色產品的研發能力，向市場供應更多綠色產品。
婚房裝修設計要新潮——連日來，在浙江寧波從事金融工作的童彥儒正在制定婚房裝修計劃。“這邊要擺一個定制的大玻璃柜，那邊安裝一個能打游戲的電視……”童彥儒說，自己已經單獨從裝修預算中劃出2萬元用于購置智能新品，以便讓自己的新家住起來更時尚新潮。“在家居上花錢還不是圖個住得開心嘛！《措施》中有很多鼓勵智能家居消費的舉措，抓住了大家關心的熱點問題。”
老人居家生活要方便——“我們家有95歲的高齡老人。房間里專門置備了躺坐兩用的‘L型軟沙發’，便于老人休息。”家住山東聊城的郝興旺說，隨著人們生活水平和預期壽命的提高，老年人對居家生活質量的要求也越來越高。從《措施》來看，無論是支持企業加大適老化家電、家具、洗浴裝置等家居產品研發力度，還是支持老年人家庭配置血氧儀、血壓計、血糖儀等家用健康監測設備，都有利于人們找到更多適老化產品。
售后服務要周到——幾天前，上海白領王薇安家的電視支架突然脫落，電視機掉了下來，而她搬進新家僅僅4個多月。在聯系售后服務時，“售后人員專業度低”“商家內部權限職責不清晰”等問題很讓她頭疼。“最新的政策再次強調了提升售后服務水平的重要性。目前，我已經在反復溝通后拿到了合適的解決方案，但還是希望相關商家能夠完善售后制度，將服務等級協議制定得更加清晰。”王薇安說。
京東集團提供的數據顯示，從2019年到2023年，在京東用戶的消費結構占比中，家裝建材消費增長13.6%。其中，新房裝修和舊房改造拉動了衛浴相關產品的需求。今年京東“6·18”期間，智能浴霸、智能浴室柜等品類成交額同比增長超3倍；除菌浴霸等品類成交額同比增長超5倍。與2019年同期相比，今年上半年適老馬桶、扶手、坐式淋浴器等產品銷量增長也超過3倍。
“《措施》的出臺有助于更好地拓展供應鏈，讓商家生產更多適合消費者最新需求的產品。接下來，京東將根據市場和消費需求的變化，不斷強化與相關企業合作，推出更多反向定制產品。同時，借助‘家電家居一站購’的創新模式，不斷優化以舊換新、先行理賠等服務體驗，讓消費者為家里‘上新’時更方便。”京東相關負責人說。
產品服務升級——
商家紛紛搶抓新一輪機遇
面對家居消費的快速發展，不少商家積極采取措施搶抓商機。
家電產品功能更強大。“面對消費者健康烹飪需求的多元化，格蘭仕今年研發了‘中國紅2023’微蒸烤炸一體機。該產品集微波加熱、蒸汽烹飪、智能燒烤、空氣炸等專業烹飪功能于一體，為消費者帶來更高品質的生活體驗。”格蘭仕生活電器營銷本部負責人吳毅說。
吳毅認為，《措施》對發展綠色家電、智能家電提出了明確支持，這給注重產品研發的家電企業增添了信心。格蘭仕正加快產業數字化、智能化轉型升級和線上線下融合發展，針對高品質、個性化需求研發更多精品家電。同時，格蘭仕還加強在傳統電商與社交電商全渠道布局，在多個電商平臺官方旗艦店推出綠色家電“只換不修”服務，取得了不錯的效果。“從今年年中開始，我們將持續舉辦‘格蘭仕綠色家電千縣萬鎮中國行’活動。”
家具使用體驗更舒適。與行業整體表現疲弱不同，顧家家居的功能沙發今年以來銷售增勢良好。據顧家家居功能事業部總經理馮元峰介紹，鐵架作為功能沙發的關鍵部件，承載了整體沙發的牢固性、功能性、安全性和擴展性。為了提升功能沙發的舒適度，企業在鐵架上花了不少功夫，使產品具備零靠墻、真高腳、藍牙連接等特點。
“在人口老齡化、城市化進程加快的背景下，家居特別是家具消費將迎來更廣闊的發展空間。《措施》的出臺為市場注入了一劑強心針，有望進一步拉動內需、促進經濟增長。”馮元峰說，顧家家居將積極推出一批有代表性的優質新品，以更舒適的使用體驗打動消費者。
全屋智能也正在變得更加先進。華為終端有限公司首席戰略官兼全屋智能產品線總裁邵洋告訴筆者，全屋智能在推動居住空間體驗提升方面有重要作用。基于在連接、交互、生態三個方面的長期積累，“華為全屋智能4.0”使人與空間的互動變得更加緊密和豐富，更好地滿足用戶對智慧生活的需求。
邵洋表示，當前，智能家居已從單品智能向全屋智能演進，從“家電智能”邁入“空間智能”，智能控制和便捷交互需求增長明顯，《措施》對產業高質量發展具有積極意義。“截至目前，全國已建立214家華為全屋智能授權體驗店。在接下來的‘家居煥新消費季’活動中，我們將為廣大消費者提供更多更優的華為全屋智能體驗。”邵洋說。
國家市場監管總局質量監督司負責人王勝利表示，將繼續在家居產品標準、認證、質量安全及價格監管等方面加大工作力度，著力保障家居產品質量，維護市場秩序，保護消費者合法權益，積極配合有關部門推進《措施》的落地實施。
