海報(bào)新聞首席記者 陳洋洋 記者 呂樂 實(shí)習(xí)生 李旻鋒 濟(jì)寧報(bào)道
(資料圖片)
近日，濟(jì)寧市第一人民醫(yī)院因在全國創(chuàng)新推出這項(xiàng)措施而引起關(guān)注。記者發(fā)現(xiàn)，這家百年老院除了“一天掛號(hào)管三天”的創(chuàng)新，早已默默做了多項(xiàng)創(chuàng)新和嘗試，甚至早在10年前，就因推出“先看病后付費(fèi)”模式而備受全國關(guān)注。
一次次改革背后，這家醫(yī)院有著怎樣的考量？又有著哪些不為人知的故事？
濟(jì)寧市第一人民醫(yī)院10年前就推行了“先看病后付費(fèi)”診療服務(wù)模式
先治病，后交錢？
“我們這里是先治病后交錢！”8月3日，在濟(jì)寧市第一人民醫(yī)院住院部的病房，76歲的老人張相聚告訴記者。
張相聚是第二次帶老伴來這里住院了。
第一次住院時(shí)，老人清楚地記得，今年4月24日，老伴因胃病住院，一共住院9天，總費(fèi)用1萬多，但是住院期間一分錢都不用交，出院時(shí)只交了醫(yī)保報(bào)銷后的5000元。
“我老伴這次又來住院6天了，到現(xiàn)在醫(yī)院也沒讓咱交錢，醫(yī)生護(hù)士對(duì)我們特別好!”張相聚笑著說。
先交錢后看病，是中國醫(yī)療機(jī)構(gòu)長期以來的普遍做法。在濟(jì)寧，10年前率先實(shí)施“先看病后付費(fèi)”診療服務(wù)模式改革，探索破解老百姓“不敢看病、看不起病”難題，曾在全國引發(fā)熱議。
“先看病后付費(fèi)我們實(shí)行了十來年了，患者住院后治療期間不需要繳納任何費(fèi)用。”濟(jì)寧市第一人民醫(yī)院住院處主任楊震告訴記者。
事實(shí)上，和在全國創(chuàng)新推出“一天掛號(hào)管三天”一樣，當(dāng)年推行“先治療后付費(fèi)”，這家醫(yī)院也做出了很多努力。
“我們剛實(shí)行這個(gè)模式時(shí)也有很大壓力，擔(dān)心患者費(fèi)用會(huì)不會(huì)長期拖欠，病人會(huì)不會(huì)出院時(shí)不交錢，不打招呼悄悄就走了？”住院處主任楊震說，一開始也擔(dān)心欠費(fèi)問題，但最終，醫(yī)院還是以為人民服務(wù)為中心，把這項(xiàng)改革進(jìn)行到底。“我們會(huì)在病人入院和治療期間向病人家屬把政策講透，希望大家出院時(shí)如約結(jié)算。如果患者實(shí)在家庭有困難，面臨巨大壓力，我們也會(huì)想辦法幫助病人。”
不用搶的專家號(hào)
專家號(hào)“秒空”，這是中國眾多患者面臨的“掛號(hào)”問題。但在濟(jì)寧市第一人民醫(yī)院，大家想出了一個(gè)解決辦法。
“我們推出了知名專家診療團(tuán)隊(duì)，患者不用搶專家號(hào)，也能有機(jī)會(huì)找專家給看病。”濟(jì)寧市第一人民醫(yī)院副院長任長杰說，多年來，作為一家受歡迎的知名醫(yī)院，他們的專家號(hào)源一放出來，有些一兩分鐘內(nèi)就會(huì)被搶空，有的患者到現(xiàn)場也難掛上號(hào)，醫(yī)院的“掛號(hào)改革”措施之一，就從搶專家號(hào)難入手。
“我們的知名專家診療團(tuán)中，都是專家團(tuán)隊(duì)的核心成員，他們隨時(shí)可以和專家電話溝通，專家也可以通過電子病歷系統(tǒng)，隨時(shí)調(diào)閱本團(tuán)隊(duì)內(nèi)患者的病歷資料等，親自為患者及時(shí)做出診斷，提出診療建議。”任長杰告訴記者，假如一名掛了團(tuán)隊(duì)號(hào)的患者需要知名專家親自手術(shù)，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部可以通過“綠色通道”向?qū)＜壹s手術(shù)時(shí)間，幫患者盡快手術(shù)治療。
“我們做出這些創(chuàng)新改革的目的，一是想真正滿足患者對(duì)健康的需求，二是提高患者對(duì)就診過程的滿意度，讓大家的就醫(yī)感受更好。”任長杰說。
知名專家團(tuán)隊(duì)的診療模式很快受到歡迎。如今，醫(yī)院已經(jīng)組建了14支名醫(yī)團(tuán)隊(duì)，專家組團(tuán)服務(wù)患者突破22.63萬人次，僅2023年以來，就服務(wù)患者12萬余人次。
“雖然創(chuàng)新總會(huì)伴隨著一些阻力和壓力，對(duì)于醫(yī)院來說，短時(shí)間內(nèi)經(jīng)濟(jì)上可能也會(huì)有一些損失，但是從長遠(yuǎn)來看，我們覺得創(chuàng)新和改革還是很有必要的。”任長杰表示。
老院可以“不老”
濟(jì)寧市第一人民醫(yī)院始建于1896年，是名副其實(shí)的百年老院。一家年輕的醫(yī)院站上時(shí)代潮頭或許容易，一家有著悠久歷史的老院，想要改革，往往要有更大的決心和勇氣。
事實(shí)上，這樣一家歷史悠久的“老院”，即使不改革，各大診室中也從不會(huì)缺少患者，但它還是決定從內(nèi)部改革。
“群眾就醫(yī)煩心、不滿意，很多時(shí)候是因?yàn)獒t(yī)患之間信息不對(duì)稱、溝通不及時(shí)造成的。”濟(jì)寧市第一人民醫(yī)院黨委副書記、院長鐘海濤曾表示。
為解決這一問題，這家醫(yī)院在門診、病房、餐廳、停車場等醒目位置亮出院長熱線，第一時(shí)間回應(yīng)并解決問題。
為了收集患者的真實(shí)反饋，醫(yī)院還開展“掃碼吐槽”活動(dòng)，“碼上提，院長辦”，患者掃描二維碼可隨時(shí)隨地對(duì)診療過程中遇到的問題提出意見或建議。
這次在全國走紅的“一次掛號(hào)管三天”舉措就來自院長熱線。當(dāng)時(shí)，針對(duì)不少患者反映的“掛號(hào)診療當(dāng)日一次有效”帶來的就醫(yī)不便問題，醫(yī)院打破行業(yè)慣例，創(chuàng)新推出“一次掛號(hào)管三天”服務(wù)，得到了患者的廣泛好評(píng)。
濟(jì)寧市第一人民醫(yī)院多項(xiàng)創(chuàng)新服務(wù)模式受到患者歡迎
先看病后付費(fèi)、一次掛號(hào)管三天、“六大午間門診”、預(yù)住院模式……一次次的改革，讓這所百年老醫(yī)院煥發(fā)出了新的活力。
兒科、神經(jīng)內(nèi)科、消化內(nèi)科、皮膚科……在“六大午間門診”，家長可以帶孩子中午來看病，方便了忙碌的上班族；針對(duì)各大醫(yī)院都常存在的停車難問題，醫(yī)院推出了“愛心停車”服務(wù)，醫(yī)院和周圍停車場聯(lián)合，為患者備好愛心停車位，患者免費(fèi)停車，醫(yī)院掏錢“買單”。
記者了解到，醫(yī)院目前正在推行一項(xiàng)創(chuàng)新性的“預(yù)住院”服務(wù)，也受到了許多關(guān)注。
“患者在門診上就可以完成手術(shù)前的多項(xiàng)檢查，只需在手術(shù)前一兩天住院即可，節(jié)省了患者住院時(shí)間，也節(jié)省了住院費(fèi)用，減輕患者負(fù)擔(dān)。”任長杰告訴記者，“我們作為一所百年醫(yī)院，要想發(fā)展，必須要?jiǎng)?chuàng)新。我們不但要做好服務(wù)創(chuàng)新，還要做好學(xué)科發(fā)展、技術(shù)創(chuàng)新以及醫(yī)院管理創(chuàng)新，才能真正做好一所新時(shí)代的百年老院。”
