1月24日，由日本成田機場飛往上海的廉價航班捷星航空35次航班因上海降雪被迫取消，175名中國乘客滯留機場。航空公司要求乘客離開登機區域，但未用中文說明機場規定該區域將于23時關閉，導致中國乘客不配合航空公司安排。獲悉后，中國駐日本使館連夜緊急介入處理。部分乘客聽從引導、入住航空公司介紹的酒店，另有100余名乘客堅持在登機口等候，期間一名乘客與機場工作人員發生沖突被警方帶走調查。使館緊急向警方交涉，進行領事探視，要求警方依法公正處理、切實保障其合法權益，警方承諾保證當事人安全并提供翻譯。同時，經使館交涉，航空公司承諾妥善安置滯留乘客，發放就餐補償并安排下一個航班將乘客運送回國。最終，所有滯留旅客于26日凌晨順利抵滬。
駐日本使館溫馨提醒中國乘客，廉價航空公司低成本運營，事先與乘客簽署免責協議，常發生無法及時改簽航班、不負責乘客食宿等情況。乘客購買機票時應仔細閱讀購票協議，遇突發情況理性維權，避免因過度維權卷入不必要的法律糾紛。
