花550元購買的電視機延保服務(wù)，沒想到卻和國家“三包”不同———電視機邊框出現(xiàn)裂縫，找到商家維修，被告知，換了邊框就無法繼續(xù)享受延保，要么就不要維修了。5年延保竟淪為“一次性”服務(wù)!最近，消費者陳先生就遭遇這樣的窩心事。
5年延保，免費更換邊框后就淪為“一次性”服務(wù)？
2016年11月份，陳先生在海州一家電賣場購買一臺品牌液晶電視機，在營業(yè)員的推薦下，又花550元購買了為期5年的延保。去年年底，剛過“三包期”的電視機邊框出現(xiàn)裂縫，考慮到已經(jīng)購買延保服務(wù)，陳先生非常慶幸，立刻致電商家要求維修。然而，商家派維修人員上門檢修后表示，按照公司規(guī)定，延保期家電出現(xiàn)故障只免費維修，不免費更換零配件，如果陳先生要求更換電視機邊框，就不再享受延保服務(wù)。要么，陳先生也可以選擇不維修，便可繼續(xù)享受延保。
這讓陳先生非常氣憤，難道所謂的5年家電延保，就是“一次性”服務(wù)?而且，當(dāng)初商家營業(yè)員在推銷延保服務(wù)時，也沒有說明延保不同于“三包”呀!于是他將遭遇投訴至海州區(qū)消協(xié)。經(jīng)過消協(xié)調(diào)解，商家同意免費為其更換電視機邊框，同時正常享受延保。
家電延保不同于“三包”
“陷阱”不少
很多消費者都會認為，花錢購買的家電延保，就是“三包”的延續(xù)，事實上，諸如“被踢皮球”、“遭遇額外收費”、“霸王條款”等家電延保“陷阱”還真不少。記者從海州區(qū)消協(xié)了解到，目前家電延保服務(wù)的“陷阱”主要有四個。
一是延保和家電捆綁銷售。雖然家電延保服務(wù)名義上是商家在產(chǎn)品之外推出的，消費者可以自由選擇，但實際上，一些賣場卻在消費者不知情或無法選擇的情況下，將延保服務(wù)與家電產(chǎn)品一起捆綁賣給了顧客。
二是延保期內(nèi)維修收費。因為延保服務(wù)大多是廠商和銷售商自行制定的，家電出了故障，必須到商家指定的維修點修理，否則就得由消費者自己買單;也有商家規(guī)定，延保期內(nèi)，只提供免費維修服務(wù)，如果更換零配件，也得消費者自己買單。
三是多次維修不好不再享受延保服務(wù)。
四是延保維修“被踢皮球”。因為提供延保服務(wù)的是第三方“延保服務(wù)公司”，有的資歷比較淺，而且并不固定，如果遇到這樣的情況，消費者買了延保卻很難享受到貼心的服務(wù)。
購買家電延保，最好簽訂合同
海州區(qū)消協(xié)提醒廣大消費者，購買家電延保服務(wù)時一定要在準確了解情況的基礎(chǔ)上理性選擇，不能僅聽推銷者的一面之詞；面對強制、捆綁銷售“延保服務(wù)”的行為，要敢于拒絕和投訴；如果自愿購買延保，一定要注意簽訂合同，而不能僅憑發(fā)票和延保卡。因為沒有具體的合同會導(dǎo)致缺乏明確的承諾和事前約定，日后發(fā)生糾紛時口說無憑；延保合同的內(nèi)容要詳盡，比如延保是整機延保還是主要部件延保，時間起始如何計算，故障責(zé)任如何界定，服務(wù)范圍是什么等等。
此外，消費者簽訂的合同中一定要注意認清提供方。多數(shù)消費者認為“延保服務(wù)”和國家“三包”一樣都是由廠家提供的，但事實上并不完全如此，當(dāng)前市場上的延保服務(wù)有商家提供的，有廠家提供的，有商家與第三方延保公司合作提供的，也有專門的延保公司獨自提供的。消費者在選購延保服務(wù)時，一定要問清到底是誰負責(zé)保修，并進行書面約定。要盡量選擇商品生產(chǎn)廠家提供延保服務(wù)，或者是質(zhì)量過硬、信譽度高的第三方延保公司或商家提供延保服務(wù)。
