點(diǎn)鏈接進(jìn)了釣魚網(wǎng)站 損失近四萬(wàn)
卡主正等待警方破案，人行提示：不明鏈接不能點(diǎn)
□本報(bào)記者 劉文靜
手機(jī)收到詐騙短信，點(diǎn)擊鏈接后進(jìn)入了釣魚網(wǎng)站，導(dǎo)致錢財(cái)損失誰(shuí)來(lái)賠?等待警方追回。日前，中國(guó)人民銀行石家莊中心支行在2018年“金融知識(shí)普及月”活動(dòng)期間，發(fā)布多起金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)典型案例。其中就有一起是關(guān)于誤入釣魚網(wǎng)站的資金損失案。
點(diǎn)擊不明鏈接后 信用卡被盜17820元
鄒先生日前向人民銀行分支機(jī)構(gòu)投訴，稱他此前收到了號(hào)碼為A銀行客服專線發(fā)來(lái)的一條短信，短信顯示他的手機(jī)銀行客戶端即將失效，須立即登錄該銀行官網(wǎng)進(jìn)行激活升級(jí)，并提供了“官網(wǎng)”鏈接。鄒先生根據(jù)短信提供的鏈接登錄了網(wǎng)站，并在該網(wǎng)站上輸入了自己的借記卡賬號(hào)及密碼，進(jìn)行升級(jí)操作，沒想到，信息填完當(dāng)日，他的借記卡內(nèi)的19000多元就被轉(zhuǎn)走了。
發(fā)現(xiàn)事情不對(duì)，鄒先生很快報(bào)了警，并請(qǐng)其母親和配偶到A銀行代為辦理借記卡內(nèi)資金保護(hù)相關(guān)事宜。由于不是客戶本人親自辦理，A銀行不能對(duì)該借記卡辦理賬戶注銷和電子銀行撤銷業(yè)務(wù)。鑒于鄒先生在A銀行辦理的借記卡為其工資卡，為避免資金損失進(jìn)一步擴(kuò)大，A銀行經(jīng)征求鄒先生母親及配偶意見，為鄒先生的配偶開戶辦卡，并將鄒先生的工資代發(fā)更改到其配偶賬戶上。不久，鄒先生在A銀行申請(qǐng)的與涉案借記卡相關(guān)聯(lián)的信用卡又被盜刷17820元。鄒先生認(rèn)為A銀行在對(duì)其借記卡進(jìn)行資金保護(hù)時(shí)，未同時(shí)對(duì)關(guān)聯(lián)信用卡進(jìn)行保護(hù)，導(dǎo)致其多損失17820元，要求A銀行賠償其17820元的經(jīng)濟(jì)損失。
等待警方破案追回
經(jīng)人民銀行分支機(jī)構(gòu)調(diào)查，案發(fā)當(dāng)日鄒先生收到的短信并非A銀行發(fā)送，鄒先生收到短信后也未及時(shí)到A銀行網(wǎng)點(diǎn)咨詢或撥打電話確認(rèn)，隨后收到A銀行短信風(fēng)險(xiǎn)提示，也未提高警惕，最終誤入釣魚網(wǎng)站導(dǎo)致資金損失。對(duì)于鄒先生提出的A銀行未對(duì)其關(guān)聯(lián)信用卡資金進(jìn)行保護(hù)的問題，A銀行認(rèn)為，鄒先生的母親及配偶到A銀行反映情況時(shí)，并未對(duì)此提出要求，其信用卡資金被盜是由于鄒先生本人誤入釣魚網(wǎng)站，導(dǎo)致銀行卡信息泄密所致。由于該案涉及詐騙犯罪，且投訴人與A銀行之間對(duì)同一問題的理解分歧較大，而A銀行在該案中沒有明顯過錯(cuò)，投訴處理機(jī)關(guān)建議鄒先生跟進(jìn)本地警方破案進(jìn)度以追回其資金損失,并建議A銀行在處理類似案件時(shí)，站在客戶立場(chǎng)，從妥善保護(hù)客戶資金安全的角度向客戶提出專業(yè)建議，不能簡(jiǎn)單根據(jù)客戶自身要求而忽視可能存在的資金風(fēng)險(xiǎn)。
提示：莫點(diǎn)擊不明鏈接
中國(guó)人民銀行相關(guān)專家指出，近年來(lái)，犯罪分子利用互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)終端實(shí)施違法犯罪行為的案件屢有發(fā)生，犯罪技術(shù)也在不斷提高，呈現(xiàn)出專業(yè)化、精細(xì)化、流程化作案的趨勢(shì)。有效防范銀行卡盜刷風(fēng)險(xiǎn)，需要金融監(jiān)管部門、金融機(jī)構(gòu)、金融消費(fèi)者共同努力。金融監(jiān)管部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)金融機(jī)構(gòu)監(jiān)管和對(duì)金融消費(fèi)者的金融知識(shí)宣傳普及工作。金融機(jī)構(gòu)應(yīng)加強(qiáng)金融消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)防范教育。本案中，涉案A銀行雖然在事發(fā)前對(duì)客戶發(fā)送了短信進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提示，履行了銀行應(yīng)盡的安全保障義務(wù)，做法并無(wú)明顯過錯(cuò)。但是，案件的發(fā)生也反映出金融機(jī)構(gòu)對(duì)金融消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)防范教育工作仍有待加強(qiáng)。金融消費(fèi)者要充分認(rèn)識(shí)到電子支付業(yè)務(wù)存在的安全隱患，主動(dòng)到銀行了解電子支付業(yè)務(wù)的流程、特點(diǎn)及風(fēng)險(xiǎn)控制策略。在發(fā)生資金損失風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，要及時(shí)采取妥善防護(hù)措施，比如通知銀行止付、報(bào)警、保存相關(guān)證據(jù)等。
消費(fèi)者在日常用卡時(shí)要提高防范意識(shí)，養(yǎng)成以下良好習(xí)慣:1.禁點(diǎn)不明鏈接網(wǎng)站;2.禁用免費(fèi)WIFI;3.謹(jǐn)慎取款或消費(fèi);4.保護(hù)密碼;5.保管好個(gè)人信息;6.定制短信洞察風(fēng)險(xiǎn);7.經(jīng)常修改密碼。如果持卡人發(fā)現(xiàn)有偽卡交易和賬戶盜用等非本人授權(quán)交易時(shí)，建議第一時(shí)間與發(fā)卡機(jī)構(gòu)取得聯(lián)系，凍結(jié)、掛失卡片，避免再次遭受盜刷。
