市民劉女士近日反映，今年“雙11”期間，她在河西環球奧特萊斯一家門店的線上購買了一件羽絨服，等待多日，商家不僅沒有發貨，還未經她同意單方面取消了訂單。劉女士聯系客服，才被告知所購產品沒貨了。
劉女士告訴記者，10月下旬，她與家人一起到河西環球奧特萊斯商場，在綾致時裝公司一家門店購買了幾件衣服。結賬時，工作人員很熱情地向劉女士推薦了一個線上平臺，說是他們店的網站，線上線下一體，關注以后，“雙11”可享在線購買折扣。
回到家后，劉女士在該平臺上把一件看中已久、打折也要1000多元的羽絨服加入了購物車，并于11月11日凌晨1時左右，以599.25元的價格在線上完成支付。5天之后，衣服還是沒有發貨，劉女士再次登錄平臺查詢發現，訂單已經被取消了。
“沒有任何說法，單方面就把訂單給取消了。”劉女士表示很難理解。她投訴后被告知，所購產品已經斷貨，讓她更為惱火的是，與客服聯系很不容易，沒有客服電話，只能在線聯系，有時候因為回微信信息，又要從頭再來排隊，一等就是一兩個小時。經過兩天費力交涉，客服表示可補償對等優惠券。“沒貨了為什么還能下單成交?取消訂單還不事先告知消費者?”劉女士很生氣。
在接到投訴后，記者就劉女士所反映的問題進行采訪，門店工作人員表示，線上商城不歸門店負責。該工作人員介紹，消費者在線上下單后，線上會將訂單就近派給商城。派給實體店的單如果缺貨，他們會選擇取消訂單。至于會不會與消費者聯系溝通，由公司總部的線上商城負責。
采訪中，記者在該門店柜臺看見了兩件劉女士所購買的同款羽絨服，吊牌價2499元。工作人員解釋說，這是剛到的貨，目前還沒有優惠政策，但不開發票可享受五折優惠。
記者將這一情況反映給了河西環球奧特萊斯公司，工作人員稱，商場只能監管到門店，對于門店的網上商城沒法監管。
湖南江海洋律師事務所李曉龍律師就此表示，自網店接受顧客下單時起，其雙方之間的買賣合同即已經成立，并且網店接受顧客下單時的一切與商品或服務相關的信息，均應當視為合同內容及網店的相關義務，由于網店缺貨的理由不可作為其單方解除合同的合理條件，因此其仍然存在繼續履行合同義務的責任，如果違反合同約定的相關義務，則需要承擔相應的違約責任。李曉龍表示，對于商家而言，堅持誠信經營，出了問題認真對待，才是該有的負責任的態度。
