記者13日從廣東省消委會獲悉，《2020年第一季度廣東消委會系統消費投訴分析報告》發布。報告顯示，第一季度防疫用品消費量突然增大，引致相關投訴量大幅攀升，其中醫藥及醫療用品類4335件，比去年同期大幅飆升18倍。
報告顯示，2020年第一季度，廣東各級消委會受理消費者投訴97364件，同比上升39.62%，創近年來新高。為消費者挽回經濟損失1.06億元，同比下降23.65%。其中，因經營者有欺詐行為得到加倍賠償的投訴69件，加倍賠償金額4.32萬元。
受疫情影響，醫藥及醫療用品類、旅游、餐飲類合同投訴同比上升幅度大，同比均超過一倍，直接拉升了全省投訴總量。從投訴類別分析，2020年第一季度，服務類投訴是商品類投訴的1.97倍，整體趨勢投訴類別繼續向服務類傾斜。數據顯示，全省共受理商品類投訴26269件，占總投訴比重為26.98%，比去年同期下降6.54%;受理服務類投訴51793件，占總投訴比重為53.20%，上升2.81%。
商品類投訴中，醫藥及醫療用品類4335件，占商品類投訴16.50%，同比上漲1870.45%，投訴對象主要為口罩、酒精、消毒液等防疫用品，涉及質量、價格、發貨、砍單等問題。服務類投訴中，互聯網服務類投訴有22260件，占服務類投訴的42.98%，位居服務類投訴首位;其次是生活、社會服務類10649件，電信服務類4925件，分別占服務類投訴總量的20.56%、9.51%。(記者馬燦、通訊員粵消宣)
