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近年來，工商銀行株洲分行始終堅持以“做人民滿意的銀行”為服務理念，不斷強管理、優(yōu)服務，積極響應上級行“工行驛站+”服務建設，全面打造有溫度、有情懷的融合開放服務生態(tài)，為客戶提供一站式“金融+泛金融”服務，為網(wǎng)點競爭力提升提供源頭活水，為全行實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展和構建現(xiàn)代金融服務體系注入新動能，持續(xù)提升金融服務的適應性、普惠性和競爭力。
共享便民，完善設施，切實做好“工行驛站”硬件環(huán)境設施完善。3月底，工商銀行株洲分行組織全轄區(qū)網(wǎng)點對驛站基礎設施進行自查，并對全轄區(qū)網(wǎng)點服務公示牌進行更換，及時完善基礎設施，致力于通過開放共享營業(yè)網(wǎng)點的休息座椅、飲水設施、充電設施、無線網(wǎng)絡、點驗鈔機等服務硬件物品，以及急救箱、輪椅、打印機、放大鏡、助盲用具、老花鏡等服務用品，面向廣大群眾提供“累了能歇腳，渴了能喝水，沒電能充電”的普惠性服務。
普及金融知識，提高防騙能力，堅持開展“工行驛站”延伸服務主題活動。向到店的客戶開展金融防騙知識普及，講解當下電信詐騙新手段，提出防范電信網(wǎng)絡詐騙建議，幫助客戶避免資金和財產(chǎn)損失。另外，向客戶宣傳推廣線上產(chǎn)品以及云網(wǎng)點線上取號功能，指導客戶使用智能設備，豐富客戶的金融產(chǎn)品知識。
下一步，工商銀行株洲分行將持續(xù)打造人民群眾的驛站，豐富驛站服務內(nèi)容，創(chuàng)新金融服務形式，延伸為民服務半徑。依托“工行驛站”公益服務品牌，持續(xù)踐行“我為群眾辦實事”的服務理念。
（彭靚敏）
