游客的車意外熄火，景區(qū)運(yùn)營(yíng)車司機(jī)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)幫助處置。 謝康 攝
哪個(gè)景區(qū)都有可能發(fā)生拾金不昧的好人好事，也都會(huì)搞好服務(wù)、吸引游客。但像豫西大峽谷景區(qū)這樣，不到一個(gè)月就涌現(xiàn)好人好事近百起，游客暴增、車位緊張，也不趁機(jī)漲價(jià)，而是老老實(shí)實(shí)地堅(jiān)持正常價(jià)位，還貼心貼錢替游客著想，該收的觀光電動(dòng)車費(fèi)也不收，著實(shí)讓游客感到意外和感動(dòng)。
豫西大峽谷是享譽(yù)全國(guó)、聞名豫西的特色旅游景區(qū)，十?dāng)?shù)年來(lái)為全國(guó)游客帶來(lái)漂流的驚喜與清爽，“雙胞胎漂流大賽”更是成為全國(guó)創(chuàng)新的品牌。今年夏季，為切實(shí)做到“安全運(yùn)營(yíng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”，豫西大峽谷從各方面加強(qiáng)服務(wù)保障，促進(jìn)景區(qū)文明旅游高質(zhì)量發(fā)展。同時(shí)，堅(jiān)持以游客為中心，以廣大游客實(shí)際需求為切入點(diǎn)，不斷提升文明服務(wù)能力，盡心盡力為游客提供各種便利服務(wù)，解決游客的后顧之憂，確保讓游客玩得開(kāi)心。
(資料圖片)
因此，景區(qū)持續(xù)火爆，各地游客樂(lè)此不疲打卡豫西大峽谷，暢享漂流的激情與舒爽，呼吸沁人心脾的清新空氣，感受人與自然完美融合。
于是，感人暖心事兒在景區(qū)里不斷發(fā)生，6月底至7月23日，該景區(qū)涌現(xiàn)的好人好事達(dá)96起。
突降山雨，游客措手不及。景區(qū)員工王雙波、張來(lái)有、喬當(dāng)生急忙沖向游客，冒雨幫游客將小孩抱至望洛亭避雨;游客在漂流中嬉戲落水，景區(qū)職工魯學(xué)周飛躍入水，進(jìn)行救援。
暑期私家車明顯增多，景區(qū)停車場(chǎng)壓力倍增。為解決游客停車難問(wèn)題，景區(qū)立即啟用北坪生態(tài)停車場(chǎng)。但該停車場(chǎng)至景區(qū)核心區(qū)域有3公里路程，需要游客購(gòu)買觀光車票，或在高溫天氣中步行至景區(qū)。
面對(duì)高溫天氣，看著蜂擁而至的各地游客，景區(qū)管理者“心疼了”，將心比心，立即決定：在景區(qū)接待高峰期，頂住壓力，從游客角度著想，讓游客乘坐免費(fèi)觀光電動(dòng)車進(jìn)入景區(qū)游玩。雖然，一趟來(lái)回，景區(qū)少收入幾十元甚至一二百元，卻收獲了眾多游客的贊賞。
游客多，想法異，不確定的事情隨時(shí)都可能發(fā)生，不時(shí)會(huì)發(fā)生游客找不到物品的問(wèn)題。今年以來(lái)，景區(qū)員工助人為樂(lè)，拾金不昧，就有90余起：
有游客向景區(qū)反映，自己的包包不見(jiàn)了，非常著急。員工雷曉靜一面安慰游客，一面幫助游客及時(shí)找回。像這樣拾金不昧的事兒還有很多，員工們經(jīng)常撿拾到游客的身份證、手機(jī)、眼鏡、金戒指等，還有的游客，手機(jī)、車鑰匙能丟失兩三回。每每遇到這種情況，景區(qū)員工都設(shè)身處地為游客著想，積極幫游客找回。網(wǎng)友“靜若安然”感動(dòng)地說(shuō)：“上次我們帶孩子去漂流，車鑰匙丟了，工作人員撿到還幫忙郵寄回來(lái)，真的十分感謝!”網(wǎng)友“熙來(lái)”則驚嘆道：“漂流一路都很刺激好玩，身份證沒(méi)有拿好，找不到了，最后工作人員居然幫我撿了回來(lái)，非常感謝!”
景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)既為員工感到自豪，也倍加呵護(hù)員工。每天早上，景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)要表?yè)P(yáng)頭一天拾金不昧的員工，并獎(jiǎng)勵(lì)100元或方便面、火腿腸等物品，培育持久不衰的企業(yè)文明。
一些游客遇到意外，景區(qū)員工二話不說(shuō)，立即施救：
接到三門峽一位姓張的女游客報(bào)警，說(shuō)自己上山，落在了樹(shù)杈上，員工張磊、雷紅玉、馮鑫鑫、崔旭東立馬行動(dòng)，聯(lián)系到當(dāng)事人，通過(guò)微信定位，定位張女士位置，然后奔赴事發(fā)地點(diǎn)。最終，與民警一起將游客從山上帶回景區(qū)。
有游客反映車輛打不著火了，景區(qū)員工車海虹、劉洋、雷海波、王保國(guó)、韓五才等立即前往各自現(xiàn)場(chǎng)，為游客解決了問(wèn)題。
景區(qū)還始終秉持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、恒久服務(wù)的理念，時(shí)刻為游客著想，決不做“一錘子買賣”。
如景區(qū)內(nèi)的農(nóng)家飯莊，深挖地方餐飲特色，滿足游客的不同需求。景區(qū)要求，每個(gè)飯店必須在醒目位置明碼標(biāo)價(jià)，避免了“窩里斗”或“獅子大開(kāi)口”等亂象發(fā)生。顧客點(diǎn)餐時(shí)，服務(wù)員會(huì)適時(shí)提醒，讓消費(fèi)者杜絕浪費(fèi)，理性點(diǎn)餐。價(jià)格透明，菜品實(shí)惠，游客放心而滿意。
2022年，景區(qū)內(nèi)民宿依據(jù)本地特色，打造出設(shè)計(jì)獨(dú)特、功能合理、舒適溫馨的民宿酒店。暑期游客云集峽谷，若像全國(guó)許多地方那樣，借著旅游旺季將民宿價(jià)格上漲50%以上，也并非不行。但景區(qū)堅(jiān)持民宿酒店不漲價(jià)，為游客創(chuàng)造有情感、有溫度的住宿環(huán)境，深受各地游客好評(píng)。
這樣做不吃虧嗎?面對(duì)一些游客的疑問(wèn)，景區(qū)負(fù)責(zé)人田偉自有一番見(jiàn)解：景區(qū)運(yùn)營(yíng)與其他企業(yè)一樣，要想取得長(zhǎng)久收益，就必須始終堅(jiān)持誠(chéng)信服務(wù)、貼心服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。具體到豫西大峽谷，就是要激勵(lì)員工助人為樂(lè)、拾金不昧、排憂解難的愛(ài)心行為，不斷打造“豫西好人”品牌，讓廣大游客擁有全新的旅游體驗(yàn)，持續(xù)增強(qiáng)游客安全感、幸福感。“豫西好人”品牌的傳播，吸引更多人加入“豫西好人”的品牌活動(dòng)，讓“豫西好人”蔚然成風(fēng)，讓愛(ài)國(guó)、敬業(yè)、誠(chéng)信、友善的價(jià)值觀在豫西大地生根發(fā)芽、開(kāi)花結(jié)果!
