“我要取款，1000塊……”11月5日上午，桐鄉(xiāng)市烏鎮(zhèn)鎮(zhèn)市民張小明來到位于農(nóng)行烏鎮(zhèn)支行取款，和以往插卡手動(dòng)選擇按鈕取款不同，他選擇了最新的“刷臉+語音”取款方式。很快，刷了臉、說句話，隨著驗(yàn)鈔機(jī)刷刷刷的聲響，1000元現(xiàn)金如數(shù)取出。“這個(gè)體驗(yàn)還蠻新鮮的，關(guān)鍵是就算忘帶銀行卡，也能通過刷臉和語音取錢，實(shí)在是太方便了。”
張小明取現(xiàn)的農(nóng)行烏鎮(zhèn)支行，是一家全新的智慧銀行網(wǎng)點(diǎn)，重新布置后于今年10月23日剛面向市民開放。一走進(jìn)去，就會(huì)感覺和以往銀行大不同。打破以往銀行柜臺(tái)式布置，它更像一個(gè)銀行服務(wù)體驗(yàn)店，沒有冷冰冰的防彈玻璃的隔閡，從存取款等簡單業(yè)務(wù)，到購買理財(cái)服務(wù)等其他金融業(yè)務(wù)，都能在不同的智能終端上自主實(shí)現(xiàn)。“來過的客戶，反饋都很好。”烏鎮(zhèn)支行行長洪波告訴記者。
據(jù)了解，烏鎮(zhèn)支行是農(nóng)業(yè)銀行浙江省分行系統(tǒng)第一家運(yùn)用最新金融科技成果，將刷臉、語音等最新科技元素融入銀行服務(wù)，全國首家研發(fā)應(yīng)用ATM智能語音交易，金融系統(tǒng)首家創(chuàng)新研發(fā)第一臺(tái)智能一站清柜臺(tái)，依托農(nóng)行金融大腦，打造出全新的互聯(lián)網(wǎng)智能科技銀行。
在烏鎮(zhèn)支行一進(jìn)門最醒目的位置擺放著三臺(tái)智能一站清柜臺(tái)。“這一個(gè)柜臺(tái)可以辦理銀行絕大多數(shù)業(yè)務(wù)，從存取款到轉(zhuǎn)賬到購買理財(cái)，包括對公業(yè)務(wù)也能辦理，而不像從前對公和私人業(yè)務(wù)分不同的柜臺(tái)辦理。”洪波介紹，智能一站清柜臺(tái)是農(nóng)行浙江省分行在全國銀行業(yè)首創(chuàng)，是銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)客戶方式革命性的變革。
“它融合了目前金融科技現(xiàn)金、非現(xiàn)金處理最先進(jìn)技術(shù)，內(nèi)嵌現(xiàn)金高速清分機(jī)芯，如存款100萬元只需25分鐘完成，比柜臺(tái)點(diǎn)鈔辦理少30多分鐘，且可零鈔、整鈔等多幣種存款。”洪波說。正說著，一位老奶奶走過來存錢，在現(xiàn)場服務(wù)人員的幫助下，只見她將一沓5元、20元、50元和100元等面值不同的鈔票同時(shí)放入驗(yàn)鈔口，很快就存好了。“以前機(jī)器上只能存100，現(xiàn)在都能存，而且一次就能辦好，真是方便我們老年人。”她笑著說道。
據(jù)洪波介紹，烏鎮(zhèn)支行柜臺(tái)平均每天辦理80筆業(yè)務(wù)，智能一站清柜臺(tái)上超過100筆業(yè)務(wù)，網(wǎng)點(diǎn)存貸款規(guī)模近40億元，有貴賓客戶3400名，在全省農(nóng)行系統(tǒng)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)銀行里算比較繁忙的。隨著來銀行辦理業(yè)務(wù)的人越來越少，年齡結(jié)構(gòu)越來越偏向老齡化，如何重新將客戶吸引回來，提升服務(wù)水平改善服務(wù)體驗(yàn)是一個(gè)大趨勢。
在這家充滿科技感的銀行里，還有很多體驗(yàn)十分智能化。如客戶到達(dá)網(wǎng)點(diǎn)各展示類屏幕前，系統(tǒng)自動(dòng)比對人臉信息與后臺(tái)數(shù)據(jù)，生成客戶畫像，分析客戶行為并推薦個(gè)性化金融產(chǎn)品，客戶可通過手機(jī)掃碼就能購買，真正實(shí)現(xiàn)屏幕和客戶互動(dòng)。如通過智慧精準(zhǔn)感知，實(shí)現(xiàn)停車智能識別、ATM交易語音識別，借助移動(dòng)生態(tài)互聯(lián)，客戶還能在網(wǎng)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)掃碼購票、周邊商家線上產(chǎn)品展示購買、線上預(yù)約線下處理等。
