中新網(wǎng)3月13日電 3月13日，百度發(fā)布維修行業(yè)網(wǎng)民權(quán)益保障升級計劃，用戶在登錄百度賬號后，點擊3C維修廣告受到虛假欺詐的情況，能夠付一賠三，同時百度承諾將先行賠付。
百度和中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會聯(lián)合發(fā)布的《互聯(lián)網(wǎng)3C維修用戶行為報告》指出，3C維修通過互聯(lián)網(wǎng)搜索的需求逐年上升，且年輕化趨勢明顯，80，90后成為主力軍。但報告同時指出，3C維修行業(yè)亂象叢生，難以監(jiān)管，主要瓶頸在于提前監(jiān)控和事后的判斷。如用戶的蘋果手機壞了，通過互聯(lián)網(wǎng)找到實體店，但在維修過程中存在冒充官方維修情況，或者有些商家上門服務(wù)，本來說好100元，但上門后就地喊價要300元。類似的線下行為不規(guī)范問題屢見不鮮，用戶的權(quán)益常遭受損失。
為更好地保障網(wǎng)民權(quán)益，百度升級了維修行業(yè)的網(wǎng)民權(quán)益保障，加大賠付力度。網(wǎng)民權(quán)益保障升級后，網(wǎng)民在百度點擊家電維修行業(yè)、房屋衛(wèi)浴維修行業(yè)、數(shù)碼維修行業(yè)的廣告而因品牌或者資質(zhì)冒用情況，或者線下欺詐等造成實際損失的，可向百度申請網(wǎng)民權(quán)益保障，百度承諾先行賠付，付一賠三。
據(jù)悉，百度在2013年就推出了“網(wǎng)民權(quán)益保障計劃”，旨在保障網(wǎng)民使用搜索引擎時信息真實性、交易公平性的權(quán)益。6年來網(wǎng)民權(quán)益保障計劃多次升級，保障范圍、賠付金額逐年加大力度。
對此，中國廣告業(yè)協(xié)會法律咨詢委員會委員、中央財經(jīng)大學(xué)法學(xué)院劉雙舟教授表示：“互聯(lián)網(wǎng)平臺愿意主動承擔(dān)更多的社會責(zé)任，一方面保障消費者合法權(quán)益，提高了平臺的誠信度，有利于行業(yè)的健康發(fā)展。從長遠的角度來看，平臺的誠信度提升了，能切實增強消費者對平臺中產(chǎn)品和服務(wù)的信心和信任，從而增加平臺的收益。另一方面，百度升級網(wǎng)民權(quán)益保障力度，主動承擔(dān)更大的社會責(zé)任，使消費者的合法權(quán)益有效得到保障，從而有利于增強消費者的信心。總體看，這是雙贏的趨勢。
同時，百度與中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會、中國消費者協(xié)會等多方展開合作，共建行業(yè)規(guī)范。百度與中國家電維修協(xié)會合作，摸索“互聯(lián)網(wǎng)+維修”模式，雙方將在百度上通過官方權(quán)威展示，對網(wǎng)民進行正向引導(dǎo)，不斷規(guī)范網(wǎng)上家電維修服務(wù)企業(yè)信息，維護正規(guī)家電企業(yè)和消費者的合法權(quán)益，共建誠信、健康的維修行業(yè)。同時，百度與中國消費者協(xié)會合作，將在315期間推出“美好生活 信用為先”主題短視頻征集公益活動，倡導(dǎo)經(jīng)營者依法誠信經(jīng)營，鼓勵引導(dǎo)消費者依法主張自身權(quán)益。
對互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)而言，保障網(wǎng)民權(quán)益本質(zhì)上是發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)平臺能力，通過AI技術(shù)和創(chuàng)新建立商業(yè)生態(tài)。資料顯示，百度搭建了AI內(nèi)容風(fēng)控一體化服務(wù)解決方案，通過風(fēng)險策略模型、平臺服務(wù)及服務(wù)應(yīng)用三個層次的全面防御，持續(xù)通過技術(shù)和創(chuàng)新解決維修行業(yè)問題。目前，建立了30余萬的黑名單詞庫，利用自然語言處理技術(shù)和深度學(xué)習(xí)技術(shù)兩條技術(shù)主線建立變體識別模型，當(dāng)前變體詞庫超過10萬，線上變體風(fēng)險占比降低59.2%，高峰時期增量日均拒絕152.36萬。此外，百度引入歧義消解模型提升品牌識別的準(zhǔn)確率，新增覆蓋1200個TOP風(fēng)險行業(yè)品牌，并對3C維修品牌進行了主動保護，2018年百度打擊變體詞廣告超過3.51億條。
中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會副理事長劉文杰表示，百度通過對維修行業(yè)的網(wǎng)民權(quán)益保障升級和行業(yè)深化合作，能夠進一步規(guī)范經(jīng)營者的誠信依法經(jīng)營，為網(wǎng)民創(chuàng)造一個更具保障性和安全性的網(wǎng)絡(luò)空間，將驅(qū)動整個3C維修行業(yè)良性發(fā)展，為未來行業(yè)治理打造樣板。
