中國網(wǎng)財經(jīng)6月11日訊(記者張潤琪)作為有近50年歷史的“老牌”英語培訓機構(gòu)，華爾街英語近幾年屢遭消費者投訴“霸王條款”、“退費難”、“校園貸”等問題。
日前，又有在校大學生學員投訴其“誘導辦理信用卡，使用分期付款方式交付學費，并制定霸王條款不予退費”。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，華爾街英語推薦在校生報名付費方式有所變化，從分期貸款變?yōu)殂y行信用卡分期付款。
再陷“校園貸”漩渦
5月31日，有消費者在聚投訴平臺投訴華爾街英語誘導大四在校生貸款報名上萬元英語課程。該學員表示， 2019年1月19日，被華爾街英語工作人員誘導報名22800元的英語課程，在付款時，華爾街英語叫來廣發(fā)銀行的人替自己辦理信用卡，進行分期付款。“因為當時還沒有工作，他們便讓我隨便寫一個之前面試過的實習公司。”
資料顯示，華爾街英語專注成人英語教學領(lǐng)域，1972年創(chuàng)立于意大利，2000年5月進入中國英語培訓市場。華爾街英語去年曾涉嫌“校園貸”被曝光。有媒體報道稱，去年北京在校大學生通過華爾街英語北京崇文門中心分3次報名課程，花了學費16.33萬元因而背上貸款，而這位大學生的另一同學同樣分3次報名，貸款額高達19萬元。今年3月，中國網(wǎng)財經(jīng)也針對華爾街英語“校園貸”等問題進行了《華爾街英語針對在校生教育貸存疑 曾被曝涉嫌校園貸》等相關(guān)發(fā)報道。
在校大學生是否可以申請“分期貸款”? 銀監(jiān)會、教育部等六部委2017年發(fā)布的《關(guān)于進一步加強校園網(wǎng)貸整治工作的通知》顯示，暫停網(wǎng)貸機構(gòu)開展在校大學生網(wǎng)貸業(yè)務。
對此，華爾街英語在回復中國網(wǎng)財經(jīng)時表示，華爾街英語于2019年1月份出臺明確規(guī)定，嚴禁接受23歲及以下客戶通過貸款方式支付課程費用。“在收到學員投訴信息后，即刻展開了全面調(diào)查。”華爾街英語表示，如調(diào)查結(jié)果顯示個別銷售人員違反公司規(guī)定，將對其給予嚴肅處理。同時，會根據(jù)調(diào)查結(jié)果，與消費者充分溝通，達成讓消費者滿意的處理結(jié)果。“對待此類事件的態(tài)度非常明確：公司的規(guī)定必須得到嚴格執(zhí)行，發(fā)現(xiàn)一起違規(guī)，就處理一起，從而使消費者的權(quán)益得到充分保障。”
某銀行工作人員告訴記者，對客戶來說，信用卡消費不算是貸款，但是在銀行內(nèi)部，信用卡是歸類為小額貸款的。北京市冠衡律師事務所律師雷思明表示，培訓機構(gòu)向在校生推薦銀行信用卡分期付款的方式支付學費雖然可能不違反法律規(guī)定，但是如果培訓機構(gòu)要求銀行人員給學生放寬辦卡的相關(guān)規(guī)定，培訓機構(gòu)這種做法是不道德、不合理的。
“退費難”成投訴熱點
另外，該投訴學生同時提到，華爾街英語制定“霸王條款”，不予退費。 這位在校生稱，“當初報名時，他們是先給我直接刷的信用卡后簽的合同。現(xiàn)在我要求退款，客服居然說因為我簽的會籍合同，所以一分都退不了，可是當初報名時，課程顧問一個字都沒有給我解釋過。”
對此，華爾街英語回復稱，華爾街英語對合同的關(guān)鍵條款不僅以粗體字提醒, 還會通過學員簽字得到學員本人確認.就合同條款內(nèi)容的溝通,“ 我們還會在學員簽約后進行新生訪談，以確保學員了解基本權(quán)益,并知曉投訴反饋渠道,以便及時向全國客戶支持中心提出反饋。”
資料顯示，由于“霸王條款”引發(fā)的“退費難”或“不予退款”也是很多消費者投訴華爾街英語的主要原因。。聚投訴顯示，截至2019年2月27日，21CN聚投訴平臺累計接到關(guān)于華爾街英語的投訴379件，投訴反映集中于退款難問題。
對此，華爾街英語表示，對于學員的退款申請，公司由專門的華爾街英語客戶關(guān)系管理團隊按確立的流程統(tǒng)一處理，在合同約定和法律規(guī)定的基礎(chǔ)上充分考慮消費者訴求。同時, 華爾街英語內(nèi)部也有專門的系統(tǒng)(即客戶關(guān)系管理系統(tǒng))用于登記和錄入每一宗投訴記錄、溝通細節(jié)、處理方案詳情及最終執(zhí)行結(jié)果。
