近年來，伴隨著游戲行業(yè)的快速發(fā)展，未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲、過度消費(fèi)等現(xiàn)象屢見不鮮。尤其是今年特殊的情況也導(dǎo)致了大量孩子宅在家中利用網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)和娛樂，使得未成年人對手游沉迷的隱患更引人關(guān)注。
據(jù)海峽消費(fèi)報(bào)報(bào)道，時(shí)先生有一部不用的蘋果手機(jī)，最近一段時(shí)間，孩子在家學(xué)習(xí)，所以時(shí)先生就把這部手機(jī)拿給孩子上網(wǎng)課用，前不久，時(shí)先生莫名其妙收到了一條扣款的短信，上面顯示扣掉了648元錢。緊接著時(shí)先生的手機(jī)就響個(gè)不停，差不多每筆扣款都是648元，一共有好幾十筆，隨后時(shí)先生就查詢了一下，他發(fā)現(xiàn)這些錢都是通過支付寶扣的，大概損失了有45000塊錢，這些錢是14分鐘之內(nèi)扣完的，總共有70多筆。時(shí)先生聯(lián)系了支付寶客服表示，這些錢都是蘋果手機(jī)扣的，所以有關(guān)的問題還要咨詢蘋果方面。時(shí)先生又聯(lián)系了蘋果客服，客服說，這些錢都買了和平精英游戲券。
時(shí)先生對打手機(jī)游戲并不感興趣，他便詢問了一下女兒，這才知道全部的錢都是女兒花掉的，時(shí)先生的女兒說，她以為這些都是虛擬的貨幣，不知道要花這么多的錢。時(shí)先生的支付密碼又很簡單，孩子一猜便猜到了。得知了這一情況后，時(shí)先生立馬請求蘋果公司退款，因?yàn)檫@是未成年人誤充值。但蘋果方面堅(jiān)決不予退款，也沒有給出任何的理由。
據(jù)江蘇新聞頻道報(bào)道，騰訊游戲方面了解情況后，在今年5月初主動找到時(shí)先生，索要了一些相關(guān)證明材料，并表示確認(rèn)是未成年人大額充值后，會給時(shí)先生退款，但只能退當(dāng)初充值費(fèi)用的70%，即3萬多元，因?yàn)榱硗?0%是蘋果公司拿走了。騰訊游戲解釋稱，最初建議時(shí)先生先找蘋果公司要錢，并非是不受理對方投訴，是因?yàn)橥婕以隍v訊游戲購買的游戲點(diǎn)券是蘋果公司收取的費(fèi)用，然后蘋果會把一定比例的費(fèi)用按協(xié)議支付給騰訊公司。因此騰訊游戲會建議玩家先向蘋果公司申請退款。如果玩家遭到蘋果公司的拒絕，用戶可以憑借蘋果公司的拒絕憑證，再向騰訊游戲申請退款。只要材料齊全，情況屬實(shí)，退款申請都會得到妥善的處理。
在蘋果App Store應(yīng)用開發(fā)條款中的第3.1.1項(xiàng)明確規(guī)定，上傳至iOS商店的App中不得包含指引客戶使用非IAP機(jī)制(iOS應(yīng)用內(nèi)付費(fèi))進(jìn)行購買的按鈕、外部鏈接或其他行動號召用語。而蘋果的另一項(xiàng)條款則規(guī)定，基于IAP機(jī)制的iOS應(yīng)用內(nèi)付費(fèi)都需要向蘋果支付高達(dá)30%的“重稅”。實(shí)際上，30%的“過路費(fèi)”蘋果一直在收，包括游戲內(nèi)貨幣、游戲關(guān)卡、優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的訪問權(quán)限或解鎖完整版等，必須使用App內(nèi)購買。
2019年10月25日，國家新聞出版署發(fā)布《關(guān)于防止未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲的通知》：要求網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)切實(shí)把社會效益放在首位，有效遏制未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲、過度消費(fèi)等行為，保護(hù)未成年人身心健康成長。而2020年深圳市新聞出版局下發(fā)了一份報(bào)告，要求游戲公司盡快落實(shí)國家新聞出版署發(fā)布的《通知》，并在3月30日前需提交階段性進(jìn)展報(bào)告。
騰訊游戲于3月17日發(fā)布公告稱，經(jīng)過1月份4款產(chǎn)品的試點(diǎn)后，騰訊游戲?qū)㈤_始全面推進(jìn)防沉迷新規(guī)的落實(shí)工作，計(jì)劃上半年內(nèi)在全部移動游戲中啟用新的防沉迷規(guī)則。同時(shí)還公布了健康系統(tǒng)啟用防沉迷新規(guī)后的通知示例，示例顯示當(dāng)玩家每月的充值金額達(dá)到上限之后，將無法繼續(xù)進(jìn)行充值。
4月28日，繼發(fā)布《未成年人游戲充值、打賞調(diào)查報(bào)告》之后，江蘇省消保委結(jié)合未成年人游戲充值、直播打賞調(diào)查，以面對面+云約談相結(jié)合的方式，對涉及的7家網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)、9家直播與短視頻平臺開展了集體、公開約談。其中，騰訊游戲表示，騰訊已完成手游的實(shí)名認(rèn)證工作，按照國家新聞出版署的《關(guān)于防止未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲的通知》要求，將于今年7月前全面完成游戲時(shí)長、消費(fèi)限額等技術(shù)改造。目前只有王者榮耀和平精英兩款游戲啟用了“實(shí)名認(rèn)證+人臉識別”雙驗(yàn)證技術(shù)，因考慮用戶隱私，人臉識別驗(yàn)證進(jìn)一步測試后，再考慮逐步推進(jìn)這一技術(shù)改造。
